پرش به محتوا 
یکی از بزرگترین بخش های یک مرکزتماس گزارشات تماس آن سیستم تلفنی است. برای بررسی عملکرد سیستم تلفنی، کارشناس ها و همچنین مشتری ها نیاز به گزارشات دقیق از صف های انتظار و تماس هار وارد شده است که این برنامه این گزارشات را به دقت برای شما فراهم می کند.
لازم به ذکر است سیستم های تلفنی ایزابل و یا حتی Freepbx به صورت پیش فرض گزارش مرکزتماس و یا همان اتفاقات داخل صف را ندارند، با این برنامه سیتسم تلفنی خود را کامل و پیشرفته می کنید.
این محصول برای چه چالشهایی در مرکز تماس ساخته شده است؟
بررسی شاخصهای کلیدی کارشناسان برای شناسایی نقاط قوت، ضعف و نیازهای آموزشی تیم.
بررسی تماسهای بدون پاسخ و زمان انتظار برای شناسایی مشکلات صف، کمبود نیرو و افت پاسخگویی.
تحلیل حجم تماس و زمان انتظار در ساعات مختلف برای تنظیم بهتر شیفتها و تعداد کارشناسان.
مقایسه زمان انتظار، نرخ پاسخگویی و رضایت مشتری برای شناسایی عوامل مؤثر بر تجربه مشتری.
استفاده از KPIها و امتیاز عملکرد برای رتبهبندی کارشناسان و ارزیابی عادلانه عملکرد آنها.
بررسی تعداد، پاسخگویی و مدت مکالمات خروجی برای ارزیابی فعالیت کارشناسان فروش و پشتیبانی.
مشاهده روند تماسها و عملکرد تیم برای تصمیمگیری بهتر درباره نیروی انسانی، شیفتها و کیفیت خدمات.
پاسخ به مهمترین سوالات درباره خرید، لایسنس، نصب، پشتیبانی و بهروزرسانی محصولات VoIPIran
لایسنس محصولات VoIPIran بدون محدودیت زمانی صادر میشود و برای استفاده از محصول نیازی به پرداخت هزینه تمدید سالانه ندارید. هر لایسنس برای استفاده روی یک سرور تلفنی صادر میشود.
خرید محصول شامل یک سال پشتیبانی و دریافت بهروزرسانیهای رایگان است. در این مدت، در صورت تغییر یا تعویض سرور، امکان انتقال رایگان لایسنس برای یک بار وجود دارد. پس از پایان این دوره، در صورت تعویض سرور، برای فعالسازی محصول روی سرور جدید نیاز به تهیه لایسنس جدید خواهد بود.
بله. نصب محصول میتواند توسط تیم IT یا فنی مجموعه انجام شود. همچنین در صورت تمایل، امکان نصب و راهاندازی توسط تیم فنی VoIPIran وجود دارد که این خدمت ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل فنی یا نیاز به راهنمایی پس از خرید، میتوانید با پشتیبانی VoIPIran از طریق تلگرام به آیدی @voipiran در ارتباط باشید. تیم فنی درخواست شما را بررسی و راهنمایی لازم را ارائه خواهد کرد.
این نسخه به نظرم برای تمام صفحات محصولات خیلی مناسبتر است؛ هم کوتاه است، هم تقریباً تمام ابهامهای مهم قبل و بعد از خرید را پوشش میدهد.
با روند کار محصول و نحوه استفاده از قابلیتهای آن در یک نگاه آشنا شوید.
ماژول با یک دستور ساده روی Issabel نصب میشود و بدون پیچیدگی آماده استفاده است.
در جستجوی پیشرفته، صفها و کارشناسان موردنظر را انتخاب کنید و گزارش را دقیقاً برای همانها ببینید.
گزارشهای تماس، پاسخگویی، زمان انتظار، عملکرد کارشناسان و سایر شاخصهای مهم را در بخشهای مختلف بررسی کنید.
با مشاهده آمار و KPIها، عملکرد تیم را ارزیابی کنید و برای بهبود پاسخگویی، شیفتها و کیفیت خدمات تصمیم بگیرید.
گزارش تماسهای پاسخدادهشده به تفکیک صف و کارشناس، همراه با تعداد تماس، زمان انتظار و مدت مکالمه.
