پرش به محتوا 
Call Center یا مرکز تماس سیستمی است برای مدیریت حجم بالای تماس‌های ورودی و خروجی یک سازمان. این مراکز به کمک نرم‌افزارهای تلفنی مثل Asterisk و Issabel یا راهکارهای تجاری مثل Avaya، Genesys و Cisco طراحی می‌شوند تا تجربه‌ی مشتری بهینه شود.
در یک Call Center، تماس‌ها معمولاً به صف (Queue) هدایت می‌شوند و منتظر می‌مانند تا اولین اپراتور آزاد پاسخ دهد.
Queue یا صف تماس، یکی از ماژول‌های حیاتی در سیستم‌های تلفنی است که وظیفه دارد تماس‌های ورودی را به ترتیب مدیریت کرده و میان اپراتورها (Agents) توزیع کند.
پخش موزیک انتظار (Music on Hold)
اعلام موقعیت تماس‌گیرنده در صف
پخش پیام‌های سفارشی (مثل اطلاع‌رسانی خدمات)
استراتژی‌های توزیع تماس:
ringall (زنگ خوردن همه اپراتورها)
round robin (نوبتی)
least recent (به اپراتوری که مدت بیشتری تماس نداشته)
fewest calls (به اپراتوری که کمترین تماس پاسخ داده)
شرکت‌های فروش و پشتیبانی: مدیریت تماس‌های انبوه مشتریان و جلوگیری از از دست رفتن تماس‌ها.
مراکز خدمات مالی و بانکی: صف‌های تفکیک‌شده بر اساس موضوع (وام، کارت اعتباری، پشتیبانی اینترنت بانکی).
استارتاپ‌ها: ساخت Call Center هوشمند با اتصال صف تماس به CRM و سیستم‌های Chatbot.
ادغام با AI: استفاده از Agentهای هوشمند برای پاسخگویی خودکار به سوالات ساده در صف و کاهش فشار روی اپراتورها.
در پروژه‌های واقعی با Asterisk، همیشه Monitoring تماس‌ها مهم است. پیشنهاد می‌شود Queue Metrics یا ماژول‌های گزارش‌گیری مثل Issabel Call Center استفاده شوند.
طراحی صف باید بر اساس تعداد اپراتورها و حجم تماس‌ها باشد، نه فقط بر اساس امکانات نرم‌افزار.
موزیک انتظار باید سبک و کوتاه باشد؛ موزیک طولانی یا تکراری باعث ریزش تماس می‌شود.
تجربه نشان داده اتصال Queue به سیستم‌های CRM مثل vTiger یا SuiteCRM باعث افزایش رضایت مشتری و کاهش زمان پاسخگویی می‌شود.
