مرکز تماس یعنی پاسخ گویی سریع و بی نقص به مشتریان، در سیستم های مرکز تماس یکی از مهم ترین فاکتور ها برای بررسی عملکرد کارشناسان، سیستم و حتی بخش های پاسخگو داشتن اطلاعات دقیق تماس های تلفنی کاشناس ها و صف های پاسخگو است، به صورت پیش فرض ایزابل گزارشگیری صف یا مرکز تماس ندارد، این برنامه یک گزارشگیری بسیار دقیق و حرفه ای به سیستم تلفنی شما اضافه می کند که از هر آنچه در صف خود اتفاق می افتد با خبر خواهید شد.