بررسی تماسهای پاسخدادهنشده، تماسهای یکتا، دلیل قطع، زمان انتظار و روند تماسهای از دسترفته.
رتبهبندی و مقایسه کارشناسان بر اساس تماسها، نرخ پاسخگویی، ASA، زمان مکالمه، رضایت مشتری و امتیاز عملکرد.
گزارش تماسهای خروجی کارشناسان شامل تعداد تماسها، تماسهای پاسخدادهشده، وضعیت تماس و مدت مکالمه.
جزئیات فنی و قابلیتهای محصول را بهصورت دقیق و دستهبندیشده بررسی کنید.
این بخش برای تعیین دقیق محدوده گزارش استفاده میشود. کاربر ابتدا صف، کارشناسان و بازه زمانی موردنظر را انتخاب کرده و سپس گزارش را مشاهده میکند.
انتخاب یک یا چند صف برای محدود کردن گزارشها به تماسهای همان صف.
انتخاب یک یا چند کارشناس برای بررسی عملکرد و تماسهای مربوط به کارشناسان انتخابشده.
امکان انتخاب بازههای آماده امروز، دیروز، هفته جاری، هفته گذشته، این ماه و سه ماه گذشته.
برای گزارشهای دقیقتر، تاریخ شروع و پایان بهصورت دستی قابل تعیین است.
امکان تعیین ساعت شروع و پایان برای محدود کردن گزارش به ساعات مشخص از یک روز یا بازه انتخابشده.
پس از انتخاب صف، کارشناس و بازه زمانی، با انتخاب «نمایش گزارش» اطلاعات گزارش بر اساس فیلترهای انتخابشده نمایش داده میشود.
میانگین مدت مکالمه و زمان انتظار تماسها را به تفکیک روز نمایش میدهد تا بتوانید روزهای پرترافیک، افزایش زمان انتظار یا طولانیشدن مکالمات را شناسایی کنید.
تعداد تماسها و میانگین زمان مکالمه را در ساعات مختلف روز نمایش میدهد تا مشخص شود چه ساعتهایی بیشترین حجم تماس و بیشترین فشار کاری را دارند.
تعداد تماسهای پاسخدادهشده و بدون پاسخ را به تفکیک ساعت مقایسه میکند تا ساعات دارای ضعف پاسخگویی و احتمال کمبود کارشناس مشخص شود.
میانگین مدت مکالمه را در هر ساعت نمایش میدهد تا بتوانید تغییرات زمان مکالمات و ساعات دارای تماسهای طولانیتر را بررسی کنید.
حجم تماسهای هر روز هفته را مقایسه میکند تا روزهای پرترافیک و کمترافیک مشخص شده و برنامهریزی نیروی کارشناسی دقیقتر انجام شود.
تعداد تماسهای پاسخدادهشده را در روزهای مختلف هفته نمایش میدهد تا میزان پاسخگویی تیم و تفاوت عملکرد روزانه قابل مقایسه باشد.
میانگین مدت مکالمات را برای هر روز هفته نشان میدهد تا مشخص شود در چه روزهایی مکالمات طولانیتر هستند و ظرفیت کارشناسان بیشتر درگیر میشود.
تعداد تماسها را در بازه ماهانه نمایش میدهد تا روند کلی حجم تماسها و تغییرات میزان استفاده از مرکز تماس در طول ماه قابل بررسی باشد.
این بخش به سرپرست کمک میکند تماسهایی را که بدون پاسخ ماندهاند شناسایی کند، علت از دست رفتن آنها را بفهمد و نقاط ضعف صفها را پیدا کند.
نمایش آمار کلی تماسهای بدون پاسخ در بازه انتخابشده تا سرپرست سریعاً میزان تماسهای از دسترفته را ارزیابی کند.
تماسهای بدون پاسخ بر اساس دلیل پایان تماس دستهبندی میشوند تا مشخص شود تماس به دلیل انصراف مشتری، پایان زمان انتظار، فشردن کلید یا عدم حضور کارشناس از دست رفته است.
تعداد و درصد تماسهای بدون پاسخ هر صف نمایش داده میشود تا بتوان صفهایی را که بیشترین مشکل در پاسخگویی دارند شناسایی و با یکدیگر مقایسه کرد.
