پرش به محتوا 
هر اتفاق مهم، در لحظه به دست شما.
رویدادهای سیستم تلفنی و مرکز تماس را بهصورت خودکار دریافت کنید؛ از طریق SMS، تلگرام، ایمیل و اتصال مستقیم به CRM.
این محصول برای چه چالشهایی در مرکز تماس ساخته شده است؟
وقتی مشتری از طریق IVR با شما تماس میگیرد، میتوانید اطلاعات موردنیاز او را مستقیماً با SMS ارسال کنید؛ مثل آدرس، شماره کارت، لینک سایت، لیست قیمت یا لینک دانلود.
به این ترتیب کاربر مجبور نیست اطلاعات را یادداشت کند یا دوباره با مجموعه تماس بگیرد.
بعد از پایان مکالمه، بر اساس اتفاقی که در تماس افتاده، پیام مناسب بهصورت خودکار ارسال کنید؛ مثل پیام تشکر، نظرسنجی، پیگیری تماس از دسترفته یا پیشنهاد خرید.
اطلاعات تماس و رویدادهای Asterisk را در لحظه به CRM ارسال کنید؛ مثلاً شروع تماس، پاسخگویی، پایان تماس یا تماس از دسترفته، تا CRM بتواند همان لحظه اطلاعات مشتری را ثبت و پردازش کند.
Smart Notifications میتواند بین Issabel/Asterisk و نرمافزارهای دیگر نقش پل ارتباطی داشته باشد. هر Event مهم را میتوان به API موردنظر ارسال کرد تا فرآیندهایی مثل ایجاد Lead، ثبت تماس یا اجرای عملیات خودکار در نرمافزارهای سازمان انجام شود.
پاسخ به مهمترین سوالات درباره خرید، لایسنس، نصب، پشتیبانی و بهروزرسانی محصولات VoIPIran
لایسنس محصولات VoIPIran بدون محدودیت زمانی صادر میشود و برای استفاده از محصول نیازی به پرداخت هزینه تمدید سالانه ندارید. هر لایسنس برای استفاده روی یک سرور تلفنی صادر میشود.
خرید محصول شامل یک سال پشتیبانی و دریافت بهروزرسانیهای رایگان است. در این مدت، در صورت تغییر یا تعویض سرور، امکان انتقال رایگان لایسنس برای یک بار وجود دارد. پس از پایان این دوره، در صورت تعویض سرور، برای فعالسازی محصول روی سرور جدید نیاز به تهیه لایسنس جدید خواهد بود.
بله. نصب محصول میتواند توسط تیم IT یا فنی مجموعه انجام شود. همچنین در صورت تمایل، امکان نصب و راهاندازی توسط تیم فنی VoIPIran وجود دارد که این خدمت ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل فنی یا نیاز به راهنمایی پس از خرید، میتوانید با پشتیبانی VoIPIran از طریق تلگرام به آیدی @voipiran در ارتباط باشید. تیم فنی درخواست شما را بررسی و راهنمایی لازم را ارائه خواهد کرد.
این نسخه به نظرم برای تمام صفحات محصولات خیلی مناسبتر است؛ هم کوتاه است، هم تقریباً تمام ابهامهای مهم قبل و بعد از خرید را پوشش میدهد.
بهصورت پیشفرض امکان استفاده از ارائهدهندگان رایج SMS مانند ملی پیامک، فرانکار و IPPanel وجود دارد. همچنین Smart Notifications محدود به این سرویسها نیست و امکان اتصال به سایر ارائهدهندگان SMS نیز وجود دارد؛ کافی است مستندات و اطلاعات فنی API سرویس موردنظر را در اختیار ما قرار دهید تا امکان اتصال آن بررسی و پیادهسازی شود.
بله، در صورتی که CRM شما امکان دریافت اطلاعات از سیستم تلفنی از طریق API را داشته باشد. Smart Notifications میتواند Eventهای لحظهای سیستم تلفنی مانند تماس ورودی، پاسخگویی، پایان تماس یا تماس از دسترفته را به API مربوط به CRM ارسال کند تا CRM بتواند از این اطلاعات برای نمایش Popup، ثبت اطلاعات تماس، ایجاد Lead یا اجرای فرآیندهای دیگر استفاده کند.
با روند کار محصول و نحوه استفاده از قابلیتهای آن در یک نگاه آشنا شوید.
میتوانید سرویسهای ارسال SMS موردنظر خود را در ماژول تعریف کنید؛ مانند ملی پیامک، IPPanel یا سایر سرویسهایی که API ارائه میدهند. اطلاعات اتصال مثل API، نام کاربری، کلید دسترسی و شماره ارسالکننده در تنظیمات Provider ذخیره میشود.
برای هر اتفاق در سیستم تلفنی میتوانید یک Event تعریف کنید و مشخص کنید هنگام رخ دادن آن چه کاری انجام شود. برای مثال، بعد از یک تماس ورودی، تماس از دسترفته یا پایان مکالمه، یک SMS ارسال شود یا اطلاعات تماس برای CRM فرستاده شود.
