پرش به محتوا 
VOIZ یک مجموعه توسعه‌یافته برای Issabel است که با افزودن ابزارهای کاربردی، قابلیت‌های سیستم تلفنی را گسترش می‌دهد و امکانات بیشتری برای مدیریت تماس‌ها، نظارت بر کارشناسان، گزارش‌گیری و راه‌اندازی یک مرکز تماس حرفه‌ای در اختیار شما قرار می‌دهد.
از بومی‌سازی فارسی و تقویم شمسی تا پایش زنده تماس‌ها، تلفن تحت وب و ابزارهای تخصصی مرکز تماس؛ ویز راهی برای توسعه زیرساخت ارتباطی سازمان شماست.
توسعه‌یافته توسط VOIPIRAN، با تکیه بر فناوری‌های متن‌باز و امکان انتخاب ابزارهای متناسب با نیاز سازمان.
قابلیت‌های بیشتر برای توسعه Issabel و ساخت یک زیرساخت ارتباطی قدرتمندتر.
بر پایه فناوری‌های متن‌باز، همراه با امکان بررسی کدها و مشارکت در توسعه پروژه.
بهره‌مندی از مجموعه VOIZ بدون هزینه خرید لایسنس اختصاصی خود VOIZ.
محصولی از تیم ویپ ایران، با تجربه تخصصی در حوزه VoIP، Asterisk و Issabel.
امکانات فارسی‌سازی و تقویم شمسی برای تجربه‌ای متناسب با نیاز کاربران ایرانی.
دسترسی به پروژه‌های مکمل برای پایش تماس‌ها، گزارش‌گیری و توسعه قابلیت‌های مرکز تماس.
راه‌اندازی اجزای اصلی و انتخاب ابزارهای تکمیلی از طریق نصب‌کننده VOIZ، مطابق امکانات هر نسخه.
توسعه امکانات در کنار زیرساخت شناخته‌شده تلفن سازمانی و متن‌باز.
در این نسخه، بسته نصب VOIZ با تمرکز بر یکپارچگی بیشتر، بهبود فرایند نصب و توسعه امکانات مرکز تماس به‌روزرسانی شده است. پشتیبانی از ابزارهایی مانند VOIZ Contact Center، WebPhone، پایش تماس‌ها و گزارش‌گیری تخصصی، در کنار قابلیت‌های فارسی‌سازی و تقویم شمسی، مسیر توسعه یک زیرساخت تلفنی پیشرفته‌تر را فراهم می‌کند.
با چند مرحله ساده، امکانات VOIZ را به سیستم تلفنی Issabel خود اضافه کنید.
با اجرای دستور زیر، نصب‌کننده VOIZ را روی سرور خود دریافت و اجرا کنید. پیش از شروع، از سازگاری نسخه Issabel و پیش‌نیازهای نصب مطمئن شوید.
rm -rf voiz && \
curl -fL https://github.com/voipiran/VOIZ/archive/refs/heads/main.tar.gz -o voiz.tar.gz && \
tar -xzf voiz.tar.gz && \
mv VOIZ-* voiz && \
cd voiz && \
chmod +x install.sh && \
./install.sh
اجرای این دستور، در صورت وجود پوشه voiz در مسیر جاری،
آن را حذف می‌کند. پیش از اجرا، مسیر فعلی را بررسی کنید و از اطلاعات
مهم سرور نسخه پشتیبان داشته باشید.
در تصاویر زیر می‌توانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخش‌های مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونه‌ای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام شود.
VOIZ با ترکیب امکانات بومی‌سازی‌شده، ابزارهای تلفنی و پروژه‌های مکمل، قابلیت‌های بیشتری به زیرساخت مبتنی بر Issabel و Asterisk اضافه می‌کند. هر بخش برای پاسخ‌گویی به یک نیاز مشخص طراحی شده است؛ از پایش تماس‌ها و مدیریت کارشناسان تا گزارش‌گیری تخصصی و ارتباط از طریق مرورگر.
