Call Detail Record (CDR) – ریز مکالمات

❓ CDR چیست؟

CDR یا Call Detail Record به معنی جزئیات تماس است؛ رکوردی که سیستم تلفنی (مثل Asterisk و Issabel) برای هر تماس ورودی، خروجی یا داخلی ذخیره می‌کند. این اطلاعات پایه‌ای‌ترین ابزار برای مانیتورینگ، گزارش‌گیری و حسابداری تماس‌ها است.

⚙️ محتوای یک CDR معمولاً شامل:

• شماره تماس‌گیرنده (Caller ID)

• شماره مقصد (Callee ID / DID)

• تاریخ و ساعت شروع تماس

• مدت زمان مکالمه (billsec و duration)

• وضعیت تماس (ANSWERED / NO ANSWER / BUSY / FAILED)

• کانال ارتباطی (SIP/Trunk/Extension)

• هزینه تماس (در صورت اتصال به Billing)

🔧 CDR در Asterisk و Issabel

• در Asterisk، ماژول cdr_mysql یا cdr_adaptive_odbc داده‌ها را داخل دیتابیس asteriskcdrdb ذخیره می‌کند.

• در Issabel، شما از طریق منوی PBX → Monitoring → CDR Reports می‌توانید گزارش تماس‌ها را ببینید.

📊 کاربردهای CDR

• حسابرسی و Billing: محاسبه هزینه تماس‌ها برای اپراتورهای VoIP یا شرکت‌ها

• مانیتورینگ مرکز تماس: تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی

• تحلیل رفتار مشتریان: بررسی تعداد تماس‌های پاسخ داده‌نشده یا زمان اوج تماس‌ها

• بررسی کیفیت خدمات: با تلفیق CDR و QoS

⚠️ مشکلات رایج CDR

• عدم ثبت تماس‌ها به دلیل تنظیمات اشتباه cdr.conf

• پر شدن دیتابیس MySQL در سرورهای شلوغ

• ذخیره‌سازی ناکامل در تماس‌های کنفرانس یا انتقال تماس

🌍 منبع خارجی:

Call Detail Record (CDR) – voip-info.org