پرش به محتوا 
در مراکز تماس (Call Center)، زمانی که تعداد تماس‌گیرندگان بیشتر از تعداد اپراتورها باشد، نیاز به صف انتظار یا Queue داریم. تماس‌گیرندگان تا زمان آزاد شدن یک اپراتور در صف باقی می‌مانند و بر اساس اولویت یا استراتژی تعیین‌شده، تماسشان منتقل می‌شود.
Static Queue (صف ایستا):
داخلی‌ها (Extensions) به‌صورت ثابت در صف تعریف می‌شوند و همیشه در صف حضور دارند.
Dynamic Queue (صف پویا):
اپراتورها با شماره Agent (مثلاً ۸۰۰۰ یا ۸۰۰۱) تعریف می‌شوند و هنگام شروع کار با کد مخصوص (مانند *۴۵) وارد صف شده و در پایان کار خارج می‌شوند.
⚠️ برای فعال‌سازی این نوع صف، نصب ماژول Call Center ایزابل الزامی است.
برای ساخت یک صف در Issabel:
وارد محیط وب ایزابل شوید.
از منوی بالا به مسیر PBX > Queues بروید.
روی دکمه “Add Queue” کلیک کنید.
نام و شماره صف را وارد کرده و داخلی‌های پاسخگو را اضافه کنید.
سایر تنظیمات را مطابق نیاز پیکربندی و ذخیره کنید.
Queue Name:
یک نام مناسب برای شناسایی صف در تنظیمات و گزارش‌ها.
Queue Number:
شماره صف (مثلاً ۷۰۰۰) که تماس‌گیرنده به آن منتقل می‌شود.
Queue Password:
رمز عبور برای ورود اپراتورها در صف Dynamic.
CID Name Prefix:
افزودن یک پیشوند (مثلاً [فروش]) به شماره تماس‌گیرنده جهت نمایش در گوشی اپراتور.
Static Agents:
وارد کردن داخلی‌ها یا Agent Numberها (برای صف Dynamic).
می‌توان برای هر داخلی مقدار Penalty (جریمه) تعیین کرد:
عدد بالاتر = اولویت پایین‌تر در دریافت تماس‌ها.
Agent Announcement:
فایل صوتی که قبل از اتصال تماس به اپراتور پخش می‌شود (مثلاً: “تماس جدید در صف فروش”).
Join Announcement:
فایل خوش‌آمدگویی برای تماس‌گیرنده هنگام ورود به صف.
Music on Hold:
انتخاب موزیک انتظار از لیست‌های تعریف‌شده در سیستم.
Max Wait Time:
حداکثر زمان انتظار تماس‌گیرنده در صف (به ثانیه).
Max Callers:
حداکثر تعداد تماس‌های هم‌زمانی که می‌توانند در صف قرار بگیرند.
Join When Empty / Leave When Empty:
تعیین رفتار صف زمانی که هیچ Agent فعال یا ثبت‌شده‌ای وجود ندارد.
Ring Strategy (استراتژی زنگ خوردن):
الگوریتم تماس با اپراتورها:
ringall: هم‌زمان به همه داخلی‌ها.
rrmemory: چرخشی با حفظ ترتیب قبلی.
linear: به ترتیب لیست.
leastrecent: اپراتوری که دیرتر پاسخ داده.
fewestcalls: اپراتوری که تماس کمتری پاسخ داده.
و…
Call Recording:
ضبط تماس‌های ورودی به صف.
⚠️ توصیه می‌شود این گزینه با احتیاط فعال شود چون باعث مصرف بالای منابع سرور می‌شود.
Queue Weight:
در صورتی که یک داخلی عضو چند صف باشد، وزن صف برای اولویت‌بندی تماس در نظر گرفته می‌شود.
Frequency:
فاصله زمانی بین اعلام موقعیت تماس‌گیرنده در صف (بر حسب ثانیه).
Announce Position:
اعلام نوبت تماس‌گیرنده در صف (مثلاً: “شما نفر سوم در صف هستید”).
Announce Hold Time:
اعلام زمان تقریبی انتظار در صف.
فقط برای زمان‌های بیش از یک دقیقه فعال است.
حتماً پیام‌های صف را به زبان مناسب و با لحنی آرام ضبط یا تنظیم کنید.
اگر صف Dynamic دارید، بررسی کنید Agentها در ابتدای شیفت با کد مشخص وارد صف شوند.
برای صف‌های شلوغ، استراتژی مناسب (مثلاً leastrecent) می‌تواند تماس‌ها را عادلانه‌تر بین اپراتورها توزیع کند.
قابلیت صف در ایزابل با گزارش‌گیری قوی در ماژول Call Center ترکیب بسیار خوبی برای مانیتورینگ عملکرد مرکز تماس شما فراهم می‌کند.