تماس‌ها، صف‌ها، داخلی‌ها و کارشناسان را از طریق یک پنل یکپارچه مدیریت و پایش کنید. با دسترسی به گزارش‌ها، سوابق تماس و امکانات تلفن تحت وب، دید جامع‌تری نسبت به عملکرد مرکز تماس داشته باشید.
وضعیت تماس‌های داخلی، ترانک‌ها و صف‌ها را مشاهده کنید. این ابزار با هدف فراهم‌کردن جایگزینی برای Operator Panel قدیمی در Issabel 5 توسعه داده شده است.
قابلیت‌های نظارتی Asterisk را با حالت‌های مختلف شنود، نجوا با کارشناس و ورود به مکالمه توسعه دهید؛ مناسب برای سرپرستان و مدیران مراکز تماس.
از طریق مرورگر و فناوری WebRTC به سیستم تلفنی متصل شوید و بدون نیاز به یک نرم‌افزار تلفنی مستقل، از قابلیت‌های تلفن تحت وب استفاده کنید.
با استفاده از گزارش‌های صف Asterisk، عملکرد کارشناسان و وضعیت پاسخ‌گویی را بررسی کنید و اطلاعات لازم را برای تحلیل عملکرد مرکز تماس به دست آورید.
نمایش شماره تماس‌گیرندگان را با قواعد مشخص قالب‌بندی کنید تا شماره‌ها با ساختار موردنیاز سیستم تلفنی و سناریوهای تماس شما سازگار باشند.
از ابزارهای مرتبط با اطلاعات ضبط مکالمات برای دسترسی و بررسی سوابق تماس استفاده کنید. این قابلیت در کنار گزارش‌های تماس، به پیگیری مکالمات و بررسی سوابق ارتباطی کمک می‌کند.
از ماژول Call Center سازگارشده برای Issabel 5 استفاده کنید و امکانات مرتبط با مدیریت کارشناسان و اجرای سناریوهای مرکز تماس را در اختیار داشته باشید.
با امکانات VOIZ بیشتر آشنا شوید؛ از فارسی‌سازی و تقویم شمسی در Issabel تا ابزارهای مدیریت تماس، گزارش‌گیری و قابلیت‌های توسعه سیستم تلفنی
VOIZ مجموعه‌ای از تغییرات رابط کاربری و ابزارهای بومی‌سازی را برای استفاده راحت‌تر از Issabel در محیط‌های فارسی‌زبان ارائه می‌کند. این تغییرات بخش‌هایی از رابط وب، نمایش تاریخ و زمان و پیام‌های صوتی سیستم تلفنی را پوشش می‌دهند.
امکانات فنی این بخش
۱. رابط کاربری فارسی و راست‌چین
فارسی‌سازی متن‌های بخش‌های پشتیبانی‌شده Issabel و ارائه پوسته‌ای متناسب با زبان فارسی و چیدمان راست‌به‌چپ (RTL). اصطلاحات تخصصی بخش تنظیمات تلفنی ممکن است برای حفظ دقت فنی به زبان انگلیسی باقی بمانند.
۲. تقویم شمسی
پشتیبانی از نمایش تاریخ شمسی در بخش‌های مشخصی از پنل، از جمله بخش‌های مرتبط با گزارش تماس‌ها، ضبط مکالمات، صندوق صوتی و فکس. پوشش دقیق تاریخ شمسی به صفحه و ماژول مربوط بستگی دارد.
۳. پیام‌های صوتی فارسی Asterisk
بسته صوتی فارسی ارائه‌شده توسط VOIPIRAN برای استفاده در سناریوهای صوتی و بخش‌های پشتیبانی‌شده Asterisk. استفاده از فایل‌های صوتی در هر سناریو به تنظیمات و نحوه فراخوانی آن‌ها در سیستم تلفنی بستگی دارد.
