آیا دنبال یک سیستم تماس پیشرفته، مطمئن و حرفه‌ای هستید؟
تمام ابزارهای موردنیاز برای راه‌اندازی یک مرکز تماس حرفه‌ای در یک پلتفرم مدرن؛ از تماس خودکار و تلفن تحت وب تا گزارشگیری، نظرسنجی و مدیریت ارتباط با مشتری.
آیا مایل به صحبت با کارشناس قبلی هستید؟
نظرسنجی تماسهای صف، خروجی، داخلی
اربتاط مشتری به کارشناسی که از او تماس از دست رفته داشته
مشاهده زنده تماس ها، وضعیت صف و داخلی
شش حالت شنود پیشرفته مکالمه مختص مرکزتماس ها
ارسال SMS، ارسال اطلاعات به CRM
با قابلیت White Label میتوانید نام محصول، لوگو، عنوان مرورگر و اطلاعات برند را تغییر داده و محصول را با هویت بصری برند خود ارائه کنید.
این محصول برای چه چالش‌هایی در مرکز تماس ساخته شده است؟
بررسی شاخص‌های کلیدی کارشناسان برای شناسایی نقاط قوت، ضعف و نیازهای آموزشی تیم.
بررسی تماسهای بدون پاسخ و زمان انتظار برای شناسایی مشکلات صف، کمبود نیرو و افت پاسخگویی.
تحلیل حجم تماس و زمان انتظار در ساعات مختلف برای تنظیم بهتر شیفت‌ها و تعداد کارشناسان.
مقایسه زمان انتظار، نرخ پاسخگویی و رضایت مشتری برای شناسایی عوامل مؤثر بر تجربه مشتری.
استفاده از KPIها و امتیاز عملکرد برای رتبه‌بندی کارشناسان و ارزیابی عادلانه عملکرد آن‌ها.
بررسی تعداد، پاسخگویی و مدت مکالمات خروجی برای ارزیابی فعالیت کارشناسان فروش و پشتیبانی.
مشاهده روند تماسها و عملکرد تیم برای تصمیم‌گیری بهتر درباره نیروی انسانی، شیفت‌ها و کیفیت خدمات.
پاسخ به مهم‌ترین سوالات درباره خرید، لایسنس، نصب، پشتیبانی و بهروزرسانی محصولات VoIPIran
لایسنس محصولات VoIPIran بدون محدودیت زمانی صادر میشود و برای استفاده از محصول نیازی به پرداخت هزینه تمدید سالانه ندارید. هر لایسنس برای استفاده روی یک سرور تلفنی صادر میشود.
خرید محصول شامل یک سال پشتیبانی و دریافت به‌روزرسانی‌های رایگان است. در این مدت، در صورت تغییر یا تعویض سرور، امکان انتقال رایگان لایسنس برای یک بار وجود دارد. پس از پایان این دوره، در صورت تعویض سرور، برای فعالسازی محصول روی سرور جدید نیاز به تهیه لایسنس جدید خواهد بود.
بله. نصب محصول میتواند توسط تیم IT یا فنی مجموعه انجام شود. همچنین در صورت تمایل، امکان نصب و راه‌اندازی توسط تیم فنی VoIPIran وجود دارد که این خدمت ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل فنی یا نیاز به راهنمایی پس از خرید، میتوانید با پشتیبانی VoIPIran از طریق تلگرام به آیدی @voipiran در ارتباط باشید. تیم فنی درخواست شما را بررسی و راهنمایی لازم را ارائه خواهد کرد.
این نسخه به نظرم برای تمام صفحات محصولات خیلی مناسب‌تر است؛ هم کوتاه است، هم تقریباً تمام ابهام‌های مهم قبل و بعد از خرید را پوشش میدهد.
با روند کار محصول و نحوه استفاده از قابلیت‌های آن در یک نگاه آشنا شوید.
ماژول با یک دستور ساده روی Issabel نصب میشود و بدون پیچیدگی آماده استفاده است.
در جستجوی پیشرفته، صفها و کارشناسان موردنظر را انتخاب کنید و گزارش را دقیقاً برای همان‌ها ببینید.
گزارشهای تماس، پاسخگویی، زمان انتظار، عملکرد کارشناسان و سایر شاخص‌های مهم را در بخشهای مختلف بررسی کنید.
با مشاهده آمار و KPIها، عملکرد تیم را ارزیابی کنید و برای بهبود پاسخگویی، شیفت‌ها و کیفیت خدمات تصمیم بگیرید.
گزارش تماسهای پاسخدادهشده به تفکیک صف و کارشناس، همراه با تعداد تماس، زمان انتظار و مدت مکالمه.
بررسی تماسهای پاسخ‌داده‌نشده، تماسهای یکتا، دلیل قطع، زمان انتظار و روند تماسهای از دست‌رفته.
