پرش به محتوا 
یکی از بزرگترین بخش های یک مرکزتماس گزارشات تماس آن سیستم تلفنی است. برای بررسی عملکرد سیستم تلفنی، کارشناس ها و همچنین مشتری ها نیاز به گزارشات دقیق از صف های انتظار و تماس هار وارد شده است که این برنامه این گزارشات را به دقت برای شما فراهم می کند.
لازم به ذکر است سیستم های تلفنی ایزابل و یا حتی Freepbx به صورت پیش فرض گزارش مرکزتماس و یا همان اتفاقات داخل صف را ندارند، با این برنامه سیتسم تلفنی خود را کامل و پیشرفته می کنید.
این ماژول تخصصی با مجموعهای از امکانات هوشمند، نکات فنی مهم برای بهرهبرداری صحیح، و شرایط دقیق صدور لایسنس و ارائه پشتیبانی طراحی شده تا پاسخگوی نیازهای سازمانی در حوزه مدیریت بازخورد و تحلیل رضایت مشتریان باشد.
CallManager – سامانه گزارشگیری و مدیریت تماسها
این سامانه ابزاری پیشرفته برای مدیریت، پایش و تحلیل تماسهای ورودی صف در مراکز تماس است.
با استفاده از CallManager شما میتوانید:
بهصورت زنده آمار تماسها را مشاهده کنید.
گزارشهای دقیق از تماسهای پاسخدادهشده و بدون پاسخ در صف دریافت کنید.
عملکرد کارشناسان در صفها را بررسی کنید.
شاخصهای کلیدی تماس (مانند میانگین زمان انتظار، میانگین زمان مکالمه و نرخ پاسخگویی) را همیشه در اختیار داشته باشید.
با نمودارها و گزارشهای تصویری، تحلیل ساده و سریع از وضعیت مرکز تماس خود داشته باشید.
مزیت اصلی این ابزار این است که تمام اطلاعات تماسها را به شکل شفاف، ساده و قابل فهم در اختیار مدیران قرار میدهد.
📄 شرایط لایسنس، پشتیبانی و اصلاحات ماژول گزارشگیری
قبل از استفاده، لطفاً تب مربوط به شرایط لایسنس و خدمات پشتیبانی را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط لایسنس، پشتیبانی و بروزرسانی محصول
لطفاً پیش از نصب یا استفاده، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
🔐 شرایط صدور لایسنس
🤝 شرایط پشتیبانی
🔧 شرایط دریافت بروزرسانی
داشبورد اصلی
تعداد کل تماسها
تعداد تماسهای امروز
تعداد صفها و کارشناسان فعال
گزارش کارشناسان
عملکرد هر کارشناس (تعداد تماس پاسخدادهشده، بدون پاسخ، مدت مکالمه و زمان حضور).
گزارش مدیریت تماسها توسط هر کارشناس (قطع تماس، انتقال تماس و جزئیات کامل).
گزارش تماسهای پاسخدادهشده
درصد پاسخگویی کل و به تفکیک صفها
سطح سرویس و زمان انتظار مشتریان
دلیل قطع شدن تماس
نمودارهای تصویری از میانگین زمان پاسخ، مکالمه و انتظار
گزارش تماسهای بدون پاسخ
تعداد و درصد تماسهای از دست رفته
زمان انتظار این تماسها
جزئیات هر تماس (شماره مشتری، صف مقصد، زمان و علت عدم پاسخ).
گزارش تماسهای توزیعشده
میزان تماسها به تفکیک روز، هفته و ماه
شاخصهای عملکردی مانند AHT (میانگین زمان رسیدگی)، درصد پاسخگویی، زمان انتظار و مکالمه.
مدیریت صفها و کارشناسان
انتخاب و تخصیص صفها و کارشناسان برای گزارشگیری.
امکان تنظیم بازههای زمانی مختلف (امروز، دیروز، هفته جاری، ماه جاری، سه ماه گذشته و بازه دلخواه).
این بخش برای کسانی است که میخواهند بدانند دقیقاً چه دادههایی در سیستم گزارشگیری در دسترس است:
شاخصهای کلیدی تماس (KPIs):
تعداد کل تماسها (کل، امروز، به تفکیک صف)
درصد پاسخگویی
میانگین زمان انتظار در صف
میانگین مدت مکالمه
AHT (میانگین زمان رسیدگی)
گزارش کارشناسان (Agents Reports):
تعداد تماسهای پاسخدادهشده و بدون پاسخ هر کارشناس
زمان حضور کارشناس
جزئیات کامل تماسهای پاسخدادهشده توسط هر کارشناس
گزارش صفها (Queue Reports):
تماسهای ورودی هر صف
درصد پاسخگویی هر صف
میانگین زمان انتظار در هر صف
نمودارهای تصویری برای مقایسه صفها
تماسهای از دست رفته (Lost Calls):
تعداد تماسهای بدون پاسخ
مدت زمان انتظار این تماسها
جدول جزئیات شامل شماره تماسگیرنده، صف مقصد و وضعیت هنگام خروج
گزارشهای تصویری (Charts & Graphs):
توزیع تماسها بر اساس ساعات روز
توزیع تماسها بر اساس روزهای هفته و ماه
نمودار مقایسهای پاسخ دادهشده/بدون پاسخ
امکانات مدیریتی:
امکان جستجو و فیلتر روی تمام جداول (بر اساس شماره، زمان، صف، کارشناس و …).