۴. اعلام تاریخ و زمان به زبان فارسی
فایل‌ها و قابلیت‌های مرتبط با اعلام تاریخ و زمان فارسی در Asterisk که می‌توانند در طراحی سناریوهای تلفنی و برنامه‌های مبتنی بر Dialplan مورد استفاده قرار گیرند.
۵. پوسته انگلیسی
مخزن VOIZ علاوه بر بومی‌سازی فارسی، به پوسته انگلیسی نیز اشاره می‌کند؛ انتخاب و وضعیت دقیق آن باید متناسب با نسخه نصب‌شده بررسی شود.
کاربرد فنی
این امکانات برای سازمان‌هایی مناسب‌اند که از Issabel در محیط فارسی‌زبان استفاده می‌کنند و به رابط کاربری بومی، نمایش مناسب تاریخ‌ها و پیام‌های صوتی فارسی نیاز دارند.
مخزن پروژه: مشاهده کد منبع و جزئیات پیاده‌سازی VOIZ در GitHub.
VOIZ علاوه بر بومی‌سازی رابط Issabel، مجموعه‌ای از ماژول‌ها و ابزارهای تلفنی را در مخزن اصلی خود ارائه می‌کند. این قابلیت‌ها بخش‌هایی از مدیریت تماس، کار با صف‌ها، گزارش‌گیری و مدیریت مسیرهای ورودی را پوشش می‌دهند.
۱. تلفن تحت وب (WebPhone)
VOIZ شامل اجزای مرتبط با تلفن تحت وب است که امکان استفاده از رابط تلفنی مبتنی بر مرورگر را فراهم می‌کنند. برقراری تماس به تنظیمات SIP، پشتیبانی WebRTC، گواهی HTTPS و پیکربندی سرور وابسته است.
۲. پنل پایش صف تماس
ابزارهای پایش صف به مدیر کمک می‌کنند وضعیت صف‌های تماس و اطلاعات عملیاتی مربوط به آن‌ها را بررسی کند. جزئیات شاخص‌های قابل نمایش به نسخه و ماژول نصب‌شده بستگی دارد.
۳. پنل پایش تماس
این قابلیت برای مشاهده وضعیت تماس‌ها در محیط مدیریتی سیستم تلفنی در نظر گرفته شده است. امکانات و محدوده اطلاعات قابل مشاهده باید با پنل نصب‌شده و تنظیمات آن تطبیق داده شود.
۴. گزارش‌گیری CDR
CDR یا Call Detail Records شامل سوابق جزئی تماس‌هاست. ماژول گزارش‌گیری CDR برای بررسی اطلاعات تماس‌های ثبت‌شده در سیستم به کار می‌رود. فیلدها و امکانات جست‌وجو به پیاده‌سازی ماژول و داده‌های موجود وابسته‌اند.
۵. گزارش‌گیری صف تماس
ابزارهای گزارش‌گیری صف، اطلاعات ثبت‌شده درباره تماس‌های صف را برای بررسی عملکرد صف و تحلیل رویدادهای آن در اختیار مدیر قرار می‌دهند. این اطلاعات با داده‌های CDR یکسان نیستند و برای تحلیل دقیق مرکز تماس باید نوع داده و گزارش مورد استفاده مشخص باشد.
۶. ساخت گروهی مسیرهای ورودی با Bulk DID
ماژول Bulk DID امکان ایجاد گروهی مسیرهای ورودی (Inbound Routes) را در محیط پشتیبانی‌شده Issabel فراهم می‌کند. این قابلیت برای راه‌اندازی خطوط و شماره‌های ورودی متعدد می‌تواند زمان تنظیمات دستی را کاهش دهد.
۷. سناریوی Boss Secretary
VOIZ به قابلیت Boss Secretary اشاره می‌کند؛ قابلیتی مرتبط با سناریوهای تماس مدیر و منشی. نحوه مسیریابی و رفتار نهایی تماس باید بر اساس تنظیمات و پیاده‌سازی موجود بررسی شود.
