OMniLeads چیست ؟
OMniLeads یک راه حل مستقل برای مراکز تماس بر پایه نرم افزار رایگان GPL V3 است که برای پشتیبانی از مدیریت ، بهره برداری و سازمان دهی یک مرکز تماس طراحی شده است.
در دنیای نرم افزار های کدباز OMniLeads یک جواهر است، زیرا ترگیبی از استریسک و سیپ پراکسی کامیلیو Kamilio را در بر میگیرد. ترکیبی از قدرت پردازشی بالا و امکانات مرکز تماس فوق العاده.
درابتدا باید دید مرکز تماس یا همان contactcenter چیست؟ بسیاری تصور می کنند که مثلا صف ایزابل یا freepbx همان مرکز تماس است، اما اینگونه نیست، مرکز تماس ها امکانات بیشتری بر روی صف ارائه می دهند. سازمان ها یا شرکت هایی که بخش پاسخ گویی مستقیم و حرفه تلفنی داشته یا نیاز دارند درخواست هایی دارند که سیستم تلفی های voip رایج پاسخگویی آنها نیستند، یک مرکز تماس حرفه ای باید امکانات زیر را داشته باشد.
– قدرت پردازش مکالمات همزمان بالا (حداقل بیش از ۱۰۰۰ مکالمه همزمان)
– تلفن نرم افزاری تحت وب Webrtc Webphone
– امکان قراردادن تحفت تحت وب بر روی وب سایت شرکت
– پنل تحت وب جهت کار اپراتور
– قدرت ورود و خروج از طریق وب
– امکان نصب cloud و قابلیت clustering
– دارای API های گوناگون جهت اتصال به CRM ها
و …
درواقع OMniLeads ترکیب بهترین نرم افزار های رایج دنیا برای پیاده سازی یک مرکز تماس بی نقص است. بر روی آنها یک پوسته بسیار پرقدرت که با زبان پایتون طراحی شده است قرار دارد.
از امکانات بینظیر محیط وب می توان به سافت فون تحت وب Webrtc، پنل اپراتور، مدیر و ناظر اشاره کرد.
OMniLeads یک سری ویژگی هایی را ارائه داده که امکان توسعه هر دو عملیات مرکز تماس ورودی و خروجی را میسر می کند ( پیش نمایش- حالت دستی- گروه های پیش بینی کننده ). با یک نصب ساده ، می توان کل وظایف یک مرکز تماس را در یک چارچوب شرکتی یا سازمانی که به مرکز تماس خود (مستقل)نیازمند است و در سیستم تلفنی خود با عامل PBX یکپارچه سازی شده است، را تنظیم نمود، همچنین انجام وظایف به عنوان یک ارتباط مرکزی از یک سازمان که خدمات تماس با مشتری را ارائه می دهد.
عملکرد و مدیریت آن به صورت کامل تحت وب است، نمایندگان (agents) از رابط مبتنی بر WebRTC برای مدیریت ارتباط استفاده کرده در حالی که مدیران از WebRTC برای زیر نظر داشتن عملیات های کانال (جاسوسی/شنود)، هدایت agent ها ، مدیریت QA یا کنفرانس های سه جانبه استفاده می کنند. از سویی دیگر، مدیران یک رابط کاربری مجزا داشته که به کابران، گروه ها ، پایگاه داده ها و به صورت همزمان قابلیت استخراج معیار ها و آمارها ، به منظور مدیریت ضبط ارتباطات و قابلیت های دیگر را فراهم می سازد.
OMniLeads دارای رابط پیکره بندی عملکرد تلفن و موتورجستجو منحصر به خود است، که به شما اجازه داده که SIP TRUNK های چندگانه و مسیر یابی تماس های تلفنی ارسالی (outgoing call) را بر اساس قوانین و الگو های شماره گیری (patterns) ، و همچنین مسیر یابی تماس های دریافتی (incoming calls) با امکان استفاده از IVR ها و Time conditions در هنگام مسیریابی را هنگام مسیریابی شماره DID به یک کمپین ورودی مدیریت کنید.
در کل، شما در دنیای کدباز OpenSource مجموعه مشابهی برای مرکز تماس یا بهتر است بگوییم ContactCenter پیدا نمی کنید، سیستم هایی که در حال حاضر در موارد مشابه تجاری بسیار هزینه بالایی دارند.
مرکز تماس OMniLeads می تواند هم به صورت مجزا و کاملا مستقل تمامی درخواست های تلفنی مرکز تماس شما را برآروده کند و هم می تواند کار سیستم تلفنی voip شما کار کرده و کاملا یکپارچه گردد.
ویپپ ایران VOIPIRAN نماینده رسمی OMniLeads در ایران است و در همکاری نزدیک به رشد آن کمک می کند. با کار بر روی این سیستم کدباز و بینظیر مرکز تماس های حرفه ای را راه اندازی کنید.
نکته: توصیه می شود با حضور در دوره مهندسی مرکز تماس OMniLeads، این سیستم تلفنی فوق العاده را حرفه ای بیاموزید.
دوره مرکز تماس OMniLeads