قابلیت خروجی گرفتن به PDF، Excel و CSV.
مدیریت لایسنسها و فعال/غیرفعالسازی ماژولها.
با ماژول نظرسنجی ایزابل ویپ ایران، تجربهای سریع و ساده از نصب و راهاندازی نظرسنجی تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکتهایی که به دنبال راهکاری مقرونبهصرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامهنویسی یا مهارتهای پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافیست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرمافزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال میشود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
این ماژول بخشی از پلتفرم مرکزی Connect panel (بستر اجرای ماژولها) است. اگر قبلاً ماژول دیگری خریداری کردهاید و پلتفرم نصب شده است، نیازی به اجرای مجدد فرمان نصب نیست و فقط لایسنس را در محیط وب وارد کنید.
ایمیلی که بعد از خرید دریافت میکنید، حاوی یک فرمان کامل شبیه زیر است:
bash <(curl -fsSL -H 'Voipiran-Key: |
این فرمان شامل کلید لایسنس (رشته بلند بعد از Voipiran-Key:) است که برای نصب و فعالسازی استفاده میشود.
نکته: اگر پلتفرم قبلاً نصب شده باشد، این فرمان فقط لایسنس را بررسی و ماژولهای جدید را آماده میکند بدون نصب مجدد کامل.
بخش گزارشات پیشرفته (Advanced Stats) در ماژول Call Manager برای تحلیل دقیق تماسها، صفها و عملکرد کارشناسان طراحی شده است.
در این بخش میتوانید دادههای آماری مرکز تماس را در بازههای زمانی مختلف بررسی و تحلیل کنید.
در منوی سمت راست، زیر مجموعهی گزارشات پیشرفته چند بخش کلیدی وجود دارد که هرکدام کاربرد خاصی دارند:
این بخش شامل تمام تماسهای ورودی به صفها است.
در این گزارش میتوانید هم تماسهای پاسخدادهشده و هم تماسهای بدون پاسخ را مشاهده کنید.
✅ مناسب برای داشتن تصویر کلی از وضعیت تماسهای مرکز تماس در یک بازهی زمانی مشخص.
در این منو فقط تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شده و توسط کارشناسان پاسخ داده شدهاند.
آمارها شامل موارد زیر است:
زمان پاسخگویی کارشناسان
مدت زمان مکالمه
صف مربوطه
داخلی پاسخگو
و وضعیت تماس پس از پایان مکالمه
📈 این گزارش برای بررسی کیفیت پاسخگویی کارشناسان و حجم تماسهای موفق بسیار کاربردی است.
در این گزارش، تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شدهاند اما پاسخی از سمت کارشناسان دریافت نکردهاند.
علت عدم پاسخ ممکن است یکی از موارد زیر باشد:
مدت انتظار زیاد مشتری
خروج تماس قبل از پاسخ
نبود کارشناس فعال در صف
در این بخش میتوانید:
مدت زمان انتظار هر تماس
زمان ورود و خروج از صف
و علت عدم پاسخ را مشاهده کنید.
⚠️ این منو برای تحلیل نقاط ضعف پاسخگویی و تنظیم بهتر صفها اهمیت زیادی دارد.
این بخش بر تحلیل عملکرد کارشناسان (Agents) تمرکز دارد.
در این صفحه میتوانید برای هر کارشناس، موارد زیر را مشاهده کنید:
زمان ورود (Login) و خروج (Logout) از صف
تعداد تماسهای پاسخ دادهشده
میانگین زمان مکالمه
میانگین زمان انتظار تماسها
وضعیت فعال یا غیرفعال بودن در بازههای مختلف
👥 این گزارش دید مدیریتی کاملی نسبت به عملکرد فردی کارشناسان ارائه میدهد و برای ارزیابی نیروی انسانی بسیار مفید است.
در بخش جستجو، امکان فیلتر و جستجوی پیشرفته بین تمام لاگهای تماسهای صف وجود دارد.
کاربران فنی میتوانند بر اساس:
شماره تماسگیرنده (Caller ID)
داخلی پاسخدهنده
زمان تماس
صف مربوطه
بهصورت دقیق جستجو کنند.
🔍 این بخش برای کارشناسان فنی یا مدیرانی که نیاز به دسترسی جزئی به دادهها دارند بسیار مناسب است.
در تمام بخشهای گزارشات، میتوانید بازهی زمانی مورد نظر را مشخص کنید.
امروز
دیروز
این هفته
هفته گذشته
این ماه
سه ماه گذشته
یا میتوانید تاریخ شروع و پایان دلخواه را بهصورت دستی وارد کنید.
پس از انتخاب بازه، روی دکمهی نمایش گزارش کلیک کنید تا دادهها بارگذاری شوند.
هر گزارش قابلیت فیلتر و تفکیک بر اساس صف یا کارشناس را دارد.
در بخش انتخاب صف و کارشناس، میتوانید با استفاده از دکمههای جهتدار (→ و ←) موارد مورد نظر را به لیست «انتخابشده» اضافه کنید.
نمودارها و جداول بهصورت داینامیک بر اساس بازه زمانی و فیلترهای انتخابی بروزرسانی میشوند.
برای بررسی دقیقتر، میتوانید گزارشها را به فایل Excel یا PDF خروجی بگیرید (در نسخههای آینده این قابلیت افزوده میشود).
