پرش به محتوا 
دوره تخصصی کال‌سنتر ایزابل با تمرکز بر راه‌اندازی، بهینه‌سازی و مانیتورینگ مرکز تماس حرفه‌ای طراحی شده است. در این کارگاه عملی با مفاهیم صف، گزارشگیری، Agentها و ابزارهای مدیریت تماس آشنا می‌شوید.
نشان مرکزتماس ایزابل
آنلاین
۱۶ ساعت
۳ الی ۶ خرداد
دوره مرکز تماس با ایزابل راهکاری عملی و حرفه‌ای برای تبدیل سیستم تلفنی Issabel شما به یک Call Center پیشرفته است، بدون نیاز به خرید سیستم‌های تجاری گران‌قیمت یا دانش برنامه‌نویسی.
در این دوره یاد می‌گیرید چطور با استفاده از ابزارها و ماژول‌های کدباز موجود، سناریوهای واقعی مورد نیاز شرکت‌ها را به شکل عملی پیاده‌سازی کنید؛ سناریوهایی که مشتریان معمولاً درخواست می‌کنند یا شما می‌توانید به عنوان راهکار حرفه‌ای پیشنهاد دهید.
🔹 در این دوره چه یاد می‌گیرید؟
راه‌اندازی ماژول مرکز تماس (Call Center) در ایزابل
مدیریت صف تماس، اپراتورها و گزارش‌گیری‌های پیشرفته
پیاده‌سازی سناریوهایی مانند شنود هوشمند، کال بک در صف، چند مورد تلفن تحت وب کدباز و …
افزایش کارایی تیم پشتیبانی و فروش با ابزارهای کدباز
🎯 با گذراندن این دوره، توانایی ارائه راهکارهای کامل مرکز تماس (Contact Center) با کمترین هزینه و بیشترین امکانات را به دست می‌آورید. این مهارت می‌تواند نقطه عطفی برای توسعه حرفه‌ای شما در بازار پروژه‌های VoIP باشد.
آشنایی با مفاهیم مرکز تماس
صف و کارشناس های داینامیک
گزارشگیری CDR
گزارشگیری صف
مرکز تماس FOP2
مرکز تماس FOP2 یکی از بهترین و کامل ترین مرکز تماس های قابل نصب بر روی استریسک است.
- نحوه نصب FOP2
- نحوه ساخت کاربر و مدیریت مجوز ها
- آموزش کامل کار با پنل مونیتورینگ و مرکز تماس
- آموزش راه اندازی سافت فون Webrtc
- آموزش استفاده از Addons های FOP2 - آموزش نصب SSL بر روی FOP2
برنامه Webrtc
ماژول کال بک در صف
مونیتورینگ صف
استریسک و گرافانا
شنود هوشمند
مرکز تماس چیست؟ به بخش هایی دارد؟ و تقاوت آن با یک مرکز تلفن چیست؟
کارشناس داینامیک چیست و چگونه می توان کارشناس داینامیک در ایزابل داشت
نصب یک گزارشگیری جدید CRD رایگان بر روی ایزابل
نصب برنامه گزارشگیری صف Asternic Lite و آشنایی با بخش های و جزئیات آن
مرکز تماس FOP2 یکی از بهترین و کامل ترین مرکز تماس های قابل نصب بر روی استریسک است.
- نحوه نصب FOP2
- نحوه ساخت کاربر و مدیریت مجوز ها
- آموزش کامل کار با پنل مونیتورینگ و مرکز تماس
- آموزش راه اندازی سافت فون Webrtc
- آموزش استفاده از Addons های FOP2 - آموزش نصب SSL بر روی FOP2
آموزش نصب و استفاده از یک برنامه کدبار Webrtc و اتصال به ایزابل
پیاده سازی ماژول پیشرفته کال بک در صف
نصب یک برنامه کدباز و رایگان مونیتورینگ و نظارت بر صف
پیاده سازی شنود هوشمند ۶ حالته دراستریسک
بله، دوره مرکز تماس کاملا به صورت عملی برگزار می گردد. در این دوره ماژول ها و موارد مورد آموزش بر روی یک ایزابل درحال اجرا پیاده سازی می شود.
بله قطعا، هدف این دوره این است شما پس از دوره بتوانید یک مرکز تماس با کمترین هزینه و با بیشتری امکانات مورد نیاز مرکز تماس ها را پیاده سازی کنید.
ویپ ایران با برگزاری دوره های مختلف و متنوع ویپ همیشه سعی دارد دانش شما را به روز سازد و به شما در رشددانش خود کمک کند از طرفی پس از دوره شما دسترسی مستقیم به کانال و انجمن ویپ ایران خواهید داشت و می توانید سوالات خود را مستقیما از استاد مربوطه بپرسید.
تنها برگزار کننده دوره های پیشرفته VOIP
