پرش به محتوا 
در یک مرکز تلفن حرفه‌ای مبتنی بر ایزابل (Issabel)، مدیریت تماس‌های ورودی از اهمیت زیادی برخوردار است. هر تماسی که از بیرون وارد سیستم شما می‌شود (مثلاً از طریق خطوط شهری یا ترانک‌های SIP)، باید مسیر مشخصی برای آن تعریف شود تا ایزابل بتواند تماس را پردازش کرده و به مقصد مناسبی هدایت کند.
اگر برای تماس‌های ورودی مسیری تعریف نشود، ایزابل آن تماس‌ها را رد می‌کند و به هیچ مقصدی هدایت نمی‌شوند.
منظور از تماس ورودی، تماس‌هایی هستند که از خارج از ایزابل به سیستم وارد می‌شوند، مثل:
تماس‌هایی که از خطوط شهری (آنالوگ یا E1) وارد می‌شوند
تماس‌های ورودی از طریق SIP Trunkها (مانند ارتباط با مخابرات یا اپراتور VoIP)
توجه: تماس‌هایی که توسط داخلی‌ها انجام می‌شود (مثلاً تماس داخلی با داخلی دیگر یا تماس خروجی)، تماس ورودی محسوب نمی‌شوند.
برای تعریف مسیر تماس ورودی، مراحل زیر را دنبال کنید:
وارد پنل مدیریتی ایزابل شوید.
از منوی بالا وارد مسیر زیر شوید:
مرکز تلفن > تنظیمات سیستم تلفنی > Inbound Routes
بر روی گزینه افزودن مسیر جدید (Add Incoming Route) کلیک کنید.
در صفحه ایجاد مسیر تماس ورودی، چند فیلد کلیدی وجود دارد که عملکرد این مسیر را مشخص می‌کند:
این فیلد مشخص می‌کند مسیر ورودی برای کدام شماره ورودی (یا زیرشماره در خطوط E1) فعال شود.
اگر از E1 استفاده می‌کنید، می‌توانید برای هر زیرشماره یک مسیر جداگانه تعریف کنید.
در خطوط VoIP (SIP Trunk)، DID معمولاً از طرف اپراتور به شما داده می‌شود.
از این گزینه برای اعمال مسیر بر اساس شماره تماس‌گیرنده استفاده می‌شود. به‌عنوان مثال:
اگر بخواهید تمام تماس‌هایی که از شماره‌هایی با پیش‌شماره خاص مانند 4465X. می‌آیند، به یک پیام صوتی خاص هدایت شوند، اینجا آن را تعریف می‌کنید.
💡 نکته مهم: در هر دو فیلد DID و Caller ID می‌توانید از الگوهای Dial Pattern استفاده کنید که در مقاله قبلی توضیح داده شد. مثلاً:
4465X. = تمام تماس‌ها از شماره‌هایی که با ۴۴۶۵ شروع می‌شوند
021XXXXXXX = تماس‌های شهر تهران
در این بخش تعیین می‌کنید که تماس ورودی به کجا هدایت شود. مقصد می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
داخلی خاص (مثلاً اپراتور یا منشی)
IVR (منوی صوتی)
Announcement (پخش پیام صوتی)
Queue (صف تماس)
Voicemail و…
❗ نکته: فقط گزینه‌هایی را می‌توانید انتخاب کنید که از قبل در سیستم تعریف کرده‌اید. مثلاً اگر Announcement ایجاد نکرده باشید، در این لیست هم نمایش داده نمی‌شود.
اگر فقط یک ترانک شهری یا بین‌المللی دارید و نیازی به تفکیک تماس‌ها ندارید:
فیلدهای DID Number و Caller ID را خالی بگذارید.
فقط یک مقصد عمومی برای همه تماس‌ها مشخص کنید.
تنظیمات را ذخیره کنید.
در این حالت، ایزابل به‌صورت خودکار یک مسیر با عنوان Any DID / Any CID می‌سازد که تمام تماس‌های ورودی از هر شماره‌ای را پوشش می‌دهد.
فرض کنید از مخابرات یک E1 با زیرشماره‌های ۱۰۰۰ تا ۱۰۹۹ دارید. می‌خواهید:
تماس به ۱۰۰۰ به اپراتور برود.
تماس به ۱۰۰۱ به پیام خوش‌آمدگویی وصل شود.
بقیه تماس‌ها به IVR بروند.
تنظیمات مسیر ورودی را به این شکل ایجاد می‌کنید:
| DID Number | Caller ID | مقصد تماس |
|---|---|---|
| ۱۰۰۰ | (خالی) | داخلی ۳۰۰۰ (اپراتور) |
| ۱۰۰۱ | (خالی) | Announcement خوش‌آمدگویی |
| X. (پوشش بقیه) | (خالی) | IVR اصلی مرکز تلفن |
تنظیم صحیح مسیر تماس‌های ورودی یا Inbound Route در ایزابل باعث می‌شود تماس‌های ورودی به درستی پردازش و به مقصد مناسب هدایت شوند. این کار باعث افزایش بهره‌وری، پاسخ‌دهی سریع‌تر و تجربه بهتر مشتریان می‌شود.
حتی اگر یک ترانک ساده دارید، تعریف درست این مسیر باعث می‌شود در آینده به‌راحتی بتوانید تماس‌ها را تفکیک، کنترل یا مسیردهی کنید.
