شنود پیشرفته در ایزابل و FreePBX با ماژول ChanSpy Pro — محصولی رایگان از VOIPIRAN

آخرین ویرایش مهر ۲۸, ۱۴۰۴ حامد کوه فلاح

معرفی ماژول رایگان و کد باز ChanSpy Pro

ماژول ChanSpy Pro یکی از ابزارهای پیشرفته‌ی VOIPIRAN برای سیستم‌های تلفنی مبتنی بر Asterisk، Issabel و FreePBX است.
این ماژول با استفاده از قدرت داخلی Asterisk، امکان شنود تماس‌ها، نجوا (Whisper)، صحبت خصوصی با اپراتور و حتی ورود به تماس (Barge) را در شش حالت حرفه‌ای فراهم می‌کند.

در مراکز تماس (Call Center) حرفه‌ای، شنود تماس‌ها یک قابلیت حیاتی برای:

• کنترل کیفیت خدمات مشتریان،

• آموزش نیروهای جدید،

• مدیریت لحظه‌ای مکالمات مهم
  به حساب می‌آید.

ماژول ChanSpy Pro نسخه‌ی توسعه‌یافته و بهبودیافته از ابزار پایه‌ی ChanSpy است که در Asterisk موجود است، اما با قابلیت‌های کامل‌تر، کدهای ساده‌تر و تنظیمات خودکار برای Issabel و FreePBX همراه شده است.

🎯 مزایای استفاده از ChanSpy Pro در مراکز تماس

1. افزایش کیفیت پاسخگویی:
   مدیران می‌توانند به‌صورت زنده تماس‌ها را گوش دهند و به اپراتورها بازخورد فوری بدهند.

2. آموزش سریع‌تر کارمندان جدید:
   مربی می‌تواند بدون دخالت در تماس، به تماس‌های در حال انجام گوش کند و در لحظه نکات آموزشی منتقل کند.

3. امکان نجوا (Whisper):
   مدیر می‌تواند در حین تماس با اپراتور صحبت کند بدون اینکه مشتری صدایی بشنود — یک قابلیت ایده‌آل برای مراکز آموزشی و فروش.

4. مدیریت بحران تماس‌ها:
   در مواقعی که تماس حساس است، مدیر می‌تواند به تماس وارد شده و مکالمه را در دست بگیرد (Barge mode).

5. انعطاف کامل در انواع حالت‌ها:
   از شنود ساده تا نجوا و گفت‌وگو با هر دو طرف — همه فقط با یک کد ساده روی تلفن داخلی شما فعال می‌شود.

⚙️ حالت‌های مختلف شنود در ChanSpy Pro

💼 ارزش تجاری ماژول

استفاده از ChanSpy Pro در مراکز تماس باعث:

• افزایش فروش از طریق نظارت بهتر بر اپراتورهای فروش

• کاهش نارضایتی مشتریان با بهبود پاسخگویی

• مدیریت حرفه‌ای‌تر تیم پشتیبانی
  می‌شود.

در واقع، این ماژول یک ابزار مدیریتی ارزشمند است که با هزینه‌ی صفر (کدباز و رایگان) می‌تواند بازدهی تماس‌ها را چند برابر کند.

🚀 نحوه نصب و استفاده

برای نصب ماژول، کافیست از ریپازیتوری رسمی VOIPIRAN در گیت‌هاب استفاده کنید:

🔗 Asterisk ChanSpy Pro در GitHub

پس از اجرای اسکریپت نصب:

• کدهای *۳۰ تا *۳۵ به‌صورت خودکار در سیستم شما ایجاد می‌شوند.

• هر مدیر می‌تواند با شماره‌گیری آن کدها از هر داخلی، به تماس موردنظر متصل شود.

• تغییر حالت‌ها نیز با کلیدهای DTMF امکان‌پذیر است.

🧩 مثال کاربردی

فرض کنید مدیر مرکز تماس می‌خواهد عملکرد اپراتور ۲۰۳ را بررسی کند:

1. تماس در حال انجام است.

2. مدیر شماره می‌گیرد: *30 ۲۰۳

3. حالا می‌تواند تماس را بدون مزاحمت شنود کند.
   در صورت نیاز می‌تواند با زدن کلید ۴ یا ۵ وارد حالت‌های نجوا یا Barge شود.

🧑‍💻 کدهای ماژول (نمونه پیکربندی)[صرفه جهت اطلاع]

;; voipiran.io - Hamed Kouhfallah ;; ChanSpyPro - Advanced Call Monitoring
exten => _*30X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eq)
exten => _*31X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eqo)
exten => _*32X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eqw)
exten => _*33X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},EqW)
exten => _*34X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},EqB)
exten => _*35X.,1,ChanSpy(SIP/${EXTEN:2},Eqd)

🔍 جمع‌بندی

ماژول ChanSpy Pro از VOIPIRAN، یک ابزار کلیدی برای مدیریت و بهبود تماس‌های مراکز تلفنی است.
سادگی در نصب، تنوع در حالت‌ها، و یکپارچگی با ایزابل و FreePBX، این ماژول را به یکی از بهترین انتخاب‌های متخصصان VoIP تبدیل کرده است.

📥 برای دانلود و مشاهده کد منبع:
👉 github.com/voipiran/AsteriskChanSpyPro

📥 صفحه رسمی پروژه در ویپ ایران:
https://voipiran.io/asterisk-chanspy-pro/