پرش به محتوا 
یکی از بزرگترین بخش های یک مرکزتماس گزارشات تماس آن سیستم تلفنی است. برای بررسی عملکرد سیستم تلفنی، کارشناس ها و همچنین مشتری ها نیاز به گزارشات دقیق از صف های انتظار و تماس هار وارد شده است که این برنامه این گزارشات را به دقت برای شما فراهم می کند.
لازم به ذکر است سیستم های تلفنی ایزابل و یا حتی Freepbx به صورت پیش فرض گزارش مرکزتماس و یا همان اتفاقات داخل صف را ندارند، با این برنامه سیتسم تلفنی خود را کامل و پیشرفته می کنید.
این ماژول تخصصی با مجموعه‌ای از امکانات هوشمند، نکات فنی مهم برای بهره‌برداری صحیح، و شرایط دقیق صدور لایسنس و ارائه پشتیبانی طراحی شده تا پاسخگوی نیازهای سازمانی در حوزه مدیریت بازخورد و تحلیل رضایت مشتریان باشد.
CallManager – سامانه گزارشگیری و مدیریت تماس‌ها
این سامانه ابزاری پیشرفته برای مدیریت، پایش و تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی در مراکز تماس است.
با استفاده از CallManager شما می‌توانید:
به‌صورت زنده آمار تماس‌ها را مشاهده کنید.
گزارش‌های دقیق از تماس‌های پاسخ‌داده‌شده و بدون پاسخ دریافت کنید.
عملکرد کارشناسان و صف‌ها را بررسی کنید.
شاخص‌های کلیدی تماس (مانند میانگین زمان انتظار، میانگین زمان مکالمه و نرخ پاسخگویی) را همیشه در اختیار داشته باشید.
با نمودارها و گزارش‌های تصویری، تحلیل ساده و سریع از وضعیت مرکز تماس خود داشته باشید.
مزیت اصلی این ابزار این است که تمام اطلاعات تماس‌ها را به شکل شفاف، ساده و قابل فهم در اختیار مدیران قرار می‌دهد.
📄 شرایط لایسنس، پشتیبانی و اصلاحات ماژول گزارشگیری
قبل از استفاده، لطفاً تب مربوط به شرایط لایسنس و خدمات پشتیبانی را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط لایسنس، پشتیبانی و بروزرسانی محصول
لطفاً پیش از نصب یا استفاده، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
🔐 شرایط صدور لایسنس
🤝 شرایط پشتیبانی
🔧 شرایط دریافت بروزرسانی
داشبورد اصلی
تعداد کل تماس‌ها
تعداد تماس‌های امروز
تعداد صف‌ها و کارشناسان فعال
گزارش کارشناسان
عملکرد هر کارشناس (تعداد تماس پاسخ‌داده‌شده، بدون پاسخ، مدت مکالمه و زمان حضور).
گزارش مدیریت تماس‌ها توسط هر کارشناس (قطع تماس، انتقال تماس و جزئیات کامل).
گزارش تماس‌های پاسخ‌داده‌شده
درصد پاسخگویی کل و به تفکیک صف‌ها
سطح سرویس و زمان انتظار مشتریان
دلیل قطع شدن تماس
نمودارهای تصویری از میانگین زمان پاسخ، مکالمه و انتظار
گزارش تماس‌های بدون پاسخ
تعداد و درصد تماس‌های از دست رفته
زمان انتظار این تماس‌ها
جزئیات هر تماس (شماره مشتری، صف مقصد، زمان و علت عدم پاسخ).
گزارش تماس‌های توزیع‌شده
میزان تماس‌ها به تفکیک روز، هفته و ماه
شاخص‌های عملکردی مانند AHT (میانگین زمان رسیدگی)، درصد پاسخگویی، زمان انتظار و مکالمه.
مدیریت صف‌ها و کارشناسان
انتخاب و تخصیص صف‌ها و کارشناسان برای گزارشگیری.
امکان تنظیم بازه‌های زمانی مختلف (امروز، دیروز، هفته جاری، ماه جاری، سه ماه گذشته و بازه دلخواه).
این بخش برای کسانی است که می‌خواهند بدانند دقیقاً چه داده‌هایی در سیستم گزارشگیری در دسترس است:
شاخص‌های کلیدی تماس (KPIs):
تعداد کل تماس‌ها (کل، امروز، به تفکیک صف)
درصد پاسخگویی
میانگین زمان انتظار در صف
میانگین مدت مکالمه
AHT (میانگین زمان رسیدگی)
گزارش کارشناسان (Agents Reports):
تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده و بدون پاسخ هر کارشناس
زمان حضور کارشناس
جزئیات کامل تماس‌های پاسخ‌داده‌شده توسط هر کارشناس
گزارش صف‌ها (Queue Reports):
تماس‌های ورودی هر صف
درصد پاسخگویی هر صف
میانگین زمان انتظار در هر صف
نمودارهای تصویری برای مقایسه صف‌ها
تماس‌های از دست رفته (Lost Calls):
تعداد تماس‌های بدون پاسخ
مدت زمان انتظار این تماس‌ها
جدول جزئیات شامل شماره تماس‌گیرنده، صف مقصد و وضعیت هنگام خروج
گزارش‌های تصویری (Charts & Graphs):
توزیع تماس‌ها بر اساس ساعات روز
توزیع تماس‌ها بر اساس روزهای هفته و ماه
نمودار مقایسه‌ای پاسخ داده‌شده/بدون پاسخ
امکانات مدیریتی:
امکان جستجو و فیلتر روی تمام جداول (بر اساس شماره، زمان، صف، کارشناس و …).
قابلیت خروجی گرفتن به PDF، Excel و CSV.
مدیریت لایسنس‌ها و فعال/غیرفعال‌سازی ماژول‌ها.
با ماژول نظرسنجی ایزابل ویپ ایران، تجربه‌ای سریع و ساده از نصب و راه‌اندازی نظرسنجی تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکت‌هایی که به دنبال راهکاری مقرون‌به‌صرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
ماژول گزارشگیری پیشرفته ایزابل یکی از ابزارهای کلیدی برای سنجش رضایت مشتری و پایش عملکرد اپراتورهاست. نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامه‌نویسی یا مهارت‌های پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافی‌ست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل ۵ با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرم‌افزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال می‌شود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه می‌شود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
ماژول نظرسنجی از دو بخش تشکیل شده:
نصب پلتفرم مرکزی: پلتفرم CCpanel (بستر اجرای ماژول‌ها)
فعالسازی ماژول با لایسنس
ایمیلی که بعد از خرید دریافت می‌کنید، حاوی رشته‌ای شبیه زیر است:
این رشته به دو قسمت تقسیم می‌شود:
از کلمه ccpanel: به بعد را کپی کرده و در ترمینال SSH وارد کنید:
بعد از زدن Enter، اسکریپت به‌طور خودکار اجرا می‌شود. در این مرحله چند سوال ساده پرسیده می‌شود:
رمز عبور دلخواه برای ورود به محیط وب CCpanel
پس از اتمام نصب، آدرس IP و پورت دسترسی به محیط وب CCpanel به شما نمایش داده می‌شود.
مرورگر خود را باز کنید و به آدرس داده‌شده در مرحله قبل وارد شوید.
وارد محیط CCpanel شوید.
از منوی بالا، وارد بخش فعالسازی لایسنس شوید.
بخش دوم رشته لایسنس را که با |survey: شروع می‌شود، کپی و در محل خواسته‌شده وارد کنید.
پس از چند ثانیه و تایید موفق لایسنس، منوی گزارشگیری به محیط CCpanel اضافه می‌شود.
