پرش به محتوا 
آخرین ویرایش شهریور ۱۹, ۱۴۰۴ حامد کوه فلاح
ضبط مکالمات (Call Recording) یکی از مهمترین قابلیتهای سیستمهای تلفنی VoIP و PBX است. این ویژگی امکان ذخیره تماسهای ورودی و خروجی را برای بررسی کیفیت خدمات، آموزش کارمندان، پیگیری مشکلات مشتریان و همچنین مستندسازی مکالمات فراهم میکند.
کنترل کیفیت (Quality Assurance) – بررسی عملکرد اپراتورها در مراکز تماس.
آموزش کارکنان (Training) – استفاده از تماسهای واقعی بهعنوان ابزار یادگیری.
مستندسازی حقوقی (Legal Evidence) – در برخی موارد ضبط مکالمه میتواند مدرک قانونی باشد.
تحلیل دادهها (Analytics) – استخراج کلمات کلیدی، احساسات مشتری و نیازها با استفاده از ابزارهای Speech-to-Text.
فرمت فایلها: معمولاً در Asterisk و Issabel، تماسها با فرمت WAV یا MP3 ذخیره میشوند.
محل ذخیرهسازی: در سیستمهایی مثل Issabel مسیر پیشفرض /var/spool/asterisk/monitor است.
Performance Impact: ضبط همزمان تعداد بالای تماسها روی CPU و Storage فشار میآورد؛ بهتر است از سرورهای مجزا یا NAS/SAN استفاده شود.
Compression: برای صرفهجویی در فضا، میتوان تماسها را با کدکهایی مثل GSM یا G.729 ذخیره کرد.
Encryption: در تماسهای حساس، فایلهای ضبطشده باید رمزگذاری (AES, TLS) شوند.
در بسیاری از کشورها، اطلاعرسانی به تماسگیرنده الزامی است.
در ایران، ضبط مکالمه معمولاً در مراکز تماس بانکی و پشتیبانی استفاده میشود اما باید در قوانین حریم خصوصی رعایت شود.
توصیه میشود پیام “این تماس جهت بهبود کیفیت خدمات ضبط میشود” در IVR اضافه گردد.
در Asterisk میتوانید از MixMonitor برای ضبط تماسها استفاده کنید:
برای پروژههای بزرگ، بهتر است فایلها پس از پایان روز به سرور آرشیو منتقل شوند تا فضای سرور PBX پر نشود.
استفاده از ابزارهایی مثل Elasticsearch + Kibana یا AI Transcription (Vosk, Whisper) برای جستجو در محتوای مکالمات بسیار کاربردی است.
