پرش به محتوا 
افزایش کیفیت پاسخگویی، رضایت مشتری و بهرهوری تیم شما با نظرسنجی هوشمند پس از تماس
سیستم نظرسنجی تلفنی، یکی از ابزارهای مهم برای ارزیابی عملکرد اپراتورها در تیمهای پشتیبانی، فروش و بازاریابی است. این ماژول کاربردی در بستر Asterisk و Issabel طراحی شده و به مدیران کمک میکند تا بازخورد مشتریان را بلافاصله پس از پایان تماس دریافت کنند.
تماس های صف، خروجی، مستقیم داخلی
دریافت عدد ۱ الی ۵ و صدای مشتری
آموزش، توبیخ و تشویق کارشناس
بررسی رضایت مشتری و عملکرد مجموعه
با قابلیت White Label میتوانید نام محصول، لوگو، عنوان مرورگر و اطلاعات برند را تغییر داده و محصول را با هویت بصری برند خود ارائه کنید.
ببینید مشتریان شما بعد از تماس چه تجربهای داشتهاند و مشکلات واقعی تیم فروش و پشتیبانی را قبل از تبدیل شدن به نارضایتی جدی شناسایی کنید.
بررسی کنید مشتری بلافاصله پس از تماس چه حسی نسبت به پاسخگویی و تجربه خود داشته است؛ بدون نیاز به تماس مجدد یا ارسال فرم نظرسنجی.
با بررسی امتیازهای ثبتشده برای هر کارشناس، نقاط ضعف افراد را شناسایی کنید و آموزش را دقیقاً روی همان بخشهایی متمرکز کنید که نیاز به بهبود دارند.
بعد از تماس مشتری با واحد پشتیبانی، کیفیت پاسخگویی را مستقیماً از خود مشتری ارزیابی کنید و فقط به گزارش تعداد تماسها اکتفا نکنید.
عملکرد کارشناسان فروش، بازاریابی و پیگیری را پس از تماس خروجی بررسی کنید و کیفیت ارتباط با مشتری را بسنجید.
برای مشتریانی که امتیاز پایین ثبت میکنند، امکان دریافت پیام صوتی فعال کنید و دلیل واقعی نارضایتی را مستقیم از خود مشتری بشنوید.
نارضایتیهای تکراری را در کارشناسان یا فرآیندهای مرکز تماس شناسایی کنید و قبل از افزایش مشتریان ناراضی، مشکل را برطرف کنید.
به جای حدس زدن درباره کیفیت خدمات، روند رضایت مشتریان را بررسی کنید و برای آموزش، بهبود فرآیندها و مدیریت تیم تصمیم دقیقتری بگیرید.
پاسخ به مهمترین سوالات درباره خرید، لایسنس، نصب، پشتیبانی و بهروزرسانی محصولات VoIPIran
لایسنس محصولات VoIPIran بدون محدودیت زمانی صادر میشود و برای استفاده از محصول نیازی به پرداخت هزینه تمدید سالانه ندارید. هر لایسنس برای استفاده روی یک سرور تلفنی صادر میشود.
خرید محصول شامل یک سال پشتیبانی و دریافت بهروزرسانیهای رایگان است. در این مدت، در صورت تغییر یا تعویض سرور، امکان انتقال رایگان لایسنس برای یک بار وجود دارد. پس از پایان این دوره، در صورت تعویض سرور، برای فعالسازی محصول روی سرور جدید نیاز به تهیه لایسنس جدید خواهد بود.
بله. نصب محصول میتواند توسط تیم IT یا فنی مجموعه انجام شود. همچنین در صورت تمایل، امکان نصب و راهاندازی توسط تیم فنی VoIPIran وجود دارد که این خدمت ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل فنی یا نیاز به راهنمایی پس از خرید، میتوانید با پشتیبانی VoIPIran از طریق تلگرام به آیدی @voipiran در ارتباط باشید. تیم فنی درخواست شما را بررسی و راهنمایی لازم را ارائه خواهد کرد.
