پرش به محتوا 
افزایش کیفیت پاسخگویی، رضایت مشتری و بهرهوری تیم شما با نظرسنجی هوشمند پس از تماس
سیستم نظرسنجی تلفنی، یکی از ابزارهای مهم برای ارزیابی عملکرد اپراتورها در تیمهای پشتیبانی، فروش و بازاریابی است. این ماژول کاربردی در بستر Asterisk و Issabel طراحی شده و به مدیران کمک میکند تا بازخورد مشتریان را بلافاصله پس از پایان تماس دریافت کنند.
این ماژول تخصصی با مجموعهای از امکانات هوشمند، نکات فنی مهم برای بهرهبرداری صحیح، و شرایط دقیق صدور لایسنس و ارائه پشتیبانی طراحی شده تا پاسخگوی نیازهای سازمانی در حوزه مدیریت بازخورد و تحلیل رضایت مشتریان باشد.
ماژول نظرسنجی و ارزیابی عملکرد اپراتورها – قابل نصب بر روی سیستم تلفنی ایزابل
سیستم نظرسنجی هوشمند برای پایش عملکرد اپراتورهای فروش، پشتیبانی و بازاریابی، ابزاری ضروری برای هر شرکت یا سازمان محسوب میشود. این ماژول با بهبود کارایی پرسنل و افزایش سطح رضایت مشتریان، به رشد و بهینهسازی تعاملات کمک میکند.
پس از پایان تماس، مشتریان میتوانند نظر خود را از طریق وارد کردن عددی بین ۱ تا ۵ اعلام کنند. همچنین قابلیت ارسال پیام صوتی نیز برای بیان جزئیات بیشتر فراهم شده است.
🎛️ امکانات کلیدی ماژول:
📄 شرایط لایسنس، پشتیبانی و اصلاحات ماژول نظرسنجی
قبل از استفاده، لطفاً تب مربوط به شرایط لایسنس و خدمات پشتیبانی را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط لایسنس، پشتیبانی و بروزرسانی محصول
لطفاً پیش از نصب یا استفاده، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
🔐 شرایط صدور لایسنس
🤝 شرایط پشتیبانی
🔧 شرایط دریافت بروزرسانی
با ماژول نظرسنجی ایزابل ویپ ایران، تجربهای سریع و ساده از نصب و راهاندازی نظرسنجی تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکتهایی که به دنبال راهکاری مقرونبهصرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامهنویسی یا مهارتهای پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافیست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرمافزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال میشود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
این ماژول بخشی از پلتفرم مرکزی Connect panel (بستر اجرای ماژولها) است. اگر قبلاً ماژول دیگری خریداری کردهاید و پلتفرم نصب شده است، نیازی به اجرای مجدد فرمان نصب نیست و فقط لایسنس را در محیط وب وارد کنید.
ایمیلی که بعد از خرید دریافت میکنید، حاوی یک فرمان کامل شبیه زیر است:
bash <(curl -fsSL -H 'Voipiran-Key: |
این فرمان شامل کلید لایسنس (رشته بلند بعد از Voipiran-Key:) است که برای نصب و فعالسازی استفاده میشود.
نکته: اگر پلتفرم قبلاً نصب شده باشد، این فرمان فقط لایسنس را بررسی و ماژولهای جدید را آماده میکند بدون نصب مجدد کامل.
ماژول نظرسنجی VoipIran برای جمعآوری بازخورد مشتریان پس از پایان تماس طراحی شده است.
این سیستم میتواند هم در تماسهای ورودی (مشتری تماس میگیرد) و هم در تماسهای خروجی (کارشناس تماس میگیرد) فعال باشد.
بهکمک این ماژول، مدیران مرکز تماس میتوانند رضایت مشتریان را بهصورت عددی (از ۱ تا ۵) و حتی با پیام صوتی ثبت کنند.
پیش از ساخت نظرسنجی، لازم است در محیط PBX Configuration در Issabel یک صف (Queue) ایجاد کنید.
