پرش به محتوا 
اولین و ساده‌ترین جایی که می‌توانید قابلیت ضبط تماس را فعال کنید، داخلی‌ها هستند. این امکان به شما اجازه می‌دهد تماس‌های ورودی و خروجی هر داخلی خاص را ضبط و بررسی کنید.
وارد تنظیمات داخلی مورد نظر شوید.
به پایین صفحه بروید و بخش Recording Options را پیدا کنید.
تنظیمات پیش‌فرض معمولاً روی “ضبط نشود” است. شما می‌توانید آن را روی Always قرار دهید تا تمامی تماس‌ها ضبط شوند.
همچنین در Issabel می‌توانید برای نوع‌های مختلف تماس تنظیمات متفاوتی اعمال کنید:
تماس ورودی از بیرون به داخلی
تماس خروجی از داخلی به شماره خارجی
تماس داخلی بین دو داخلی
این سطح از کنترل به شما امکان می‌دهد دقیقاً بر اساس نیاز خود عمل کنید.
مسیرهای خروجی یا Outbound Routes مسیرهایی هستند که تماس‌ها برای خروج از سیستم تلفنی از آن‌ها عبور می‌کنند. شما می‌توانید ضبط تماس را روی این مسیرها نیز فعال کنید.
وارد بخش تنظیمات Outbound Routes شوید.
گزینه مربوط به ضبط تماس را فعال کنید.
انتخاب کنید ضبط از چه زمانی آغاز شود: از ابتدای تماس یا بعد از پاسخ دادن مخاطب.
این قابلیت به شما اجازه می‌دهد تا ضبط تماس‌ها را با سیاست‌های داخلی سازمان هماهنگ کنید.
Inbound Routes تعیین می‌کنند تماس‌های ورودی به چه شکلی و به کجا هدایت شوند. شما می‌توانید در این بخش نیز ضبط تماس را فعال کنید.
نکته مهم اینجاست که:
تنظیمات ضبط در مسیرهای ورودی می‌توانند تنظیمات داخلی‌ها را override کنند.
به‌عنوان مثال: اگر یک داخلی برای تماس‌های ورودی روی «عدم ضبط» تنظیم شده باشد، اما مسیر ورودی ضبط را فعال کرده باشد، تماس‌ها همچنان ضبط می‌شوند.
در مراکزی که تماس زیادی دارند و تماس‌ها در صف انتظار قرار می‌گیرند، استفاده از Queue بسیار مرسوم است. در این بخش هم می‌توان قابلیت ضبط تماس را فعال کرد.
Include Hold Time: از لحظه ورود تماس‌گیرنده به صف، همه‌چیز ضبط می‌شود (موسیقی انتظار، صحبت‌های مشتری و …).
After Answer: فقط زمانی که اپراتور تماس را پاسخ می‌دهد، ضبط آغاز می‌شود.
بسته به نیازتان می‌توانید حالت مناسب را انتخاب کنید. حالت اول برای بررسی تجربه مشتری و حالت دوم برای صرفه‌جویی در فضا مناسب‌تر است.
ضبط تماس‌ها کمک می‌کند عملکرد اپراتورها را بررسی کرده و بر اساس تماس‌های واقعی، کیفیت پاسخگویی را ارتقا دهید.
در برخی صنایع ضبط تماس الزام قانونی دارد. این ویژگی در Issabel به شما کمک می‌کند همیشه مستندات لازم را برای پیگیری‌های قانونی در اختیار داشته باشید.
برای آموزش نیروهای جدید یا ارتقای عملکرد تیم فعلی، دسترسی به تماس‌های واقعی ابزاری بسیار ارزشمند است.
در صورت بروز اختلاف یا نارضایتی، دسترسی به مکالمه ضبط‌شده می‌تواند به حل مسئله کمک کند و از بروز مشکلات بیشتر جلوگیری کند.
تماس‌های ضبط‌شده حجم بالایی از فضا را اشغال می‌کنند. در Issabel می‌توانید از هاردهای جداگانه یا cloud storage برای مدیریت بهتر استفاده کنید.
برای جلوگیری از افشای اطلاعات حساس، مطمئن شوید فقط افراد مجاز امکان دسترسی به فایل‌های ضبط‌شده را دارند.
بررسی و Audit دوره‌ای تماس‌ها به حفظ کیفیت، کشف خطاها و اطمینان از رعایت استانداردها کمک زیادی می‌کند.
قابلیت ضبط تماس‌ها در Issabel یکی از ابزارهای کلیدی برای بهینه‌سازی ارتباطات، ارتقای کیفیت خدمات و رعایت مسائل قانونی است. با استفاده درست از این ابزار و پیکربندی آن روی بخش‌هایی مثل داخلی‌ها، مسیرهای ورودی و خروجی، و صف تماس، می‌توانید کنترل کاملی روی سیستم تلفنی خود داشته باشید.
استفاده هوشمندانه از Call Recording نه‌تنها به بهبود تجربه مشتری منجر می‌شود، بلکه در حل اختلافات، آموزش پرسنل و ایجاد شفافیت در سازمان نیز نقش کلیدی دارد.