این نسخه به نظرم برای تمام صفحات محصولات خیلی مناسبتر است؛ هم کوتاه است، هم تقریباً تمام ابهامهای مهم قبل و بعد از خرید را پوشش میدهد.
با روند کار محصول و نحوه استفاده از قابلیتهای آن در یک نگاه آشنا شوید.
افزونه را روی ایزابل نصب کنید؛ بدون نیاز به تنظیمات پیچیده و انجام مراحل متعدد.
سوالات و سناریوی نظرسنجی موردنظر خود را ایجاد کنید و نحوه دریافت پاسخ مشتری را مشخص کنید.
مشخص کنید نظرسنجی برای کدام بخش فعال شود: صف تماس، تماس مستقیم با داخلی یا تماسهای خروجی کارشناسان.
پس از ساخت نظرسنجی، افزونه تنظیمات موردنیاز را بهصورت خودکار انجام میدهد و نظرسنجی آماده اجرا خواهد بود.
مشتری پس از تماس، میزان رضایت خود را با انتخاب امتیاز از ۱ تا ۵ ثبت میکند.
پاسخ صوتی و نظر مشتری بعد از پایان تماس ضبط شده و برای بررسیهای بعدی در دسترس است.
قبل از اتصال تماس به کارشناس، شماره یا نام مشتری بهصورت صوتی اعلام میشود تا کارشناس با آمادگی بیشتری پاسخ دهد.
پس از پایان مکالمه، تماس بهصورت خودکار وارد سناریوی نظرسنجی شده و نیازی به دخالت کارشناس نیست.
جزئیات فنی و قابلیتهای محصول را بهصورت دقیق و دستهبندیشده بررسی کنید.
در بخش میزکار، یک نمای کلی از وضعیت نظرسنجیها و عملکرد کارشناسان نمایش داده میشود. این صفحه برای مشاهده سریع وضعیت سیستم و تحلیل عملکرد در یک بازه زمانی مشخص طراحی شده است.
در بالای صفحه امکان انتخاب بازه زمانی وجود دارد. همچنین میتوانید از بازههای آماده مانند روزها یا بازههای زمانی از پیش تعریفشده استفاده کنید.
در ابتدای میزکار، لیستی از کارشناسان نمایش داده میشود که اطلاعات آماری هر کارشناس را در اختیار شما قرار میدهد.
اطلاعات موجود در جدول شامل موارد زیر است:
این ستون میزان رضایت مشتریان از عملکرد کارشناس را بهصورت درصد نمایش میدهد. این مقدار به شما کمک میکند تا در یک نگاه عملکرد کارشناسان را با یکدیگر مقایسه کنید.
در این بخش تعداد نظرسنجیها یا نتایج ثبتشده برای هر کارشناس نمایش داده میشود.
میانگین امتیازهای ثبتشده برای کارشناس در بازه زمانی انتخابشده در این ستون نمایش داده میشود.
مجموع امتیازهای ثبتشده برای کارشناس را نمایش میدهد.
تاریخ و زمان آخرین نتیجه یا نظر ثبتشده برای کارشناس در این قسمت قابل مشاهده است.
در ستون عملیات یک دکمه سبز برای مشاهده گزارش کارشناس وجود دارد.
با انتخاب این گزینه، وارد صفحه اختصاصی همان کارشناس میشوید.
در صفحه گزارش هر کارشناس، اطلاعات آماری و نمودارهای مختلفی نمایش داده میشود.
در بالای صفحه اطلاعاتی مانند موارد زیر نمایش داده میشود:
همچنین امکان انتخاب بازه زمانی برای بررسی اطلاعات وجود دارد.
گزینه نمایش اطلاعات برای نمایش جزئیات بیشتر در نمودارها و گزارشها در نظر گرفته شده است.
اولین نمودار، فعالیت کارشناس را در بازه سالانه نمایش میدهد.