رتبه‌بندی و مقایسه کارشناسان بر اساس تماسها، نرخ پاسخگویی، ASA، زمان مکالمه، رضایت مشتری و امتیاز عملکرد.
گزارش تماسهای خروجی کارشناسان شامل تعداد تماسها، تماسهای پاسخدادهشده، وضعیت تماس و مدت مکالمه.
جزئیات فنی و قابلیت‌های محصول را بهصورت دقیق و دسته‌بندی‌شده بررسی کنید.
ماژول گزارشگیری پیشرفته دارای صفحه و محیط اختصاصی برای مشاهده و مدیریت گزارشهای تماس است.
برای مشاهده جزئیات کامل امکانات، نحوه استفاده و آشنایی با بخشهای مختلف این برنامه، لطفاً به صفحه اختصاصی گزارشگیری پیشرفته مراجعه کنید:
[مشاهده راهنمای کامل گزارشگیری پیشرفته]
ماژول نظرسنجی رضایتمندی دارای صفحه و محیط اختصاصی برای ایجاد، مدیریت و بررسی نظرسنجیهای مشتریان است.
برای مشاهده جزئیات کامل امکانات، نحوه استفاده و آشنایی با بخشهای مختلف این برنامه، لطفاً به صفحه اختصاصی نظرسنجی رضایتمندی مراجعه کنید:
[مشاهده راهنمای کامل نظرسنجی رضایتمندی]
ماژول بازگشت به کارشناس دارای صفحه و محیط اختصاصی برای مدیریت تماسهای بازگشتی و هدایت مجدد تماسها به کارشناسان است.
برای مشاهده جزئیات کامل امکانات، نحوه استفاده و آشنایی با بخشهای مختلف این برنامه، لطفاً به صفحه اختصاصی بازگشت به کارشناس مراجعه کنید:
[مشاهده راهنمای کامل بازگشت به کارشناس]
ماژول اطلاعرسانی هوشمند دارای صفحه و محیط اختصاصی برای مدیریت و ارسال اطلاعرسانیهای خودکار از طریق سیستم تلفنی است.
برای مشاهده جزئیات کامل امکانات، نحوه استفاده و آشنایی با بخشهای مختلف این برنامه، لطفاً به صفحه اختصاصی اطلاعرسانی هوشمند مراجعه کنید:
[مشاهده راهنمای کامل اطلاعرسانی هوشمند]
با استفاده از ChanSpy Pro میتوانید مکالمات داخلیهای سازمان را در حالتهای مختلف شنود و مدیریت کنید.
برای استفاده، کافی است کد مربوط به هر حالت را از تلفن خود شمارهگیری کرده و در انتهای آن شماره داخلی موردنظر را وارد کنید.
| کد | حالت | کاربرد |
|---|---|---|
*30 + داخلی | 👂 شنود | فقط شنیدن مکالمه |
*31 + داخلی | 🔇 شنود بدون صدای خروجی | شنیدن صدای مکالمه بدون دریافت صدای سمت مانیتورینگ |
*32 + داخلی | 🎙️ Whisper | صحبت با کارشناس بدون شنیده شدن توسط مشتری |
*33 + داخلی | 🔒 Private Whisper | صحبت خصوصی با کارشناس، بدون شنیدن صدای مکالمه |
*34 + داخلی | 📢 Barge-in | ورود مستقیم به مکالمه و صحبت با هر دو طرف |
*35 + داخلی | 🎛️ حالت DTMF | تغییر حالت شنود، Whisper و Barge-in با کلیدهای تلفن |
اگر شماره داخلی کارشناس 101 باشد:
*301 → شنیدن مکالمه داخلی 101*311 → شنیدن مکالمه داخلی 101 در حالت یکطرفه*321 → Whisper با داخلی 101*331 → Private Whisper با داخلی 101*341 → ورود مستقیم به مکالمه داخلی 101*351 → فعالسازی حالت DTMF برای کنترل حالت شنود*35)در حالت DTMF میتوانید هنگام مانیتورینگ با کلیدهای تلفن بین حالتهای مختلف جابهجا شوید:
این حالت برای سوپروایزرها و مدیران Call Center بسیار کاربردی است؛ زیرا بدون قطع تماس میتوانند نحوه مانیتورینگ را تغییر دهند.
در تصاویر زیر میتوانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخشهای مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونه‌ای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام شود.
در تصاویر زیر میتوانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخشهای مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونه‌ای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام شود.
با ماژول گزارشگیری ایزابل ویپ ایران، تجربه‌ای سریع و ساده از نصب و راه‌اندازی گزارشگیری تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکت‌هایی که به دنبال راهکاری مقرون‌به‌صرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامهنویسی یا مهارتهای پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافیست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرمافزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال میشود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
این ماژول بخشی از پلتفرم مرکزی Connect panel (بستر اجرای ماژولها) است. اگر قبلاً ماژول دیگری خریداری کردهاید و پلتفرم نصب شده است، نیازی به اجرای مجدد فرمان نصب نیست و فقط لایسنس را در محیط وب وارد کنید.
