ماژول مسیریابی هوشمند

مسیریابی هوشمند

این ماژول برای ارتباط سریع مشتریان با کارشناسان مربوطه طراحی شده است، به طور دقیقا در یک سناریو اگر مشتری با کارشناسی گفتگو کند در تماس بعدی با مجموعه به محض ورود به مجموعه به وی اعلام می گردد آیا تمایل دارد با کارشناس قبلی گفتگو کند یا خیر. همچنین در سناریو دیگر اگر یک کارشناس با شماره مشتری تماس گرفته و وی پاسخ ندهند، به محض تماس مشری با مجموعه به وی اعملام می گردد آیا تمایل دارد به کارشناسی تمایل داشته با وی مکالمه کند، متصل شود یا خیر.

DISCRIPTIONS

توضیحات

هدایت مشتری به کارشناسی که آخرین بار مشتری با او صحبت کرده است
هدایت مشتری به کارشناسی که آخرین بار کارشناس با او صحبت کرده است
هدایت مشتری به کارشناس مربوطه در تماس از دست رفته از سمت شرکت

Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc,

Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc,

SCENARIO

توضیح سه داستان مورد استفاده

هدایت مشتری به کارشناسی که آخرین بار مشتری با او صحبت کرده است

در این داستان، در هنگام تماس مشتری به سیستم تلفنی بررسی می شود آیا این مشتری در بازه زمانی تعیین شده تماسی به شرکت داشته و با کارشناسی صحبت کرده است یا خیر، اگر بله به مشتری اعلام می شود "شما یک مکالمه با کارشناس ما داشته اید آیا می خواهید دوباره با همان کارشناس صحبت کنید یا خیر؟" در صورت انتخاب متصل و در صورت عدم تمایل به ورودی سیستم تلفنی هدایت می شود.

هدایت مشتری به کارشناسی که آخرین بار کارشناس با او صحبت کرده است

در این داستان، در هنگام تماس مشتری به سیستم تلفنی بررسی می شود آیا این مشتری در بازه زمانی تعیین شده تماسی از شرکت توسط کارشناس با او صورت گرفته یا نه، اگر بله به مشتری اعلام می شود "شما یک مکالمه از سمت کارشناس ما داشته اید آیا می خواهید دوباره با همان کارشناس صحبت کنید یا خیر؟" در صورت انتخاب متصل و در صورت عدم تمایل به ورودی سیستم تلفنی هدایت می شود.

هدایت مشتری به کارشناس مربوطه در تماس از دست رفته از سمت شرکت

در این داستان، در صورتی که یک کارشناس با مشتری تماس بگیرد و مشتری پاسخگو نباشد، در تماس بازگشتی از شما مشتری به وی اعلام می شود که "شما یک تماس از دست رفته از سوی کارشناسان ما داشتید آیا تمایل به صحبت یا کارشناس مربوطه را دارید یا خیر؟"

FAQ

سوالات رایج

استریسک (Asterisk) ، تاریخچه، کاربرد، ساختار و فایل های سیستمی مهم

بله، دوره مهندسی ویپ کاملا به صورت عملی برگزار می گردد. در این دوره هر بخشاز نصب و راه اندازی گرفته تا کار با خطوط شهری و تنظیمات پیشرفته تلفنی کاملا عملی پیاده سازی می گردد.

آشنایی با انواع سخت افزار موجود در دنیای ویپ (IPPhone, Gateway, Telephony Server)

- تعريف داخلي Extensions

- تعریف صندوق صوتی VoiceMail

- تعریف CallWaiting

- تنظیم داخلی برای رجیستر شدن از روی اینترنت

- تعریف داخلی بر روی IPPhone

- نحوه قرار دادن فايل‌هاي صوتي در سرور و يا ضبط آنها از طريق گوشي

- آَشنایی با ترانک انواع و نحوه تعریف آن

- معرفی کارت شهری و آموزش نحوه استفاده از آن

- آشنایی با نحوه ارتباط و کار با کارت شهری و همچنین Gateway های شهری

- تعریف IVR، منوی منشی دیجیتال

- تعریف صف (Queue) و تنظیمات پیشرفته آن

- تعريف پاركينگ تماس

- تعريف تماس برگشتي Callback

- تعريف دسترسي از بيرون به ويژگي‌هاي سيستم DISA

آشنایی با پروتکل جدید PJSIP بر روی ایزابل جدید