این نمودار بهصورت دایرهای نمایش داده شده و نتایج ثبتشده را بر اساس امتیاز یا دستهبندیهای مختلف تفکیک میکند.
با استفاده از این نمودار میتوانید بررسی کنید که:
این نمودار تعداد فعالیتها یا نتایج ثبتشده را بر اساس ساعت نمایش میدهد.
کاربرد این نمودار:
در این قسمت اطلاعات بهصورت نمودار ستونی در بازههای زمانی سال نمایش داده میشود.
این نمودار برای بررسی روند فعالیت در طول زمان کاربرد دارد و میتواند به شما کمک کند تغییرات عملکرد را در ماههای مختلف مشاهده کنید.
این نمودار میزان رضایت ثبتشده از کارشناس را نمایش میدهد.
با استفاده از این بخش میتوانید تغییرات میزان رضایت مشتریان را بررسی کنید.
این نمودار برای موارد زیر بسیار کاربردی است:
در این نمودار میزان رضایت به تفکیک هفته نمایش داده میشود.
بهعنوان مثال میتوانید عملکرد هفتههای مختلف را با یکدیگر مقایسه کنید و متوجه شوید:
این بخش برای مشاهده و مدیریت تنظیمات تعریفشده برای نظرسنجی استفاده میشود.
هر ردیف یک تنظیم نظرسنجی مستقل را نمایش میدهد.
برای ایجاد یک تنظیم جدید نظرسنجی استفاده میشود.
نام تنظیم نظرسنجی را نمایش میدهد.
وضعیت فعال یا غیرفعال بودن نظرسنجی را نشان میدهد.
فایل صوتی مورد استفاده برای اجرای نظرسنجی را نمایش میدهد و امکان پخش آن وجود دارد.
مقدار یا کد تعریفشده برای نظرسنجی را نمایش میدهد.
مشخص میکند امکان ضبط پیام صوتی مشتری فعال است یا خیر.
حداقل امتیاز لازم برای فعال شدن امکان ضبط پیام صوتی مشتری را نمایش میدهد.
مشخص میکند اطلاعات کارشناس در فرآیند نظرسنجی اعلام میشود یا خیر.
برای تغییر تنظیمات نظرسنجی استفاده میشود.
برای حذف تنظیم موردنظر استفاده میشود.
برای پیدا کردن و محدود کردن نتایج جدول بر اساس اطلاعات هر ستون استفاده کنید.
امکان دریافت اطلاعات در فرمتهای CSV، XLS و PDF فراهم شده است.
این بخش برای ایجاد یک تنظیم جدید برای نظرسنجی استفاده میشود.
یک نام مناسب برای شناسایی این تنظیم وارد کنید.
فعال یا غیرفعال بودن این تنظیم نظرسنجی را مشخص کنید.
در صورت غیرفعال بودن، تنظیم ایجادشده اجرا نخواهد شد.
مشخص میکند شماره یا اطلاعات کارشناس در فرآیند نظرسنجی اعلام شود یا خیر.
با فعال کردن این گزینه، مشتری میتواند طبق تنظیمات تعیینشده پیام صوتی ثبت کند.
مقدار موردنظر برای این تنظیم نظرسنجی را وارد کنید.
تعیین میکند مشتری با چه امتیازی امکان ثبت پیام صوتی داشته باشد.
صف موردنظر را برای اجرای این تنظیم انتخاب کنید.
تنظیم نظرسنجی بر اساس صف انتخابشده اعمال میشود.
فایل صوتی پیام نظرسنجی را انتخاب کنید.
پس از انتخاب فایل، میتوانید آن را از طریق پخشکننده بررسی کنید.
در صورت نیاز میتوانید از فایل صوتی پیشفرض سیستم استفاده کنید.
تنظیمات واردشده را ذخیره میکند.
بدون ادامه عملیات به صفحه قبل بازمیگردد.
این بخش برای مشاهده عملکرد و وضعیت کارشناسان بر اساس اطلاعات ثبتشده در سیستم استفاده میشود.
شماره یا شناسه داخلی کارشناس را نمایش میدهد.
