Time Conditions در ایزابل چیست؟ آموزش کامل زمان‌بندی تماس‌ها در Issabel

مدیریت تماس‌های ورودی بر اساس زمان (Time Conditions در ایزابل)

در یک مرکز تماس حرفه‌ای، ضروری است که سیستم تلفنی بتواند بر اساس زمان‌های مختلف (مثلاً ساعات کاری و غیرکاری) رفتار متفاوتی در پاسخگویی به تماس‌های ورودی داشته باشد. برای مثال، ممکن است بخواهید در ساعات اداری تماس‌ها به یک IVR هدایت شوند و در ساعات غیراداری به پیام صوتی اطلاع‌رسانی یا IVR متفاوتی منتقل گردند. این امکان در ایزابل از طریق ویژگی Time Conditions فراهم شده است.

مراحل تنظیم Time Conditions در ایزابل (Issabel)

برای پیاده‌سازی Time Conditions، دو مرحله اصلی را باید طی کنید:

۱. تعریف بازه زمانی (Time Groups)

در این بخش، شما مشخص می‌کنید که کدام روزها و ساعت‌ها به عنوان «ساعات کاری» یا «ساعات خاص» مدنظر شما هستند.

مسیر:

منوی مركز تلفن > تنظيمات سيستم تلفني > Time Groups

در این بخش با کلیک روی گزینه Add Time Group می‌توانید بازه زمانی مورد نظر را تعریف کنید:

• Month(s): انتخاب ماه یا ماه‌هایی که شرایط در آن اعمال می‌شود

• Day(s) of month: انتخاب روزهای خاص ماه

• Day(s) of week: مثلاً شنبه تا پنج‌شنبه (برای ساعات اداری)

• Time Range: مثلاً از ساعت ۰۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰

📌 نکته: اگر می‌خواهید برای خارج از ساعات کاری هم پاسخ متفاوتی بدهید، باید یک Time Group جدید برای ساعات غیرکاری تعریف کنید.

۲. تعریف شرط زمانی پاسخگو (Time Conditions)

بعد از تعریف Time Group، حالا باید مشخص کنید که اگر تماس در آن بازه زمانی بود یا نبود، سیستم چه کاری انجام دهد.

مسیر:

مركز تلفن > تنظيمات سيستم تلفني > Time Conditions > کلیک روی Add Time Condition

در این بخش:

• Description: یک نام برای شرط زمانی انتخاب کنید (مثلاً ساعات کاری شرکت)

• Time Group: گروه زمانی‌ای که در مرحله قبل ساختید را انتخاب کنید.

• Destination if time matches: اگر زمان تماس در بازه مشخص‌شده بود، تماس به کجا هدایت شود (مثلاً IVR شماره ۱)

• Destination if time does not match: اگر زمان تماس خارج از بازه بود، تماس به کجا منتقل شود (مثلاً پیام “شرکت تعطیل است”)

مثال کاربردی:

فرض کنید می‌خواهید تماس‌های ورودی در ساعات اداری (شنبه تا پنج‌شنبه، ۸ تا ۱۷) به منوی اصلی شرکت (IVR 1) هدایت شوند و در سایر ساعات به پیام تعطیلی (Announcement) منتقل گردند:

1. یک Time Group تعریف می‌کنید به نام “ساعات اداری”

2. در Time Conditions، آن را به IVR1 متصل می‌کنید

3. در بخش خارج از ساعات، آن را به Announcement متصل می‌کنید

نکات تکمیلی:

• می‌توانید چندین Time Condition برای بازه‌های مختلف مثل ایام تعطیل رسمی، تعطیلات نوروز، یا مناسبت‌های خاص ایجاد کنید.

• Time Conditions در ایزابل را می‌توان در Inbound Routeها نیز به‌عنوان مقصد استفاده کرد.

• برای پیاده‌سازی حرفه‌ای‌تر می‌توانید از Custom Context یا AGI Script نیز استفاده کنید.

جمع‌بندی

قابلیت Time Conditions در ایزابل به شما امکان می‌دهد پاسخگویی سیستم تلفنی را هوشمند و حرفه‌ای مدیریت کنید. با استفاده درست از این قابلیت، تماس‌گیرندگان تجربه‌ای بهتر خواهند داشت و شما نیز می‌توانید منابع انسانی و فنی را بهینه‌تر مدیریت کنید.