۸. ابزارهای مرتبط با Caller ID
مخزن اصلی به ابزارهای مرتبط با Superfecta و به‌روزرسانی Caller ID اشاره می‌کند. اصلاح و یکسان‌سازی شماره تماس‌گیرنده در سناریوهای مختلف می‌تواند برای نمایش شماره و گزارش‌گیری اهمیت داشته باشد؛ رفتار دقیق به ابزار و تنظیمات مورد استفاده بستگی دارد.
۹. ارسال فکس از طریق IVR
در مخزن VOIZ به قابلیت ارسال فکس از طریق IVR اشاره شده است. استفاده از آن به ماژول‌ها، تنظیمات فکس و سناریوی تلفنی پیکربندی‌شده وابسته است.
نکته نصب: وجود نام یک قابلیت در مخزن اصلی به معنی فعال بودن خودکار آن در تمام نصب‌ها نیست. وضعیت نصب هر ماژول و پیش‌نیازهای آن باید در راهنمای نسخه مربوط بررسی شود.
مدیریت مرکز تماس به مشاهده وضعیت تماس‌های فعال، داخلی‌ها، صف‌ها و کارشناسان نیاز دارد. در کنار ابزارهای موجود در VOIZ، پروژه‌های مکمل VOIPIRAN امکانات دیگری برای پایش تماس و مدیریت عملیات مرکز تماس ارائه می‌کنند.
۱. مانیتورینگ تماس در Issabel
پروژه VOIZ Issabel Monitoring یک پنل پایش تماس برای Issabel 5 است که با هدف جایگزینی Operator Panel قدیمی توسعه داده شده است. این پروژه برای مشاهده وضعیت تماس‌های داخلی، تماس‌های بیرونی و تماس‌های مرتبط با صف‌ها طراحی شده است.
این ابزار دارای رابط فارسی راست‌چین و نسخه انگلیسی چپ‌چین است.
۲. پنل مدرن VOIZ Contact Center
VOIZ Contact Center یک پروژه مستقل برای مدیریت و پایش مرکز تماس مبتنی بر Asterisk و Issabel است. این پنل امکاناتی مانند مشاهده وضعیت داخلی‌ها، صف‌ها و کارشناسان، نمایش تماس‌های ورودی و خروجی، جست‌وجوی سوابق CDR و دسترسی به فایل‌های ضبط مکالمات را ارائه می‌کند.
این پروژه همچنین از WebRTC Softphone پشتیبانی می‌کند و اجزای آن شامل backend مبتنی بر FastAPI، رابط کاربری React و سرویس‌دهی از طریق Nginx است.
۳. شنود و نظارت بر مکالمات زنده
پروژه VOIPIRAN ChanSpy Pro حالت‌های مختلف نظارت بر تماس را برای سیستم‌های مبتنی بر Asterisk فراهم می‌کند. این حالت‌ها شامل شنود استاندارد، شنیدن صدای یک سمت تماس، نجوا با کارشناس، گفت‌وگوی خصوصی با کارشناس و ورود ناظر به مکالمه است.
این قابلیت‌ها برای آموزش کارشناسان و کنترل کیفیت مکالمات کاربرد دارند. دسترسی به آن‌ها باید با سیاست‌های امنیتی، سطح دسترسی و الزامات قانونی سازمان هماهنگ باشد.
۴. گزارش‌ها و داده‌های عملیاتی
گزارش‌های CDR و گزارش‌های صف، هر کدام نوع متفاوتی از اطلاعات را ارائه می‌کنند. برای تحلیل عملکرد مرکز تماس باید بین سوابق تماس، رویدادهای صف، وضعیت زنده تماس‌ها و گزارش‌های عملکرد کارشناسان تفاوت قائل شد.