صف مرتبط با فعالیت کارشناس را نمایش میدهد.
آخرین زمان ثبت نظر یا فعالیت مرتبط با کارشناس را نشان میدهد.
میانگین امتیاز ثبتشده برای کارشناس را نمایش میدهد.
مجموع امتیازهای ثبتشده برای کارشناس را نشان میدهد.
تعداد نظرات یا امتیازهای ثبتشده برای کارشناس را نمایش میدهد.
درصد رضایت مشتریان از عملکرد کارشناس را نمایش میدهد.
برای مشاهده جزئیات و اطلاعات بیشتر مربوط به کارشناس استفاده میشود.
برای پیدا کردن سریع کارشناس موردنظر در جدول استفاده کنید.
با انتخاب عنوان ستونها میتوانید اطلاعات جدول را مرتب کنید.
امکان دریافت اطلاعات کارشناسان در فرمتهای CSV، XLS و PDF فراهم شده است.
این بخش برای مشاهده گزارشهای تحلیلی و نمودارهای عملکرد یک کارشناس استفاده میشود.
در بالای صفحه اطلاعات کارشناس انتخابشده نمایش داده میشود و میتوانید بازه زمانی گزارش را تعیین کنید.
کارتهای خلاصه، کارشناسان برتر را بر اساس پاسخگویی، فعالیت و مدت مکالمه مشخص میکنند تا مقایسه سریع عملکرد افراد امکانپذیر باشد.
کارشناسان بر اساس شاخصهای عملکردی مانند تعداد پاسخ، ASA و مدت مکالمه رتبهبندی میشوند تا افراد برتر و نیازمند بررسی مشخص شوند.
شاخصهای کلیدی مانند میانگین زمان پاسخ، میانگین نرخ فعالیت و نرخ پاسخ کارشناسان را نمایش میدهد تا وضعیت کلی پاسخگویی تیم مشخص شود.
وضعیت تماسهای پاسخدادهشده و بدون پاسخ، مدت حضور و زمانهای مرتبط با فعالیت هر کارشناس را برای بررسی میزان در دسترس بودن نمایش میدهد.
مجموع وقفههای ثبتشده برای هر کارشناس را نمایش میدهد تا میزان زمان خارج از وضعیت پاسخگویی و استفاده از وقفهها قابل بررسی باشد.
عملکرد هر کارشناس در مدیریت تماسها شامل تماسهای ورودی، تماسهای منتقلشده، تماسهای پایانیافته توسط مشتری و تماسهای رهاشده را نشان میدهد.
جزئیات رویدادهای ثبتشده برای هر کارشناس را به تفکیک تاریخ، صف، کارشناس، رویداد، داده و Call ID نمایش میدهد تا سوابق تماسها قابل بررسی و پیگیری باشد.
در جدولهای گزارش امکان جستجو و فیلتر اطلاعات بر اساس ستونهای مختلف وجود دارد تا عملکرد یک کارشناس یا رکورد مشخص سریعاً پیدا شود.
اطلاعات جدولها برای تحلیل و نگهداری خارج از سیستم در قالبهای CSV، Excel و PDF قابل دریافت است.
این بخش برای مشاهده گزارشهای تحلیلی و نمودارهای عملکرد یک کارشناس استفاده میشود.
در بالای صفحه اطلاعات کارشناس انتخابشده نمایش داده میشود و میتوانید بازه زمانی گزارش را تعیین کنید.
این نمودار وضعیت فعالیتهای ثبتشده کارشناس را بهصورت دایرهای نمایش میدهد.
هر رنگ نشاندهنده یک وضعیت یا نتیجه متفاوت است و مقدار هر بخش تعداد موارد ثبتشده در بازه انتخابی را نشان میدهد.
برای انتخاب تاریخ شروع و پایان گزارش استفاده میشود.
تعداد فعالیتهای کارشناس را در ساعات مختلف روز نمایش میدهد.
