پرش به محتوا 
OMniLeads به مسیر خود برای تبدیل شدن به جامع‌ترین، شهودی‌ترین و کاربرپسندترین پلتفرم Contact Center Open Source ادامه می‌دهد.
در این به‌روزرسانی جدید، بهبودهای قابل‌توجهی در مدیریت عملیاتی، ارتباطات داخلی، یکپارچگی با CRM و تجربه کاربری اضافه شده است. در ادامه به مهم‌ترین ویژگی‌های این نسخه اشاره می‌کنیم:
در این نسخه، قابلیت‌هایی معرفی شده‌اند که مدیریت عملیات را بسیار ساده‌تر می‌کنند:
لیست‌های داینامیک در فرم‌های ارزیابی (Calificación Forms):
اکنون می‌توان فیلدهای خاصی از فرم تماس را مستقیماً با سیستم‌های خارجی یا CRMها یکپارچه کرد. به‌محض باز شدن فرم، اطلاعات از CRM فراخوانی شده و فرم به‌صورت داینامیک و شفاف پر می‌شود.
زیرارزیابی‌ها (Sub-Calificaciones) برای دقت بیشتر:
با این قابلیت می‌توان نتایج تماس‌ها را با دقت بیشتری دسته‌بندی کرد، که در گزارش‌گیری دقیق‌تر و بهبود استراتژی‌های پیگیری تماس تأثیر زیادی دارد.
ارتباط داخلی: پیام‌های گروهی و فردی:
ناظران (Supervisors) می‌توانند پیام‌هایی به‌صورت Broadcast برای اپراتورها ارسال کنند؛ به‌صورت تکی یا گروهی، بدون اختلال در تماس‌های در حال انجام.
ابزارهای ورود انبوه اطلاعات:
امکان افزودن کاربران به‌صورت گروهی فراهم شده که زمان پیکربندی را کاهش داده و برای پروژه‌های بزرگ یا مهاجرت از سیستم‌های دیگر بسیار مفید است.
APIهای جدید برای CRMها:
رابط‌های جدیدی برای اتصال به CRM اضافه شده‌اند که امکان شماره‌گیری چند شماره برای یک تماس را فراهم می‌کنند، بدون نیاز به استفاده از حالت aggressive dialing.
پیکربندی منعطف‌تر برای خطوط WhatsApp Business
استراتژی‌های پاسخگویی و انتقال پیام‌ها بهبود یافته‌اند.
منوهای تعاملی واتساپ:
اکنون می‌توان منوهایی ایجاد کرد که الزامی به اتصال به منطق فعال ندارند، که برای طراحی ماژولار مکالمات بسیار کاربردی است.
اعتبارسنجی و امنیت بیشتر:
احراز هویت با سایت‌های خارجی و فرم‌ها با کنترل‌های امنیتی دقیق‌تر و نمایش بهتر پیام‌های خطا ارتقاء یافته است.
گزارش‌گیری غیرهمزمان (Asynchronous) از مکالمات ضبط‌شده:
فرآیند گزارش‌گیری از ضبط‌ها به‌صورت جداگانه اجرا می‌شود، که عملکرد را در سیستم‌هایی با حجم بالا افزایش می‌دهد.
شمارش بهینه شده مخاطبین در دیتابیس:
دقت و یکپارچگی گزارش‌های آماری بهبود یافته است.
انتخاب دقیق شماره تماس در کمپین‌های برنامه‌ریزی‌شده:
حالا می‌توان هنگام تلاش مجدد برای تماس، شماره خاصی را از بین شماره‌های ثبت‌شده برای یک مخاطب انتخاب کرد.
در نسخه ۲.۴.۰ چندین ایراد حیاتی در سناریوهای ترکیبی (Cloud + OnPremise) برطرف شده‌اند:
اضافه شدن تنظیمات جدید برای رفع مشکل یک‌طرفه بودن صدا هنگام قرار دادن تماس در حالت انتظار.
رفع مشکل قطع تماس هنگام ارسال DTMF در پیام خوش‌آمدگویی.
اصلاح پیام‌های اعتبارسنجی در احراز هویت به سایت‌های خارجی.
اصلاح شرایط رقابتی (Race Conditions) در ثبت تماس‌ها.
نسخه ۲.۴.۰ فقط یک ارتقاء عملکردی نیست، بلکه گامی مهم برای ساخت یک اکوسیستم هوشمند، انعطاف‌پذیر و هم‌راستا با نیازهای واقعی مراکز تماس مدرن است. اگر هنوز OMniLeads را امتحان نکرده‌اید، این نسخه فرصت مناسبی برای آشنایی با قابلیت‌های قدرتمند آن است.
🎓 آموزش کامل و پروژه‌محور OMniLeads در دوره‌های تخصصی ویپ در سایت voipiran.io ارائه شده است.
در این آموزش‌ها، نصب، پیکربندی، ایجاد کمپین، اتصال به CRM، گزارش‌گیری و دیگر قابلیت‌ها به‌صورت عملی و کاملاً فارسی آموزش داده شده‌اند.
