این بسته شامل ۱۰ ساعت پشتیبانی در هر ماه است.
هر درخواست حداقل ۳۰ دقیقه و حداکثر ۲ ساعت محاسبه می‌شود و زمان مصرف‌شده از سهمیه ماهانه کسر خواهد شد.

پشتیبانی در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه و در بازه زمانی ۹:۰۰ تا ۲۰:۰۰ ارائه می‌شود.
این بازه زمانی گسترده‌تر، متناسب با نیاز شرکت‌ها و سازمان‌ها در نظر گرفته شده است.

• • پاسخ اولیه به درخواست‌ها: حداکثر تا ۱ ساعت کاری

  • درخواست‌های بحرانی (قطع کامل سیستم تلفنی): حداکثر تا ۳۰ دقیقه

  این بسته دارای اولویت پاسخ‌گویی نسبت به پلن‌های پایه و پیشرفته است.

•  

روش‌های ارتباط شامل:

• تلگرام (کانال اصلی ثبت درخواست)

• تماس تلفنی مستقیم با پشتیبان پروژه

در شرایط بحرانی، تماس تلفنی برای رسیدگی سریع‌تر در دسترس خواهد بود.

این بسته شامل مجموعه‌ای از خدمات پیشگیرانه و عملیاتی پیشرفته است، از جمله:

• مانیتورینگ منظم سلامت سیستم و منابع سرور

• بررسی SIP Trunkها و ظرفیت تماس

• بررسی و بهبود امنیت در سطح پیشرفته

• به‌روزرسانی و نگهداری ماهانه سیستم

• تغییرات فنی پیشرفته (IVR پیشرفته، سناریوهای تماس، صف‌ها)

• پشتیبانی زیرساختی و هماهنگی با ISP و دیتاسنتر

• ارائه گزارش رسمی ماهانه و خلاصه مدیریتی

موارد زیر در این بسته ارائه نمی‌شود و به‌صورت جداگانه محاسبه می‌گردد:

• توسعه نرم‌افزار یا ماژول اختصاصی

• تغییرات اساسی معماری سیستم

• مهاجرت کامل سرور یا تغییر دیتاسنتر

• پروژه‌های بزرگ خارج از چارچوب ساعات ماهانه

• پشتیبانی ۲۴/۷ واقعی

موارد خارج از کنترل مستقیم سیستم تلفنی، شامل این بسته نمی‌شوند، از جمله:

• اختلالات اینترنت یا ISP

• مشکلات دیتاسنتر

• قطعی‌های سراسری یا زیرساختی

در این موارد، پیگیری و هماهنگی انجام می‌شود اما مسئولیت رفع نهایی خارج از تعهد پشتیبانی است.

این بسته مناسب:

• شرکت‌های متوسط و بزرگ

• مراکز تماس و واحدهای فروش

• سازمان‌هایی با حجم تماس متوسط تا بالا

• کسب‌وکارهایی که سیستم تلفنی برایشان غیرقابل توقف است

برای شرکت‌های کوچک یا استفاده محدود، پلن‌های پایه یا پیشرفته پیشنهاد می‌شود.

بله، در پشتیبانی سازمانی یک جلسه پشتیبانی حضوری در ماه (در صورت نیاز) در نظر گرفته شده است.
جلسات حضوری اضافه، به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شوند.