با استفاده از این نمودار میتوانید ساعات پر فعالیت یا کمفعالیت کارشناس را بررسی کنید.
فعالیتهای کارشناس را به تفکیک ماههای سال نمایش میدهد.
این نمودار برای بررسی روند فعالیت در طول سال کاربرد دارد.
میزان رضایت ثبتشده از کارشناس را در بازه انتخابی نمایش میدهد.
از این بخش میتوانید روند تغییر رضایت مشتریان را بررسی کنید.
میزان رضایت مشتریان را به تفکیک هفته نمایش میدهد.
این نمودار برای مقایسه عملکرد کارشناس در هفتههای مختلف کاربرد دارد.
این بخش برای مشاهده تمام نتایج و نظرسنجیهای ثبتشده در سیستم استفاده میشود.
هر ردیف نشاندهنده یک نظرسنجی ثبتشده است.
شناسه اختصاصی هر رکورد نظرسنجی را نمایش میدهد.
زمان ثبت نظرسنجی را نمایش میدهد.
شماره یا شناسه کارشناس مرتبط با تماس را نشان میدهد.
نام کارشناس مرتبط با تماس را نمایش میدهد.
شماره تلفن مشتری را نمایش میدهد.
نام مشتری ثبتشده در سیستم را نشان میدهد.
نتیجه یا پاسخ ثبتشده توسط مشتری را نمایش میدهد.
صف مرتبط با تماس را نمایش میدهد.
امتیاز ثبتشده در نظرسنجی را نشان میدهد.
امکان پخش فایل صوتی مکالمه مرتبط با نظرسنجی را فراهم میکند.
برای حذف رکورد نظرسنجی استفاده میشود.
برای پیدا کردن سریع نظرسنجی موردنظر در جدول استفاده کنید.
برای محدود کردن نتایج بر اساس اطلاعات هر ستون استفاده میشود.
امکان دریافت اطلاعات نظرسنجی در فرمت CSV، XLS و PDF فراهم شده است.
در تصاویر زیر میتوانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخشهای مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونهای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به سادهترین و سریعترین شکل ممکن انجام شود.
با ماژول نظرسنجی ایزابل ویپ ایران، تجربهای سریع و ساده از نصب و راهاندازی نظرسنجی تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکتهایی که به دنبال راهکاری مقرونبهصرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامهنویسی یا مهارتهای پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافیست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرمافزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال میشود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
این ماژول بخشی از پلتفرم مرکزی Connect panel (بستر اجرای ماژولها) است. اگر قبلاً ماژول دیگری خریداری کردهاید و پلتفرم نصب شده است، نیازی به اجرای مجدد فرمان نصب نیست و فقط لایسنس را در محیط وب وارد کنید.
ایمیلی که بعد از خرید دریافت میکنید، حاوی یک فرمان کامل شبیه زیر است:
bash <(curl -fsSL -H 'Voipiran-Key: |
این فرمان شامل کلید لایسنس (رشته بلند بعد از Voipiran-Key:) است که برای نصب و فعالسازی استفاده میشود.
نکته: اگر پلتفرم قبلاً نصب شده باشد، این فرمان فقط لایسنس را بررسی و ماژولهای جدید را آماده میکند بدون نصب مجدد کامل.
ماژول نظرسنجی VoipIran برای جمعآوری بازخورد مشتریان پس از پایان تماس طراحی شده است.
این سیستم میتواند هم در تماسهای ورودی (مشتری تماس میگیرد) و هم در تماسهای خروجی (کارشناس تماس میگیرد) فعال باشد.
بهکمک این ماژول، مدیران مرکز تماس میتوانند رضایت مشتریان را بهصورت عددی (از ۱ تا ۵) و حتی با پیام صوتی ثبت کنند.
پیش از ساخت نظرسنجی، لازم است در محیط PBX Configuration در Issabel یک صف (Queue) ایجاد کنید.
🔹 اگر از قبل صفی برای واحد فروش یا پشتیبانی دارید، میتوانید همان را استفاده کنید.