اطلاعات و تنظیمات ماژول از طریق پنل مدیریت میشوند و سرویسهای مختلف میتوانند از طریق API با آن ارتباط داشته باشند. به این ترتیب میتوان از Smart Notifications در کنار سیستم تلفنی، CRM یا سایر نرمافزارهای سازمان استفاده کرد.
پیامها را یکبار بهصورت Template تعریف کنید و از متغیرهای مختلف داخل آن استفاده کنید. اطلاعاتی مانند شماره تماس، تاریخ، زمان و سایر مقادیر موردنیاز میتوانند هنگام اجرای Event بهصورت خودکار داخل پیام قرار بگیرند.
ارسال پیام به مشتری در زمان مناسب؛ از ابتدای تماس تا پایان مکالمه و حتی بعد از تماس.
تعریف و مدیریت چندین Provider و انتخاب سرویس ارسال موردنظر برای هر Event.
انتقال اطلاعات لحظهای تماس به CRM برای نمایش Popup، ثبت تماس یا ایجاد Lead.
تعریف واکنش برای اتفاقات مختلف سیستم تلفنی و اجرای خودکار عملیات موردنظر.
جلوگیری از ارسال مجدد یک پیام برای یک Event و شماره مشخص در بازه زمانی تعیینشده.
جزئیات فنی و قابلیتهای محصول را بهصورت دقیق و دستهبندیشده بررسی کنید.
مدیریت کانالهای ارسال و اتصال به سرویسهای خارجی
نام قابل نمایش برای شناسایی سرویس در پنل.
مثال: IPPanel
شناسه داخلی Provider برای استفاده در پردازشهای سیستم.
مثال: ippanel
نوع سرویس مورد استفاده برای ارسال را مشخص میکند؛ مانند پیامک، تلگرام یا Webhook.
روش ورود به API سرویس را مشخص میکند؛ مانند API Key یا Token.
آدرس Endpoint سرویس مقصد که درخواستها به آن ارسال میشوند.
مثال: آدرس API یک CRM یا سرویس پیامک.
کلید دسترسی مورد نیاز برای احراز هویت API Provider.
رمز مورد نیاز سرویسهایی که برای اتصال API به Password نیاز دارند.
نام کاربری سرویس برای Providerهایی که با Username احراز هویت میشوند.
شماره یا Sender مورد استفاده برای ارسال پیام.
مثال: خط اختصاصی ارسال SMS.
مشخص میکند Provider امکان ارسال پیامهای Pattern را دارد یا خیر.
فعال یا غیرفعال کردن Provider بدون حذف تنظیمات آن.
برای ثبت توضیحات مدیریتی درباره Provider استفاده میشود.
مثال: «خط خدماتی اصلی».
ساخت پیامهای آماده برای استفاده در Eventهای مختلف
نامی برای شناسایی قالب پیام در پنل.
مثال: SMS Default
توضیح کوتاه درباره کاربرد قالب.
مثال: «پیام تشکر پایان تماس».
نوع ارسال پیام را مشخص میکند: متن آزاد یا Pattern.
متن اصلی پیام که هنگام اجرای Event ارسال میشود.
امکان قرار دادن اطلاعات متغیر تماس در متن پیام را فراهم میکند.
مثال: {CALLERID} با شماره تماسگیرنده جایگزین میشود.
فعال یا غیرفعال کردن قالب برای استفاده در Eventها.
تعریف اتفاقاتی که باعث اجرای عملیات اطلاعرسانی میشوند
فعال یا غیرفعال کردن Event بدون حذف تنظیمات آن.
نام قابل نمایش Event برای شناسایی راحتتر در پنل.
مثال: Hangup Notification
شناسه Event که برای فراخوانی آن از سیستم تلفنی استفاده میشود.
مثال: custom_destination_1
مشخص میکند Event از کدام Provider استفاده کند.
مثال: MeliPayamak
قالبی که هنگام اجرای Event برای ارسال پیام استفاده میشود.
مثال: SMS Default
از ارسال موفق تکراری برای یک شماره در همان روز جلوگیری میکند.
مثال: چند تماس در یک روز → یک SMS.
امکان اجرای عملیات بر اساس رویدادهایی مانند Ring، Answer، Hangup و Queue Join.
برای اجرای اطلاعرسانی از نقاط مشخص Dialplan استفاده میشود.
مثال: اجرای custom_destination_1 در یک IVR.
ثبت و بررسی نتیجه عملیاتهای اطلاعرسانی
نتیجه عملیات ارسال را نشان میدهد.
مثال: موفق یا ناموفق.
شماره یا مقصدی که پیام یا اطلاعات برای آن ارسال شده است.
نوع عملیات انجامشده توسط سیستم را مشخص میکند.
