پرش به محتوا 
این ماژول برای ارتباط سریع مشتریان با کارشناسان مربوطه طراحی شده است، به طور دقیقا در یک سناریو اگر مشتری با کارشناسی گفتگو کند در تماس بعدی با مجموعه به محض ورود به مجموعه به وی اعلام می گردد آیا تمایل دارد با کارشناس قبلی گفتگو کند یا خیر. همچنین در سناریو دیگر اگر یک کارشناس با شماره مشتری تماس گرفته و وی پاسخ ندهند، به محض تماس مشری با مجموعه به وی اعملام می گردد آیا تمایل دارد به کارشناسی تمایل داشته با وی مکالمه کند، متصل شود یا خیر.
توضیحات
این ماژول برای ارتباط سریع مشتریان با کارشناسان مربوطه طراحی شده است، به طور دقیقا در یک سناریو اگر مشتری با کارشناسی گفتگو کند در تماس بعدی با مجموعه به محض ورود به مجموعه به وی اعلام می گردد آیا تمایل دارد با کارشناس قبلی گفتگو کند یا خیر. همچنین در سناریو دیگر اگر یک کارشناس با شماره مشتری تماس گرفته و وی پاسخ ندهند، به محض تماس مشری با مجموعه به وی اعملام می گردد آیا تمایل دارد به کارشناسی تمایل داشته با وی مکالمه کند، متصل شود یا خیر.
سه داستان قابل پیاده سازی به اختصار:
توضیح سه داستان مورد استفاده
در این داستان، در هنگام تماس مشتری به سیستم تلفنی بررسی می شود آیا این مشتری در بازه زمانی تعیین شده تماسی به شرکت داشته و با کارشناسی صحبت کرده است یا خیر، اگر بله به مشتری اعلام می شود "شما یک مکالمه با کارشناس ما داشته اید آیا می خواهید دوباره با همان کارشناس صحبت کنید یا خیر؟" در صورت انتخاب متصل و در صورت عدم تمایل به ورودی سیستم تلفنی هدایت می شود.
در این داستان، در هنگام تماس مشتری به سیستم تلفنی بررسی می شود آیا این مشتری در بازه زمانی تعیین شده تماسی از شرکت توسط کارشناس با او صورت گرفته یا نه، اگر بله به مشتری اعلام می شود "شما یک مکالمه از سمت کارشناس ما داشته اید آیا می خواهید دوباره با همان کارشناس صحبت کنید یا خیر؟" در صورت انتخاب متصل و در صورت عدم تمایل به ورودی سیستم تلفنی هدایت می شود.
در این داستان، در صورتی که یک کارشناس با مشتری تماس بگیرد و مشتری پاسخگو نباشد، در تماس بازگشتی از شما مشتری به وی اعلام می شود که "شما یک تماس از دست رفته از سوی کارشناسان ما داشتید آیا تمایل به صحبت یا کارشناس مربوطه را دارید یا خیر؟"
سوالات رایج
بله، دوره مهندسی ویپ کاملا به صورت عملی برگزار می گردد. در این دوره هر بخشاز نصب و راه اندازی گرفته تا کار با خطوط شهری و تنظیمات پیشرفته تلفنی کاملا عملی پیاده سازی می گردد.
