Caller ID – نمایش شماره تماس‌گیرنده

❓ Caller ID چیست؟

Caller ID یا نمایش شماره تماس‌گیرنده قابلیتی است که شماره یا نام فرد تماس‌گیرنده را هنگام دریافت تماس روی تلفن، نرم‌افزار یا پنل اپراتور نشان می‌دهد.

⚙️ انواع Caller ID

1. Caller ID Number: شماره تماس‌گیرنده

2. Caller ID Name (CNAM): نام تماس‌گیرنده (در صورت پشتیبانی اپراتور)

🔧 تنظیم Caller ID در Asterisk و Issabel

• در Inbound Routes: برای مشخص کردن مقصد تماس‌ها بر اساس Caller ID

• در Outbound Routes / Trunks: تغییر یا جایگزینی Caller ID خروجی

• با استفاده از Set(CALLERID(num)=XXXX) در Dialplan برای دستکاری پیشرفته

📊 کاربردهای Caller ID

• نمایش شماره مشتری در مرکز تماس (CRM Integration)

• مسیریابی تماس‌ها (مثلاً VIP مشتریان به صف مخصوص)

• جلوگیری از تماس‌های ناخواسته یا Spam

• نمایش برند یا شرکت در تماس‌های خروجی

⚠️ مشکلات رایج Caller ID

• در تماس‌های بین‌المللی ممکن است اپراتورها Caller ID را حذف یا تغییر دهند.

• گاهی CNAM فقط در کشور یا شبکه خاصی پشتیبانی می‌شود.

• در برخی اپراتورها نیاز به ثبت رسمی شماره برای نمایش درست برند وجود دارد.

🌍 منبع خارجی:

What is Caller ID? – howstuffworks.com