تفکیک پروژه‌ها
VOIZ Issabel Monitoring، VOIZ Contact Center و VOIPIRAN ChanSpy Pro مخازن جداگانه دارند. وجود این پروژه‌ها در مجموعه محصولات VOIPIRAN به معنی نصب خودکار همه آن‌ها با نصب پایه VOIZ نیست.
برای مشاهده پیش‌نیازها و روش نصب هر پروژه، به مخزن اختصاصی آن مراجعه کنید.
VOIZ علاوه بر امکانات مرتبط با تماس، مجموعه‌ای از ابزارها و تغییرات را برای مدیریت و توسعه محیط Issabel ارائه می‌کند. این بخش شامل ابزارهای بومی‌سازی، تنظیم رابط کاربری و برخی ابزارهای عملیاتی مورد استفاده مدیران سیستم است.
۱. ماژول Development
در مخزن VOIZ به ماژول Development برای ایجاد منوها و تغییر متون Issabel اشاره شده است. چنین ابزاری می‌تواند در سفارشی‌سازی بخش‌های پشتیبانی‌شده رابط کاربری مورد استفاده قرار گیرد.
۲. Feature Codeهای تاریخ و زمان فارسی
VOIZ به سه Feature Code مرتبط با اعلام تاریخ شمسی، زمان فارسی و ترکیب تاریخ و زمان اشاره می‌کند. این قابلیت‌ها برای سناریوهای تلفنی یا برنامه‌هایی که نیاز به اعلام تاریخ و زمان دارند، قابل استفاده‌اند.
۳. ابزارهای پایش منابع سیستم
در فهرست امکانات VOIZ، ابزار htop برای مشاهده وضعیت منابع و پردازش‌های لینوکس ذکر شده است. htop ابزار تشخیصی سیستم‌عامل است و جایگزین سامانه جامع مانیتورینگ زیرساخت محسوب نمی‌شود.
۴. مدیریت سرویس‌ها و تنظیمات لینوکس
مخزن VOIZ به Webmin برای مدیریت برخی سرویس‌ها و تنظیمات لینوکس اشاره می‌کند. Webmin یک ابزار مدیریتی مجزا است و استفاده از آن باید با سیاست‌های امنیتی سرور و محدودیت دسترسی مدیران هماهنگ باشد.
۵. ابزارهای کمکی شبکه و مدیریت
در فهرست مخزن، ابزارهایی مانند PuTTY، MicroSIP و EasyVPN نیز ذکر شده‌اند. این ابزارها برای سناریوهای مشخص مدیریت سرور، استفاده از تلفن نرم‌افزاری یا راه‌اندازی VPN کاربرد دارند؛ اما وجود آن‌ها در فهرست مخزن به معنی فعال بودن یا نصب شدن همه آن‌ها در تمام نسخه‌ها نیست.
۶. سفارشی‌سازی و توسعه
ساختار مخزن VOIZ شامل بخش‌هایی برای نصب، پوسته، ماژول‌ها، یکپارچه‌سازی‌ها و تنظیمات مرتبط با Asterisk است. توسعه‌دهندگان می‌توانند برای بررسی ساختار و تغییرات موجود، کد منبع پروژه را مطالعه کنند.
نکته امنیتی: ابزارهای مدیریتی مانند Webmin و سرویس‌های دسترسی از راه دور باید با کنترل دسترسی، محدودسازی شبکه و تنظیمات امنیتی مناسب راه‌اندازی شوند.
در سیستم‌های تلفنی، شماره تماس‌گیرنده ممکن است بسته به نوع خط، اپراتور مخابراتی یا تنظیمات ترانک با قالب‌های متفاوتی دریافت شود. برای مثال، شماره ممکن است بدون صفر ابتدایی یا همراه با پیش‌شماره کشور ارسال شود.
پروژه VOIPIRAN Caller ID Formatter با هدف اصلاح فرمت شماره تماس‌گیرنده هنگام ورود تماس به سیستم تلفنی توسعه داده شده است.
