بررسی امکانات و خصوصیات FOP2 در سیستم‌های تلفنی استریسکی همچون Issabel و Freepbx

من حامد کوه فلاح هستم، مدرس و متخصص VOIP و سیستم های نلفنی و ارتباطی مدرن. امروز قصد دارم به شما خوانندگان عزیز درباره یکی از ابزارهای قدرتمند و کارآمد برای مدیریت و نظارت بر سیستم‌های تلفنی استریسک (Asterisk) و ایزابل (Issabel) به نام FOP2 بگویم. اگر شما یک مدیر شبکه، پشتیبان فنی یا کاربر حرفه‌ای هستید که با سیستم‌های تلفنی کار می‌کنید، حتماً این ابزار برای شما بسیار مفید خواهد بود.

FOP2 یا Flash Operator Panel 2 یک رابط گرافیکی قدرتمند است که به شما امکان می‌دهد به صورت لحظه‌ای و در یک نگاه وضعیت کلیه داخلی‌ها، صف‌ها، کنفرانس‌ها، و تماس‌ها را مشاهده کنید و کنترل‌هایی همچون انتقال تماس، گوش دادن به مکالمات، و حتی کنترل کنفرانس‌ها را انجام دهید.

امکانات کلیدی FOP2

1. مانیتورینگ لحظه‌ای (Real-Time Monitoring):
   • FOP2 به شما اجازه می‌دهد تا وضعیت تمامی داخلی‌ها (Extensions) و تماس‌ها را به صورت زنده مشاهده کنید. شما می‌توانید ببینید کدام داخلی مشغول است، چه کسانی در صف انتظار هستند، و چه تماس‌هایی در حال انجام هستند.
2. مدیریت تماس‌ها (Call Management):
   • با استفاده از FOP2 می‌توانید تماس‌ها را به صورت دستی انتقال دهید (Call Transfer)، تماس‌ها را به دیگر داخلی‌ها بفرستید، تماس‌ها را نگه دارید (Hold) و حتی تماس‌ها را قطع کنید (Hangup).
3. کنفرانس‌ها (Conferences):
   • FOP2 امکانات مدیریت و نظارت بر کنفرانس‌ها را نیز فراهم می‌کند. شما می‌توانید اعضای کنفرانس را مشاهده کنید، به تماس‌ها گوش دهید (Listen)، و حتی تماس‌ها را از کنفرانس خارج کنید.
4. کنترل صف‌ها (Queue Management):
   • یکی از قابلیت‌های برجسته FOP2 مدیریت صف‌ها است. شما می‌توانید مشاهده کنید چه تعداد تماس در صف هستند، چه کسانی در حال پاسخگویی به تماس‌ها هستند، و حتی اولویت‌بندی تماس‌ها را تنظیم کنید.
5. مانیتورینگ داخلی‌ها (Extension Monitoring):
   • شما می‌توانید وضعیت تمام داخلی‌ها را بررسی کنید: در حال مکالمه، در حال زنگ خوردن، مشغول (Busy)، و غیره. همچنین می‌توانید به مکالمات داخلی‌ها گوش دهید یا تماس‌ها را نظارت کنید (Spy/Whisper).
6. ارسال پیامک (SMS Integration):
   • FOP2 قابلیت ارسال پیامک از طریق سیستم تلفنی را نیز داراست. این امکان برای ارتباط سریع با مشتریان و همکاران بسیار مفید است.
7. ضبط تماس‌ها (Call Recording):
   • با استفاده از FOP2، شما می‌توانید تماس‌ها را به راحتی ضبط کنید. این قابلیت برای آموزش، بازبینی کیفیت تماس‌ها و مستندسازی مکالمات مهم بسیار مفید است.
8. رابط کاربری گرافیکی و کاربرپسند (User-Friendly Interface):
   • رابط کاربری FOP2 بسیار ساده و کاربرپسند است و به شما امکان می‌دهد تا به راحتی با آن کار کنید. این رابط گرافیکی باعث می‌شود تا حتی کاربران غیر فنی نیز بتوانند از آن استفاده کنند.
9. قابلیت سفارشی‌سازی (Customization):
   • FOP2 به شما اجازه می‌دهد تا داشبورد خود را سفارشی‌سازی کنید. شما می‌توانید ماژول‌ها و ویجت‌های مختلف را اضافه یا حذف کنید، و حتی ظاهر رابط کاربری را تغییر دهید.
10. پشتیبانی از چند کاربره بودن (Multi-User Support):
    • FOP2 امکان مدیریت و دسترسی به چندین کاربر را فراهم می‌کند. شما می‌توانید نقش‌ها و سطح دسترسی هر کاربر را مشخص کنید، و به این ترتیب اطمینان حاصل کنید که هر کس به اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز خود دسترسی دارد.
11. نمایش گزارش‌ها و آمار (Reports and Statistics):
    • FOP2 می‌تواند گزارش‌ها و آمارهای دقیقی از تماس‌ها و عملکرد داخلی‌ها و صف‌ها ارائه دهد. این اطلاعات می‌تواند به شما در بهبود عملکرد سیستم تلفنی و بهینه‌سازی فرآیندهای تماس کمک کند.

