CDR (Call Detail Record) در سیستم‌های VoIP چیست؟

CDR چیست؟

CDR (Call Detail Record) یا ریز مکالمات، گزارشی است که شامل جزئیات تماس‌های ورودی و خروجی در یک سیستم تلفنی می‌شود. این اطلاعات معمولاً به صورت رکورد در دیتابیس ذخیره شده و برای مدیریت، مانیتورینگ، صدور صورتحساب (Billing) و تحلیل تماس‌ها استفاده می‌گردد.

چه اطلاعاتی در CDR ذخیره می‌شود؟

یک رکورد CDR معمولاً شامل موارد زیر است:

• شماره تماس‌گیرنده (Caller ID)

• شماره مقصد (Callee)

• تاریخ و زمان تماس

• مدت زمان مکالمه

• وضعیت تماس (موفق، ناموفق، اشغال و …)

• کانال یا ترانک استفاده شده

• کد هزینه یا Context تماس

کاربردهای واقعی CDR

1. مدیریت مالی و صورتحساب: در شرکت‌ها و اپراتورها، CDR مبنای محاسبه هزینه تماس‌هاست.

2. گزارش‌دهی مدیریتی: مدیران می‌توانند میزان تماس‌های ورودی/خروجی هر بخش را مشاهده کنند.

3. تحلیل کیفیت خدمات (QoS): بررسی تماس‌های ناموفق یا قطع‌شده برای بهبود شبکه.

4. یکپارچه‌سازی با CRM: اتصال داده‌های CDR به نرم‌افزارهای مدیریت مشتری برای پیگیری بهتر مشتریان.

5. پروژه‌های مانیتورینگ و بیگ‌دیتا: تجزیه و تحلیل حجم زیاد تماس‌ها با ابزارهایی مثل Elasticsearch یا Grafana.

تجربه عملی و نکات حرفه‌ای

• در Asterisk، اطلاعات CDR به طور پیش‌فرض در دیتابیس MySQL (مثل asteriskcdrdb) ذخیره می‌شود.

• برای پروژه‌های حرفه‌ای پیشنهاد می‌کنم از CDR + CEL (Channel Event Logging) استفاده کنید تا جزئیات دقیق‌تر (مثل Hold یا Transfer) ثبت شوند.

• در پروژه‌های VoIPIran، ما معمولاً برای گزارش‌گیری پیشرفته، داده‌های CDR را به Elasticsearch منتقل می‌کنیم و داشبوردهای حرفه‌ای روی Grafana یا Kibana طراحی می‌کنیم.

• خیلی از شرکت‌ها به دلیل الزامات قانونی باید بایگانی چندساله CDR داشته باشند. بنابراین طراحی استراتژی ذخیره‌سازی بلندمدت (Backup و Archive) بسیار مهم است.

ابزارها و منابع مفید

• Asterisk CDR Documentation

• FreePBX CDR Reports

• Issabel CDR Reports

• QueueMetrics CDR Integration

🔗 مقالات مرتبط (لینک داخلی)

هوش مصنوعی آفلاین روی موبایل و لینوکس؟ گوگل AI Edge Gallery معرفی شد!