نیازی به ایجاد صف جدید نیست.
در محیط وب Connect Panel، از منوی سمت راست گزینهی نظرسنجی → تنظیمات را باز کنید.
سپس روی دکمهی افزودن کلیک کنید تا فرم ایجاد نظرسنجی باز شود.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| نام نظرسنجی | نام دلخواه برای شناسایی نظرسنجی (پیشنهاد میشود نام یا شماره صف باشد). |
| وضعیت | برای فعال بودن نظرسنجی، باید روی فعال تنظیم شود. |
| مقدار نظرسنجی | بازهی امتیازدهی از ۱ تا ۵ — مقدار ثابت است و تغییر نمیکند. |
| ضبط پیام صوتی مشتری | در صورت فعال بودن، پس از ثبت امتیاز عددی، مشتری میتواند پیام صوتی بگذارد. |
| سقف امتیاز برای ضبط پیام صوتی | اگر روی عدد ۵ بماند، از تمام تماسها پیام صوتی گرفته میشود. میتوانید مثلاً روی ۳ تنظیم کنید تا فقط از مشتریانی که امتیاز ۱ تا ۳ دادهاند پیام گرفته شود. |
| بیان شماره کارشناس | اگر فعال شود، پس از برقراری تماس، شماره داخلی کارشناس برای مشتری اعلام میشود. (پیشفرض: غیرفعال) |
| صف | از منوی کشویی، صفی را که در Issabel ساختهاید انتخاب کنید. |
| فایل صوتی | پیام ابتدایی نظرسنجی. بهصورت پیشفرض یک فایل آماده وجود دارد، اما میتوانید فایل دلخواه خود را با فرمت wav (8000Hz, 16bit mono) آپلود کنید. |
پس از تکمیل اطلاعات، دکمهی ذخیره را بزنید.
از این لحظه، نظرسنجی روی صف انتخابشده فعال میشود و هر تماس ورودی پس از پایان مکالمه وارد مرحلهی نظرسنجی خواهد شد.
ماژول VoipIran قابلیت اجرای نظرسنجی روی تماسهای خروجی کارشناسان را نیز دارد.
برای این کار:
مشابه مراحل قبل، یک نظرسنجی جدید ایجاد کنید.
در فیلد نام نظرسنجی، میتوانید نامی مانند خروجی وارد کنید.
تمام گزینهها مشابه نظرسنجی ورودی است، فقط در بخش صف باید گزینهی از پیش تعریفشدهی
«تماس خروجی (۸۰۵۵)» را انتخاب کنید.
دکمهی ذخیره را بزنید.
🔸 از این پس، هر زمان کارشناس با مشتری تماس بگیرد (تماس خروجی) و مکالمه پایان یابد،
تماسگیرنده بهصورت خودکار وارد نظرسنجی میشود و امتیاز یا پیام صوتی خود را ثبت میکند.
این قابلیت مخصوص مراکز تماسی است که کارشناسان از طریق سیستم تلفنی با مشتریها تماس میگیرند (مثلاً تماسهای اطلاعرسانی یا تبلیغاتی).
برای اطمینان از صحت عملکرد:
با تلفن داخلی کارشناس به صفی که نظرسنجی روی آن فعال شده تماس بگیرید.
مکالمه را برقرار کرده و سپس تماس را قطع کنید.
پس از پایان تماس، سیستم باید تماسگیرنده را به نظرسنجی هدایت کند.
در صورت فعال بودن ضبط صوت، صدای مشتری نیز در پایان تماس ضبط و در بخش گزارشها قابل مشاهده است.
هر صف فقط میتواند یک نظرسنجی فعال داشته باشد.
برای تماسهای ورودی و خروجی میتوانید دو نظرسنجی جداگانه تعریف کنید.
فرمت فایل صوتی باید WAV با تنظیمات 8000Hz و 16bit Mono باشد.
برای مدیریت و بررسی نتایج، از منوی گزارش نظرات استفاده کنید.