موارد استفاده FOP2

FOP2 می‌تواند برای انواع کاربران و سازمان‌ها مفید باشد:

• مدیران شبکه: که نیاز به نظارت و مدیریت کارآمد سیستم‌های تلفنی دارند.
• پشتیبانی فنی: که باید به سرعت و به دقت مشکلات تماس‌ها و داخلی‌ها را شناسایی و رفع کنند.
• شرکت‌ها و سازمان‌ها: که نیاز به نظارت دقیق و مدیریت تماس‌ها و صف‌ها دارند.
• مراکز تماس (Call Centers): که نیاز به مدیریت موثر تماس‌ها، نظارت بر عملکرد اپراتورها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان دارند.

آیا FOP2 ارزش نصب دارد؟

با توجه به امکانات گسترده‌ای که FOP2 ارائه می‌دهد، می‌توان گفت که این نرم‌افزار یک ابزار حیاتی برای هر سیستم تلفنی مبتنی بر استریسک یا ایزابل است. نصب FOP2 به شما امکان می‌دهد تا به صورت کامل و جامع سیستم تلفنی خود را مدیریت و مانیتور کنید، که این می‌تواند بهبود قابل توجهی در کیفیت خدمات تماس‌های شما به همراه داشته باشد.

بنابراین، اگر به دنبال یک راهکار کارآمد و حرفه‌ای برای مدیریت سیستم تلفنی خود هستید، FOP2 بدون شک ارزش نصب و استفاده را دارد.

معرفی امکانات و پلاگین‌های FOP2 برای سیستم‌های تلفنی Asterisk و Issabel

FOP2 (Flash Operator Panel 2) یک ابزار قدرتمند برای مدیریت و نظارت بر سیستم‌های تلفنی مبتنی بر Asterisk و Issabel است. با نصب این ابزار، شما به مجموعه‌ای از امکانات پیشرفته دسترسی خواهید داشت که کارایی و قابلیت‌های سیستم تلفنی شما را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

امکانات اصلی FOP2

1. نمایش وضعیت زنده (Live Status)
   • امکان مشاهده وضعیت تمام داخلی‌ها (Extensions)، خطوط شهری (Trunks)، صف‌ها (Queues) و تماس‌های ورودی و خروجی.
   • نمایش اطلاعات کامل تماس‌ها به همراه نام و شماره تماس گیرنده.
2. کنترل تماس‌ها
   • امکان انتقال (Transfer)، پارک (Park)، نظارت (Monitor) و دخالت (Barge) در تماس‌ها.
   • قابلیت راه‌اندازی و قطع کنفرانس‌های تلفنی.
3. سازگاری با چند کاربر
   • تعریف سطوح دسترسی متفاوت برای کاربران مختلف. این امکان برای سازمان‌هایی که به مدیریت همزمان چندین اپراتور نیاز دارند بسیار مفید است.
4. گزارش‌دهی پیشرفته
   • تولید گزارش‌های گرافیکی و آماری از عملکرد تماس‌ها و اپراتورها.
5. نمایش دیوارپوش (Wallboard)
   • یک نمایشگر زنده برای پایش وضعیت صف‌ها، تماس‌های در حال انتظار و عملکرد کلی مرکز تماس.