ایمیلی که بعد از خرید دریافت میکنید، حاوی یک فرمان کامل شبیه زیر است:
bash <(curl -fsSL -H 'Voipiran-Key: |
این فرمان شامل کلید لایسنس (رشته بلند بعد از Voipiran-Key:) است که برای نصب و فعالسازی استفاده میشود.
نکته: اگر پلتفرم قبلاً نصب شده باشد، این فرمان فقط لایسنس را بررسی و ماژولهای جدید را آماده میکند بدون نصب مجدد کامل.
بخش گزارشات پیشرفته (Advanced Stats) در ماژول Call Manager برای تحلیل دقیق تماسها، صفها و عملکرد کارشناسان طراحی شده است.
در این بخش میتوانید دادههای آماری مرکز تماس را در بازههای زمانی مختلف بررسی و تحلیل کنید.
در منوی سمت راست، زیر مجموعهی گزارشات پیشرفته چند بخش کلیدی وجود دارد که هرکدام کاربرد خاصی دارند:
این بخش شامل تمام تماسهای ورودی به صفها است.
در این گزارش میتوانید هم تماسهای پاسخدادهشده و هم تماسهای بدون پاسخ را مشاهده کنید.
✅ مناسب برای داشتن تصویر کلی از وضعیت تماسهای مرکز تماس در یک بازهی زمانی مشخص.
در این منو فقط تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شده و توسط کارشناسان پاسخ داده شدهاند.
آمارها شامل موارد زیر است:
زمان پاسخگویی کارشناسان
مدت زمان مکالمه
صف مربوطه
داخلی پاسخگو
و وضعیت تماس پس از پایان مکالمه
📈 این گزارش برای بررسی کیفیت پاسخگویی کارشناسان و حجم تماسهای موفق بسیار کاربردی است.
در این گزارش، تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شدهاند اما پاسخی از سمت کارشناسان دریافت نکردهاند.
علت عدم پاسخ ممکن است یکی از موارد زیر باشد:
مدت انتظار زیاد مشتری
خروج تماس قبل از پاسخ
نبود کارشناس فعال در صف
در این بخش میتوانید:
مدت زمان انتظار هر تماس
زمان ورود و خروج از صف
و علت عدم پاسخ را مشاهده کنید.
⚠️ این منو برای تحلیل نقاط ضعف پاسخگویی و تنظیم بهتر صفها اهمیت زیادی دارد.
این بخش بر تحلیل عملکرد کارشناسان (Agents) تمرکز دارد.
در این صفحه میتوانید برای هر کارشناس، موارد زیر را مشاهده کنید:
زمان ورود (Login) و خروج (Logout) از صف
تعداد تماسهای پاسخ دادهشده
میانگین زمان مکالمه
میانگین زمان انتظار تماسها
وضعیت فعال یا غیرفعال بودن در بازههای مختلف
👥 این گزارش دید مدیریتی کاملی نسبت به عملکرد فردی کارشناسان ارائه میدهد و برای ارزیابی نیروی انسانی بسیار مفید است.
در بخش جستجو، امکان فیلتر و جستجوی پیشرفته بین تمام لاگهای تماسهای صف وجود دارد.
کاربران فنی میتوانند بر اساس:
شماره تماسگیرنده (Caller ID)
داخلی پاسخدهنده
زمان تماس
صف مربوطه
بهصورت دقیق جستجو کنند.
🔍 این بخش برای کارشناسان فنی یا مدیرانی که نیاز به دسترسی جزئی به دادهها دارند بسیار مناسب است.
در تمام بخشهای گزارشات، میتوانید بازهی زمانی مورد نظر را مشخص کنید.
امروز
دیروز
این هفته
هفته گذشته
این ماه
سه ماه گذشته
یا میتوانید تاریخ شروع و پایان دلخواه را بهصورت دستی وارد کنید.
پس از انتخاب بازه، روی دکمهی نمایش گزارش کلیک کنید تا دادهها بارگذاری شوند.
هر گزارش قابلیت فیلتر و تفکیک بر اساس صف یا کارشناس را دارد.
در بخش انتخاب صف و کارشناس، میتوانید با استفاده از دکمههای جهتدار (→ و ←) موارد مورد نظر را به لیست «انتخابشده» اضافه کنید.
نمودارها و جداول بهصورت داینامیک بر اساس بازه زمانی و فیلترهای انتخابی بروزرسانی میشوند.
برای بررسی دقیقتر، میتوانید گزارشها را به فایل Excel یا PDF خروجی بگیرید (در نسخههای آینده این قابلیت افزوده میشود).
در کمترین زمان بهترین و پیشرفته ترین ماژول های تلفنی ویپ رو داشته باشید.