🔹 اگر از قبل صفی برای واحد فروش یا پشتیبانی دارید، میتوانید همان را استفاده کنید.
نیازی به ایجاد صف جدید نیست.
در محیط وب Connect Panel، از منوی سمت راست گزینهی نظرسنجی → تنظیمات را باز کنید.
سپس روی دکمهی افزودن کلیک کنید تا فرم ایجاد نظرسنجی باز شود.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| نام نظرسنجی | نام دلخواه برای شناسایی نظرسنجی (پیشنهاد میشود نام یا شماره صف باشد). |
| وضعیت | برای فعال بودن نظرسنجی، باید روی فعال تنظیم شود. |
| مقدار نظرسنجی | بازهی امتیازدهی از ۱ تا ۵ — مقدار ثابت است و تغییر نمیکند. |
| ضبط پیام صوتی مشتری | در صورت فعال بودن، پس از ثبت امتیاز عددی، مشتری میتواند پیام صوتی بگذارد. |
| سقف امتیاز برای ضبط پیام صوتی | اگر روی عدد ۵ بماند، از تمام تماسها پیام صوتی گرفته میشود. میتوانید مثلاً روی ۳ تنظیم کنید تا فقط از مشتریانی که امتیاز ۱ تا ۳ دادهاند پیام گرفته شود. |
| بیان شماره کارشناس | اگر فعال شود، پس از برقراری تماس، شماره داخلی کارشناس برای مشتری اعلام میشود. (پیشفرض: غیرفعال) |
| صف | از منوی کشویی، صفی را که در Issabel ساختهاید انتخاب کنید. |
| فایل صوتی | پیام ابتدایی نظرسنجی. بهصورت پیشفرض یک فایل آماده وجود دارد، اما میتوانید فایل دلخواه خود را با فرمت wav (8000Hz, 16bit mono) آپلود کنید. |
پس از تکمیل اطلاعات، دکمهی ذخیره را بزنید.
از این لحظه، نظرسنجی روی صف انتخابشده فعال میشود و هر تماس ورودی پس از پایان مکالمه وارد مرحلهی نظرسنجی خواهد شد.
ماژول VoipIran قابلیت اجرای نظرسنجی روی تماسهای خروجی کارشناسان را نیز دارد.
برای این کار:
مشابه مراحل قبل، یک نظرسنجی جدید ایجاد کنید.
در فیلد نام نظرسنجی، میتوانید نامی مانند خروجی وارد کنید.
تمام گزینهها مشابه نظرسنجی ورودی است، فقط در بخش صف باید گزینهی از پیش تعریفشدهی
«تماس خروجی (۸۰۵۵)» را انتخاب کنید.
دکمهی ذخیره را بزنید.
🔸 از این پس، هر زمان کارشناس با مشتری تماس بگیرد (تماس خروجی) و مکالمه پایان یابد،
تماسگیرنده بهصورت خودکار وارد نظرسنجی میشود و امتیاز یا پیام صوتی خود را ثبت میکند.
این قابلیت مخصوص مراکز تماسی است که کارشناسان از طریق سیستم تلفنی با مشتریها تماس میگیرند (مثلاً تماسهای اطلاعرسانی یا تبلیغاتی).
برای اطمینان از صحت عملکرد:
با تلفن داخلی کارشناس به صفی که نظرسنجی روی آن فعال شده تماس بگیرید.
مکالمه را برقرار کرده و سپس تماس را قطع کنید.
پس از پایان تماس، سیستم باید تماسگیرنده را به نظرسنجی هدایت کند.
در صورت فعال بودن ضبط صوت، صدای مشتری نیز در پایان تماس ضبط و در بخش گزارشها قابل مشاهده است.
هر صف فقط میتواند یک نظرسنجی فعال داشته باشد.
برای تماسهای ورودی و خروجی میتوانید دو نظرسنجی جداگانه تعریف کنید.
فرمت فایل صوتی باید WAV با تنظیمات 8000Hz و 16bit Mono باشد.
برای مدیریت و بررسی نتایج، از منوی گزارش نظرات استفاده کنید.