میانگین زمانی که تماسهای بدون پاسخ در صف منتظر ماندهاند به تفکیک ساعت نمایش داده میشود تا ساعات پرترافیک و زمانهایی که احتمال از دست رفتن تماس بیشتر است مشخص شود.
اطلاعات هر تماس شامل تاریخ و زمان، شماره تماسگیرنده، صف، رویداد و زمان انتظار نمایش داده میشود تا علت و روند از دست رفتن هر تماس قابل بررسی باشد.
با جستجو و فیلتر جدول میتوان تماس، صف یا اطلاعات موردنظر را سریعتر پیدا و بررسی کرد.
اطلاعات گزارش برای بررسی بیشتر یا ارائه به مدیران در قالبهای CSV، Excel و PDF قابل دریافت است.
این بخش برای بررسی دقیق تماسهایی است که توسط کارشناسان پاسخ داده شدهاند و امکان تحلیل تعداد تماس، کیفیت پاسخگویی، زمان انتظار و مدت مکالمه را فراهم میکند.
نمایش آمار کلی تماسهای پاسخدادهشده در بازه انتخابی و ارائه یک دید سریع از وضعیت پاسخگویی مرکز تماس.
نمایش عملکرد هر کارشناس شامل تعداد تماسهای پاسخدادهشده، درصد پاسخگویی، میانگین زمان انتظار و میانگین مدت مکالمه برای مقایسه عملکرد کارشناسان.
نمایش تعداد و درصد تماسهای پاسخدادهشده در سطح سرویس تعریفشده، به تفکیک صف؛ برای بررسی اینکه چه میزان از تماسها در زمان استاندارد پاسخ گرفتهاند.
نمایش تعداد و درصد تماسهای پاسخدادهشده برای هر صف تا سرپرست بتواند حجم تماس و وضعیت پاسخگویی صفها را با یکدیگر مقایسه کند.
نمایش نحوه پایان تماسهای پاسخدادهشده و تعداد آنها بر اساس دلیل قطع، برای بررسی الگوی پایان مکالمات.
نمایش روزانه میانگین مدت مکالمه و میانگین زمان انتظار برای شناسایی روزهای پرترافیک و بررسی تغییرات عملکرد مرکز تماس.
دستهبندی تماسهای پاسخدادهشده بر اساس مدت مکالمه برای بررسی تعداد تماسهای کوتاه، متوسط و طولانی و شناسایی الگوی مکالمات.
نمایش تماسهایی که پس از پاسخگویی به کارشناس یا مقصد دیگری منتقل شدهاند تا میزان انتقال تماس در مرکز تماس قابل بررسی باشد.
نمایش میانگین زمان انتظار تماسهای پاسخدادهشده به تفکیک ساعت برای شناسایی ساعات پرترافیک و زمانهایی که پاسخگویی کندتر انجام میشود.
نمایش جزئیات هر تماس شامل تاریخ و زمان، صف، کارشناس، رویداد، زمان انتظار، مدت مکالمه و شماره تماسگیرنده برای بررسی دقیق هر تماس.
تمام جدولهای اصلی گزارش قابلیت دریافت خروجی در قالب CSV، Excel و PDF را دارند تا اطلاعات برای تحلیل یا ارائه مدیریتی قابل استفاده باشد.
این بخش برای بررسی نحوه توزیع تماسهای ورودی بین کارشناسان و صفهاست و به سرپرست کمک میکند تعادل بار کاری و وضعیت پاسخگویی را بررسی کند.
میانگین مدت مکالمه و میانگین زمان انتظار تماسهای توزیعشده را به تفکیک روز نمایش میدهد تا تغییرات عملکرد در طول روزها مشخص شود.
تعداد تماسهای توزیعشده در هر ساعت را نمایش میدهد تا ساعات پرترافیک و زمانهای اوج فعالیت مرکز تماس مشخص شود.
تعداد تماسهای پاسخدادهشده و بدون پاسخ را به تفکیک ساعت مقایسه میکند تا ساعات دارای مشکل در پاسخگویی سریعاً مشخص شوند.
میانگین مدت مکالمه تماسهای توزیعشده را به تفکیک ساعت نمایش میدهد تا الگوی زمانی طول مکالمات و ساعات دارای مکالمات طولانی مشخص شود.
تعداد تماسهای توزیعشده را در روزهای مختلف هفته نمایش میدهد تا الگوی حجم تماس در روزهای هفته مشخص شود.