لیست امکانات

Features

Actions

• Originate calls
• Dial to any number
• Dial .tel domains
• Dial phonebook entries
• Inbound Call Notification
• Visual Phonebook
• Transfer
• Transfer to voicemail
• Transfer to external numbers
• Record calls
• Direct call pickup
• Hangup calls
• Set presence / DND
• Spy & Whisper
• Manage/listen to voicemail
• Web based chat
• Call history
• Call Popups
• Chrome Extension

Extension Buttons

• ۲ lines per button
• Callerid & timer
• Held calls
• Paused indicator
• From queue indicator
• Presence information
• Recording indicator
• Privacy Option

Trunk Buttons

• Shows call count for trunks
• Shows call details, clid and channel
• Lets you pickup/steal calls

Conference Buttons

• Member list
• Lock/Unlock conference
• Mute/Unmute Member
• Mute/Unmute All
• Kick Member
• Invite external numbers
• Talk detection display

Queue Buttons

• Member/Agent list
• Calls waiting list & timers
• Member paused
• Member busy
• Member available
• Member invalid
• Pickup waiting calls

Park Buttons

• Displays parked call list
• Park slot, who parked and timer
• Pickup parked calls

پلاگین‌های FOP2

FOP2 با پشتیبانی از پلاگین‌های متنوع، امکانات بیشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد. برخی از پلاگین‌های مهم شامل:

1. Dialer
   • یک ابزار پیشرفته برای اجرای کمپین‌های تماس خودکار. این پلاگین به شما امکان می‌دهد تا تماس‌های خروجی را به صورت خودکار یا نیمه خودکار مدیریت کنید. این پلاگین دارای قابلیت‌هایی همچون تشخیص ماشین پاسخگو (AMD)، تنظیم زمان‌های شروع و پایان کمپین و مدیریت صف‌ها است.
2. Scripter
   • این پلاگین به شما اجازه می‌دهد تا فرم‌ها و اسکریپت‌های سفارشی برای اپراتورها بسازید و آن‌ها را در پنل FOP2 به نمایش بگذارید. این امکان برای دریافت اطلاعات بیشتر از تماس‌گیرنده یا راهنمایی اپراتور در طول تماس بسیار مفید است.
3. WebRTC Webphone
   • یک سافت‌فون تحت وب که امکان برقراری تماس‌ها را از طریق مرورگر فراهم می‌کند. این ویژگی برای دورکاری و اپراتورهایی که نیاز به دسترسی از راه دور دارند بسیار کارآمد است.
4. IVR Flow
   • این پلاگین برای ساخت و مدیریت منوهای تلفنی (IVR) پیچیده استفاده می‌شود. با استفاده از این پلاگین می‌توانید جریان‌های کاری مختلفی را برای تماس‌های ورودی ایجاد و مدیریت کنید.
5. Wallboard
   • این پلاگین یک داشبورد زنده برای نظارت بر عملکرد صف‌ها و تماس‌ها فراهم می‌کند. نمایش وضعیت تماس‌ها، اپراتورها و صف‌ها به صورت گرافیکی و در لحظه از قابلیت‌های این پلاگین است.

ارزش افزوده FOP2

استفاده از FOP2 در سیستم‌های تلفنی Asterisk و Issabel، با توجه به امکانات و پلاگین‌های متنوع، ارزش بسیار بالایی دارد. این ابزار نه تنها مدیریت تماس‌ها را ساده‌تر می‌کند، بلکه با ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های دقیق، امکان بهبود عملکرد سیستم و افزایش بهره‌وری سازمان را فراهم می‌آورد.

برای جزئیات بیشتر و مشاهده لیست کامل پلاگین‌ها و آموزش‌های مربوطه، می‌توانید به وب‌سایت FOP2 مراجعه کنید.

خدمات FOP2 در ایران توسط voipiran.io

اگر به دنبال نصب و استفاده از FOP2 در سیستم‌های تلفنی Asterisk و Issabel خود هستید، خبر خوب این است که VOIPIRAN به عنوان یکی از پیشروان در ارائه خدمات VoIP در ایران، به طور کامل این نرم‌افزار را پشتیبانی می‌کند. تیم تخصصیVOIPIRAN علاوه بر ارائه FOP2، نصب و راه‌اندازی آن را نیز برای مشتریان خود انجام می‌دهد و پشتیبانی فنی کاملی را فراهم می‌کند.

آموزش FOP2 در دوره‌های “مرکز تماس ایزابل”

همچنین، اگر قصد دارید تا دانش خود را در زمینه استفاده از FOP2 و مدیریت مراکز تماس مبتنی بر Issabel افزایش دهید، VOIPIRAN  دوره‌های جامع “مرکز تماس ایزابل” را ارائه می‌دهد. این دوره‌ها به طور کامل شامل آموزش FOP2، نصب پلاگین‌ها و پیکربندی پیشرفته مراکز تماس است. شما می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام در این دوره‌ها به وب‌سایت voipiran.io مراجعه کنید.