Provider مورد استفاده برای انجام عملیات را نمایش میدهد.
مثال: IPPanel
Eventای که باعث ایجاد عملیات شده است.
مثال: custom_destination_1
زمان ثبت و اجرای عملیات ارسال را نمایش میدهد.
اطلاعات کاملتر عملیات و پاسخ Provider را برای بررسی خطا نمایش میدهد.
ارسال اطلاعات Eventهای تماس به سیستمهای خارجی
امکان ارسال اطلاعات Event به یک URL خارجی را فراهم میکند.
آدرس سرویسی که باید اطلاعات تماس را دریافت کند.
مثال: API مربوط به CRM.
میتوان اطلاعات رویدادهایی مانند Ring، Answer یا Hangup را به سرویس خارجی ارسال کرد.
CRM میتواند اطلاعات تماس را دریافت و برای نمایش Popup یا بروزرسانی اطلاعات مشتری استفاده کند.
مثال: تماس ورودی → Event Ring → ارسال اطلاعات تماس → نمایش Popup مشتری در CRM.
در تصاویر زیر میتوانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخشهای مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونهای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به سادهترین و سریعترین شکل ممکن انجام شود.
با ماژول نظرسنجی ایزابل ویپ ایران، تجربهای سریع و ساده از نصب و راهاندازی نظرسنجی تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکتهایی که به دنبال راهکاری مقرونبهصرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامهنویسی یا مهارتهای پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافیست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرمافزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال میشود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
این ماژول بخشی از پلتفرم مرکزی Connect panel (بستر اجرای ماژولها) است. اگر قبلاً ماژول دیگری خریداری کردهاید و پلتفرم نصب شده است، نیازی به اجرای مجدد فرمان نصب نیست و فقط لایسنس را در محیط وب وارد کنید.
ایمیلی که بعد از خرید دریافت میکنید، حاوی یک فرمان کامل شبیه زیر است:
bash <(curl -fsSL -H 'Voipiran-Key: |
این فرمان شامل کلید لایسنس (رشته بلند بعد از Voipiran-Key:) است که برای نصب و فعالسازی استفاده میشود.
نکته: اگر پلتفرم قبلاً نصب شده باشد، این فرمان فقط لایسنس را بررسی و ماژولهای جدید را آماده میکند بدون نصب مجدد کامل.
برای راهاندازی ماژول، کافی است سه بخش اصلی را بهترتیب تنظیم کنید:
از بخش ارائهدهندگان یک Provider ایجاد کنید.
اگر قصد ارسال SMS دارید، Provider مربوط به سرویس پیامکی خود مانند IPPanel یا MeliPayamak را بسازید و اطلاعات API، احراز هویت و شماره فرستنده را وارد کنید.
برای اتصال به CRM نیز میتوانید یک Provider از نوع Webhook / HTTP بسازید و آدرس API دریافت اطلاعات CRM را وارد کنید.
در بخش قالبهای پیام، متن مورد نظر را ایجاد کنید.
قالب میتواند شامل متغیرهای تماس باشد؛ برای مثال:
«با تشکر از تماس شما. شماره تماس: {CALLERID}»
هنگام اجرا، مقدار متغیر بهصورت خودکار با اطلاعات واقعی تماس جایگزین میشود.
در بخش رویدادها، مشخص کنید چه اتفاقی باعث اجرای اطلاعرسانی شود.
برای هر Event، Provider و قالب پیام مورد نظر را انتخاب کنید.
برای مثال:
Event: custom_destination_1
Provider: MeliPayamak
قالب: تشکر پایان تماس
همچنین با فعال کردن گزینه یکبار در روز میتوان از ارسال موفق تکراری برای یک شماره در همان روز جلوگیری کرد.
برای استفاده در سیستم تلفنی، Event را میتوان از طریق Dialplan Injection در مسیر تماس اجرا کرد.
برای مثال، در یک IVR میتوانید custom_destination_1 را اجرا کنید تا پیام مورد نظر برای تماسگیرنده ارسال شود.
تماس → Dialplan → Event → قالب پیام → Provider → ارسال SMS
همین روش میتواند برای مواردی مانند ارسال آدرس، شماره کارت، قیمت محصول، لینک خرید، کد تخفیف یا پیام تشکر پایان تماس استفاده شود.
برای ارسال اطلاعات تماس به CRM، یک Provider از نوع Webhook / HTTP ایجاد کرده و API دریافت اطلاعات CRM را به آن معرفی کنید.
سپس Eventهایی مانند Ring، Answer یا Hangup را به این Provider متصل کنید تا اطلاعات تماس بهصورت لحظهای برای CRM ارسال شود.
تماس ورودی → Event → API CRM → نمایش Popup یا ثبت اطلاعات تماس
پس از اجرای Event، از بخش گزارش ارسال میتوانید نتیجه عملیات، مقصد، Event، Provider، زمان و وضعیت ارسال را بررسی کنید.