کاربردهای فنی
یکسان‌سازی قالب شماره‌های ورودی بر اساس قواعد تعریف‌شده.
کاهش اختلاف قالب شماره در بخش‌هایی که به Caller ID وابسته‌اند.
بهبود سازگاری شماره‌ها با سناریوهای گزارش‌گیری و پردازش تماس.
فراهم کردن نقطه مشخصی در مسیر پردازش تماس برای اعمال قواعد اصلاح شماره.
نحوه یکپارچه‌سازی
طبق راهنمای پروژه، تنظیمات ترانک ورودی باید به context مربوط به اصلاح Caller ID هدایت شوند. بنابراین نصب اسکریپت به‌تنهایی کافی نیست و تنظیم صحیح مسیر ورود تماس نیز اهمیت دارد.
محدوده عملکرد
قواعد اصلاح شماره باید با الگوی شماره‌گذاری، نوع ترانک و قالب شماره‌های دریافتی در زیرساخت واقعی تطبیق داده شوند. قبل از استفاده عملیاتی، تماس‌های ورودی با شماره‌های نمونه و حالت‌های مختلف آزمایش شوند.
این پروژه یک ابزار مستقل است و نباید بدون بررسی نصب‌کننده و تنظیمات نسخه VOIZ، بخشی از نصب پایه فرض شود.
مجموعه VOIPIRAN علاوه بر مخزن اصلی VOIZ، پروژه‌های مستقلی برای توسعه قابلیت‌های Asterisk و Issabel ارائه می‌کند. این پروژه‌ها بسته به نیاز زیرساخت می‌توانند به‌صورت جداگانه بررسی و نصب شوند.
VOIZ Contact Center
پنل مدیریت و پایش مرکز تماس با امکانات مشاهده وضعیت داخلی‌ها، صف‌ها، کارشناسان، تماس‌های فعال، سوابق CDR، ضبط مکالمات و تلفن تحت وب مبتنی بر WebRTC.
VOIZ Issabel Monitoring
پنل پایش تماس برای Issabel 5 با هدف جایگزینی Operator Panel قدیمی و مشاهده وضعیت تماس‌های داخلی، بیرونی و صف‌ها.
VOIPIRAN ChanSpy Pro
مجموعه‌ای از حالت‌های نظارت بر مکالمه شامل شنود، نجوا با کارشناس و ورود ناظر به تماس، برای سناریوهای پشتیبانی و کنترل کیفیت.
VOIPIRAN Caller ID Formatter
ابزاری برای اصلاح و یکسان‌سازی فرمت شماره تماس‌گیرنده در مسیر ورود تماس به Asterisk.
VOIZ WebPhone
پروژه تلفن تحت وب مبتنی بر WebRTC و SIP برای استفاده از مرورگر به‌عنوان رابط تلفنی. عملکرد آن به سازگاری مرورگر، تنظیمات SIP/WebRTC و پیکربندی سرور وابسته است.
Asternic Stats Lite
ابزاری مستقل برای گزارش‌گیری صف تماس. نصب و استفاده از آن به داده‌های صف، تنظیمات Asterisk و پیش‌نیازهای همان پروژه وابسته است.
Issabel Call Center 5
پروژه‌ای جداگانه برای قابلیت‌های مرکز تماس کلاسیک در Issabel 5، از جمله حالت‌های Agent و Callback مطابق امکانات و محدودیت‌های نسخه نصب‌شده.
توجه: این پروژه‌ها از نظر معماری، پیش‌نیازها، شیوه نصب و چرخه به‌روزرسانی یکسان نیستند. پیش از نصب هر کدام، مستندات مخزن مربوط را بررسی کنید و سازگاری آن را با نسخه Issabel و Asterisk خود بسنجید.
اگر از این پروژه خوشتان آمد، یک ستاره در گیت هاب به ما بدهید.⭐