تعداد تماسهای پاسخدادهشده را به تفکیک روزهای هفته نمایش میدهد تا وضعیت پاسخگویی در روزهای مختلف قابل مقایسه باشد.
میانگین مدت مکالمه را در روزهای هفته مقایسه میکند تا مشخص شود در کدام روزها مکالمات طولانیتر هستند.
تعداد تماسهای توزیعشده را در روزهای ماه نمایش میدهد تا روند حجم تماس در طول ماه قابل بررسی باشد.
جدولهای گزارش دارای جستجو و فیلتر هستند تا بتوان اطلاعات مربوط به روز، ساعت یا شاخص موردنظر را سریعتر پیدا کرد.
اطلاعات جدولهای گزارش برای استفاده خارج از سیستم در قالبهای CSV، Excel و PDF قابل دریافت است.
کارتهای خلاصه، کارشناسان برتر را بر اساس پاسخگویی، فعالیت و مدت مکالمه مشخص میکنند تا مقایسه سریع عملکرد افراد امکانپذیر باشد.
کارشناسان بر اساس شاخصهای عملکردی مانند تعداد پاسخ، ASA و مدت مکالمه رتبهبندی میشوند تا افراد برتر و نیازمند بررسی مشخص شوند.
شاخصهای کلیدی مانند میانگین زمان پاسخ، میانگین نرخ فعالیت و نرخ پاسخ کارشناسان را نمایش میدهد تا وضعیت کلی پاسخگویی تیم مشخص شود.
وضعیت تماسهای پاسخدادهشده و بدون پاسخ، مدت حضور و زمانهای مرتبط با فعالیت هر کارشناس را برای بررسی میزان در دسترس بودن نمایش میدهد.
مجموع وقفههای ثبتشده برای هر کارشناس را نمایش میدهد تا میزان زمان خارج از وضعیت پاسخگویی و استفاده از وقفهها قابل بررسی باشد.
عملکرد هر کارشناس در مدیریت تماسها شامل تماسهای ورودی، تماسهای منتقلشده، تماسهای پایانیافته توسط مشتری و تماسهای رهاشده را نشان میدهد.
جزئیات رویدادهای ثبتشده برای هر کارشناس را به تفکیک تاریخ، صف، کارشناس، رویداد، داده و Call ID نمایش میدهد تا سوابق تماسها قابل بررسی و پیگیری باشد.
در جدولهای گزارش امکان جستجو و فیلتر اطلاعات بر اساس ستونهای مختلف وجود دارد تا عملکرد یک کارشناس یا رکورد مشخص سریعاً پیدا شود.
اطلاعات جدولها برای تحلیل و نگهداری خارج از سیستم در قالبهای CSV، Excel و PDF قابل دریافت است.
نمای کلی از حجم تماسهای خروجی، نرخ پاسخگویی و شاخصهای اصلی تماس را ارائه میکند تا وضعیت تماسهای خروجی سریعاً قابل ارزیابی باشد.
تعداد کل تماسهای خروجی ثبتشده توسط کارشناسان را نمایش میدهد تا حجم تماسهای انجامشده در بازه گزارش مشخص باشد.
تعداد تماسهای خروجی که توسط مقصد پاسخ داده شدهاند را نشان میدهد و برای بررسی میزان موفقیت تماسهای خروجی کاربرد دارد.
درصد تماسهای خروجی که با پاسخ واقعی مقصد به مکالمه تبدیل شدهاند را نمایش میدهد تا کیفیت نتیجه تماسهای خروجی مشخص شود.
درصد تماسهای خروجی پاسخدادهشده توسط مشتری را نمایش میدهد و امکان ارزیابی میزان دسترسی و موفقیت ارتباط با مشتریان را فراهم میکند.
میانگین مدت مکالمه تماسهای خروجی پاسخدادهشده را نشان میدهد تا مدت زمان صرفشده برای هر ارتباط قابل بررسی باشد.
درصد تماسهایی را نشان میدهد که با مدت مکالمه کوتاه خاتمه یافتهاند؛ این شاخص برای شناسایی تماسهای ناموفق یا ارتباطهای بسیار کوتاه کاربرد دارد.
عملکرد هر کارشناس را بر اساس مجموع تماسها، تماسهای پاسخدادهشده، نرخ پاسخ و میانگین زمان مکالمه مقایسه میکند.