- تعريف داخلي Extensions
- تعریف صندوق صوتی VoiceMail
- تعریف CallWaiting
- تنظیم داخلی برای رجیستر شدن از روی اینترنت
- تعریف داخلی بر روی IPPhone
- نحوه قرار دادن فايل‌هاي صوتي در سرور و يا ضبط آنها از طريق گوشي
- آَشنایی با ترانک انواع و نحوه تعریف آن
- معرفی کارت شهری و آموزش نحوه استفاده از آن
- آشنایی با نحوه ارتباط و کار با کارت شهری و همچنین Gateway های شهری
- تعریف IVR، منوی منشی دیجیتال
- تعریف صف (Queue) و تنظیمات پیشرفته آن
- تعريف پاركينگ تماس
- تعريف تماس برگشتي Callback
- تعريف دسترسي از بيرون به ويژگي‌هاي سيستم DISA
- تعريف داخلي Extensions
- تعریف صندوق صوتی VoiceMail
- تعریف CallWaiting
- تنظیم داخلی برای رجیستر شدن از روی اینترنت
- تعریف داخلی بر روی IPPhone
- نحوه قرار دادن فايل‌هاي صوتي در سرور و يا ضبط آنها از طريق گوشي
- آَشنایی با ترانک انواع و نحوه تعریف آن
- معرفی کارت شهری و آموزش نحوه استفاده از آن
- آشنایی با نحوه ارتباط و کار با کارت شهری و همچنین Gateway های شهری
- تعریف IVR، منوی منشی دیجیتال
- تعریف صف (Queue) و تنظیمات پیشرفته آن
- تعريف پاركينگ تماس
- تعريف تماس برگشتي Callback
- تعريف دسترسي از بيرون به ويژگي‌هاي سيستم DISA
با ماژول نظرسنجی ایزابل ویپ ایران، تجربه‌ای سریع و ساده از نصب و راه‌اندازی نظرسنجی تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکت‌هایی که به دنبال راهکاری مقرون‌به‌صرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
ماژول نظرسنجی ایزابل یکی از ابزارهای کلیدی برای سنجش رضایت مشتری و پایش عملکرد اپراتورهاست. نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامه‌نویسی یا مهارت‌های پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافی‌ست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل ۵ با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرم‌افزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال می‌شود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه می‌شود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
ماژول نظرسنجی از دو بخش تشکیل شده:
نصب پلتفرم مرکزی: پلتفرم CCpanel (بستر اجرای ماژول‌ها)
فعالسازی ماژول نظرسنجی با لایسنس
ایمیلی که بعد از خرید دریافت می‌کنید، حاوی رشته‌ای شبیه زیر است:
این رشته به دو قسمت تقسیم می‌شود:
از کلمه ccpanel: به بعد را کپی کرده و در ترمینال SSH وارد کنید:
بعد از زدن Enter، اسکریپت به‌طور خودکار اجرا می‌شود. در این مرحله چند سوال ساده پرسیده می‌شود:
رمز عبور دلخواه برای ورود به محیط وب CCpanel
پس از اتمام نصب، آدرس IP و پورت دسترسی به محیط وب CCpanel به شما نمایش داده می‌شود.
مرورگر خود را باز کنید و به آدرس داده‌شده در مرحله قبل وارد شوید.
وارد محیط CCpanel شوید.
از منوی بالا، وارد بخش فعالسازی لایسنس شوید.
بخش دوم رشته لایسنس را که با |survey: شروع می‌شود، کپی و در محل خواسته‌شده وارد کنید.
پس از چند ثانیه و تایید موفق لایسنس، منوی نظرسنجی به محیط CCpanel اضافه می‌شود.
ماژول مدیریت لایسنس را طبق راهنمای زیر بر روی ایزابل نصب کرده و لایسنس خریداری شده را وارد کنید:
وارد کنسول لینوکس ایزابل شده و دستور زیر را وارد کنید، برای این کار از Putty می توانید استفاده کنید.
نکته: مسیر اجرای دستور مهم نیست.
yum install git -y && rm -rf unity-licence-public && git clone https://github.com/voipiran/unity-licence-public.git && cd unity-licence-public && chmod 777 install-license-manager.sh && ./install-license-manager.shB: نصب ماژول مسیریابی هوشمند بر روی ایزابل:
با دستور زیر ماژول مسیریابی هوشمند را بر روی ایزابل نصب کنید.
yum install git -y && rm -rf irouting && git clone https://github.com/voipiran/irouting.git && cd irouting && chmod 777 install.sh && ./install.shنکته مهم:
در تنظمیات تلفنی ایزابل در بخش Inbound route حتما باید یک Inbound Any DID any CID ساخته شود. این Inbound در مسیر دهی ورودی شما تاثیری نخواهد داشت، اگر هم هم اکنون Any DID CID دارید که نیاز به تغییر نیست.
تصاویر