شنود حرفه‌ای تماس در ایزابل با استفاده از Dialplan و Asterisk

🧭 مقدمه

در پروژه‌های VoIP به‌خصوص مراکز تماس، نیاز به شنود تماس‌ها (مانیتورینگ) وجود دارد.
مدیران، سرپرستان یا ناظرین کیفیت تماس، باید بتوانند تماس‌ها را با انواع روش‌ها شنود کنند:

فقط شنود (Listen)
صحبت فقط با یکی از طرفین (Whisper)
ورود کامل به تماس (Barge-in)

در این آموزش، با استفاده از برنامه قدرتمند ChanSpy() در Asterisk، چندین حالت هوشمند شنود تماس را پیاده‌سازی می‌کنیم.

🔧 ابزار اصلی: برنامه ChanSpy در Asterisk

ChanSpy() برنامه‌ای داخلی در Asterisk است که امکان مانیتور کردن کانال‌های فعال را با ویژگی‌های مختلف فراهم می‌کند:

پارامتر	عملکرد
`q`	بدون صدا هنگام شروع شنود
`w`	نجوا به یک سمت تماس
`W`	نجوا بدون شنیدن صدای طرف مقابل
`B`	ورود کامل به تماس
`d`	تغییر حالت شنود با DTMF
`o`	شنود یک‌طرفه فقط صدای خروجی
`E`	فیلتر فقط کانال‌های خاص مانند SIP

🛠 سناریو و شماره‌گیری

ما چندین داخلی خاص ایجاد می‌کنیم که مدیر می‌تواند با شماره‌گیری آنها تماس‌ها را شنود کند:

شماره‌گیری	حالت شنود	مثال
`301001`	شنود کامل	شنود تماس داخلی 1001
`311001`	فقط صدای خروجی	شنود فقط صدای خروجی داخلی 1001
`321001`	Whisper	صحبت فقط با یکی از طرفین تماس
`331001`	Private Whisper	صحبت بدون شنیدن صدا
`341001`	Barge-in	ورود به تماس دو طرفه
`351001`	تغییر حالت شنود با DTMF	4:شنود، 5:Whisper و…

📄 پیاده‌سازی گام‌به‌گام در Issabel

🔹 ۱. ویرایش فایل Dialplan

🔹 ۲. اضافه کردن include در بخش اصلی

🔹 ۳. اضافه کردن Dialplan شنود حرفه‌ای

[voipiran-monitor]

; شنود کامل تماس

exten => _30X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eq)

exten => _30X.,n,Hangup()

; شنود فقط خروجی تماس (یک‌طرفه)

exten => _31X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eqo)

exten => _31X.,n,Hangup()

; Whisper (صحبت با یکی از طرفین)

exten => _32X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eqw)

exten => _32X.,n,Hangup()

; Private Whisper (نجوا بدون شنود صدای طرف)

exten => _33X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},EqW)

exten => _33X.,n,Hangup()

; Barge-in (ورود کامل به تماس)

exten => _34X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},EqB)

exten => _34X.,n,Hangup()

; تغییر حالت در حین شنود با DTMF

exten => _35X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eqd)

exten => _35X.,n,Hangup()

✅ اگر از PJSIP استفاده می‌کنید: SIP/ را با PJSIP/ جایگزین کنید.

▶️ تست نهایی در Issabel

دو داخلی ایجاد کنید (مثلاً 1001 و 1002).
با داخلی 1001 به 1002 تماس بگیرید.
با داخلی مدیر شماره‌گیری کنید: 301001 یا 321001.
حالت شنود موردنظر فعال می‌شود.

📌 نکات مهم و حرفه‌ای

استفاده از پیشوندهای 30 تا 35 برای انواع شنود
امکان اضافه کردن شرط‌های بیشتر مثل محدودیت زمان، سطح دسترسی و…
استفاده از Hangup() در پایان برای قطع خودکار شنود

🔁 مقالات مرتبط

❓ FAQ – سوالات متداول

🔹 آیا این روش فقط روی SIP کار می‌کند؟

خیر، با تغییر SIP/ به PJSIP/ در صورتی که داخلی‌ها روی PJSIP باشند، قابل استفاده است.

🔹 آیا می‌توان به جای شماره داخلی از Channel ID استفاده کرد؟

بله، ولی باید ChanSpy را برای کانال خاصی با فیلتر دقیق اجرا کرد که پیچیده‌تر است.

🔹 آیا امکان محدودسازی شنود به ادمین وجود دارد؟

بله، با استفاده از تابع CallerID یا CheckGroup می‌توان سطح دسترسی ایجاد کرد.

🧩 نتیجه‌گیری

این مقاله یک ابزار شنود کامل و حرفه‌ای در Asterisk و Issabel ارائه کرد که می‌توان آن را در پروژه‌های واقعی استفاده کرد. پیشنهاد می‌کنم آن را تست کرده و در سناریوهای واقعی‌تان پیاده‌سازی کنید.

افزونه، آموزش کامل شنود تماس‌ با حالت‌های حرفه‌ای در Asterisk و Issabel

فهرست مطالب