اطلاعات هر تماس شامل Call ID، کارشناس، مدت زنگخوردن، مدت تماس، وضعیت تماس، مقصد و تاریخ تماس را برای بررسی دقیق در اختیار قرار میدهد.
وضعیت هر تماس خروجی مانند ANSWERED یا NO ANSWER مشخص میشود تا نتیجه هر تلاش برای برقراری تماس قابل پیگیری باشد.
مدت زمانی که تماس قبل از پاسخ یا قطع شدن در حال زنگ خوردن بوده است را نمایش میدهد و برای بررسی دسترسی مقصد کاربرد دارد.
مدت واقعی مکالمه برقرارشده را برای هر تماس نمایش میدهد تا زمان صرفشده برای ارتباط با مشتری قابل بررسی باشد.
اطلاعات جدول تماسهای خروجی برای تحلیل، آرشیو و استفاده خارج از سیستم در قالبهای CSV، Excel و PDF قابل دریافت است.
امتیاز کلی عملکرد هر کارشناس را بر اساس شاخصهای گزارش نمایش میدهد تا بتوانید وضعیت عملکرد افراد را سریع با یکدیگر مقایسه کنید.
امتیاز رضایت مشتری ثبتشده برای هر کارشناس را نمایش میدهد تا میزان کیفیت تجربه مشتری در تعامل با هر فرد قابل ارزیابی باشد.
میانگین زمانی را که مشتری برای پاسخگویی کارشناس منتظر مانده است نمایش میدهد و برای بررسی سرعت پاسخگویی هر کارشناس کاربرد دارد.
میانگین مدت مکالمات پاسخدادهشده توسط هر کارشناس را نمایش میدهد تا زمان صرفشده برای رسیدگی به تماسها قابل مقایسه باشد.
درصد تماسهایی را نشان میدهد که توسط هر کارشناس پاسخ داده شدهاند و برای ارزیابی میزان پاسخگویی و در دسترس بودن کارشناسان استفاده میشود.
تعداد تماسهایی را نشان میدهد که به کارشناس اختصاص یافته اما بدون پاسخ باقی ماندهاند؛ این شاخص برای شناسایی ضعف در پاسخگویی افراد مهم است.
تعداد تماسهایی که هر کارشناس به آنها پاسخ داده است را نمایش میدهد تا حجم واقعی تماسهای رسیدگیشده توسط هر فرد مشخص شود.
مجموع تماسهای ثبتشده برای هر کارشناس را نمایش میدهد تا حجم کاری افراد و میزان تماسهای اختصاصیافته به آنها قابل مقایسه باشد.
کارشناسان را بر اساس امتیاز عملکرد رتبهبندی میکند تا افراد برتر و کارشناسانی که نیاز به بررسی عملکرد بیشتری دارند سریعاً مشخص شوند.
امکان جستجو و مرتبسازی جدول بر اساس ستونهای مختلف را فراهم میکند تا بررسی عملکرد یک کارشناس یا مقایسه چند کارشناس سریعتر انجام شود.
در تصاویر زیر میتوانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخشهای مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونهای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به سادهترین و سریعترین شکل ممکن انجام شود.
در این ویدئو با امکانات، محیط کاربری و نحوه استفاده از محصول آشنا میشوید و بخشهای اصلی آن را در یک نمونه واقعی مشاهده میکنید.
با ماژول نظرسنجی ایزابل ویپ ایران، تجربهای سریع و ساده از نصب و راهاندازی نظرسنجی تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکتهایی که به دنبال راهکاری مقرونبهصرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامهنویسی یا مهارتهای پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافیست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرمافزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال میشود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
این ماژول بخشی از پلتفرم مرکزی Connect panel (بستر اجرای ماژولها) است. اگر قبلاً ماژول دیگری خریداری کردهاید و پلتفرم نصب شده است، نیازی به اجرای مجدد فرمان نصب نیست و فقط لایسنس را در محیط وب وارد کنید.
ایمیلی که بعد از خرید دریافت میکنید، حاوی یک فرمان کامل شبیه زیر است:
bash <(curl -fsSL -H 'Voipiran-Key: |
این فرمان شامل کلید لایسنس (رشته بلند بعد از Voipiran-Key:) است که برای نصب و فعالسازی استفاده میشود.
