توضیحات

این پشتیبانی مناسب چه کسانی است؟

این بسته ویژه شرکت‌ها، سازمان‌ها و مراکز تماسی است که سیستم تلفنی بخش حیاتی کسب‌وکار آن‌هاست و نیاز به پشتیبانی پیشگیرانه، امنیت پیشرفته و پاسخ‌گویی سریع دارند.

چه خدماتی در این بسته ارائه می‌شود؟

• مانیتورینگ و بررسی سلامت سیستم به‌صورت هفتگی

• بررسی امنیت پیشرفته و رفتارهای مشکوک

• به‌روزرسانی و نگهداری منظم سیستم

• طراحی و تغییر IVR پیشرفته

• راه‌اندازی و مدیریت SIP Trunk

• بهینه‌سازی صف‌های انتظار و مسیر تماس

• هماهنگی فنی با ISP و ارائه‌دهندگان ترانک

• گزارش مدیریتی ماهانه (Executive Summary)

• یک جلسه پشتیبانی حضوری در ماه (در صورت نیاز)

چه خدماتی شامل این بسته نمی‌شود؟

• توسعه نرم‌افزار یا ماژول اختصاصی

• پروژه‌های بزرگ خارج از چارچوب ساعات ماهانه

• پشتیبانی ۲۴/۷ واقعی

SLA و زمان پاسخ‌گویی

• پاسخ اولیه: حداکثر ۱ ساعت کاری

• درخواست بحرانی: حداکثر ۳۰ دقیقه

جمع‌بندی

اگر سیستم تلفنی برای کسب‌وکار شما حیاتی است و توقف آن هزینه‌زا خواهد بود، این بسته بالاترین سطح پشتیبانی و اطمینان را ارائه می‌دهد.