نکته: اگر پلتفرم قبلاً نصب شده باشد، این فرمان فقط لایسنس را بررسی و ماژولهای جدید را آماده میکند بدون نصب مجدد کامل.
بخش گزارشات پیشرفته (Advanced Stats) در ماژول Call Manager برای تحلیل دقیق تماسها، صفها و عملکرد کارشناسان طراحی شده است.
در این بخش میتوانید دادههای آماری مرکز تماس را در بازههای زمانی مختلف بررسی و تحلیل کنید.
در منوی سمت راست، زیر مجموعهی گزارشات پیشرفته چند بخش کلیدی وجود دارد که هرکدام کاربرد خاصی دارند:
این بخش شامل تمام تماسهای ورودی به صفها است.
در این گزارش میتوانید هم تماسهای پاسخدادهشده و هم تماسهای بدون پاسخ را مشاهده کنید.
✅ مناسب برای داشتن تصویر کلی از وضعیت تماسهای مرکز تماس در یک بازهی زمانی مشخص.
در این منو فقط تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شده و توسط کارشناسان پاسخ داده شدهاند.
آمارها شامل موارد زیر است:
زمان پاسخگویی کارشناسان
مدت زمان مکالمه
صف مربوطه
داخلی پاسخگو
و وضعیت تماس پس از پایان مکالمه
📈 این گزارش برای بررسی کیفیت پاسخگویی کارشناسان و حجم تماسهای موفق بسیار کاربردی است.
در این گزارش، تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شدهاند اما پاسخی از سمت کارشناسان دریافت نکردهاند.
علت عدم پاسخ ممکن است یکی از موارد زیر باشد:
مدت انتظار زیاد مشتری
خروج تماس قبل از پاسخ
نبود کارشناس فعال در صف
در این بخش میتوانید:
مدت زمان انتظار هر تماس
زمان ورود و خروج از صف
و علت عدم پاسخ را مشاهده کنید.
⚠️ این منو برای تحلیل نقاط ضعف پاسخگویی و تنظیم بهتر صفها اهمیت زیادی دارد.
این بخش بر تحلیل عملکرد کارشناسان (Agents) تمرکز دارد.
در این صفحه میتوانید برای هر کارشناس، موارد زیر را مشاهده کنید:
زمان ورود (Login) و خروج (Logout) از صف
تعداد تماسهای پاسخ دادهشده
میانگین زمان مکالمه
میانگین زمان انتظار تماسها
وضعیت فعال یا غیرفعال بودن در بازههای مختلف
👥 این گزارش دید مدیریتی کاملی نسبت به عملکرد فردی کارشناسان ارائه میدهد و برای ارزیابی نیروی انسانی بسیار مفید است.
در بخش جستجو، امکان فیلتر و جستجوی پیشرفته بین تمام لاگهای تماسهای صف وجود دارد.
کاربران فنی میتوانند بر اساس:
شماره تماسگیرنده (Caller ID)
داخلی پاسخدهنده
زمان تماس
صف مربوطه
بهصورت دقیق جستجو کنند.
🔍 این بخش برای کارشناسان فنی یا مدیرانی که نیاز به دسترسی جزئی به دادهها دارند بسیار مناسب است.
در تمام بخشهای گزارشات، میتوانید بازهی زمانی مورد نظر را مشخص کنید.
امروز
دیروز
این هفته
هفته گذشته
این ماه
سه ماه گذشته
یا میتوانید تاریخ شروع و پایان دلخواه را بهصورت دستی وارد کنید.
پس از انتخاب بازه، روی دکمهی نمایش گزارش کلیک کنید تا دادهها بارگذاری شوند.
هر گزارش قابلیت فیلتر و تفکیک بر اساس صف یا کارشناس را دارد.
در بخش انتخاب صف و کارشناس، میتوانید با استفاده از دکمههای جهتدار (→ و ←) موارد مورد نظر را به لیست «انتخابشده» اضافه کنید.
نمودارها و جداول بهصورت داینامیک بر اساس بازه زمانی و فیلترهای انتخابی بروزرسانی میشوند.
برای بررسی دقیقتر، میتوانید گزارشها را به فایل Excel یا PDF خروجی بگیرید (در نسخههای آینده این قابلیت افزوده میشود).
