توضیحات

زمان مطالعه: 2 دقیقه

دوره جامع مهندسی VoIP و مرکز تماس

از راه‌اندازی سیستم تلفنی تا پیاده‌سازی یک مرکز تماس حرفه‌ای

اگر می‌خواهید VoIP را فقط در حد چند تنظیم ساده یاد نگیرید و بتوانید یک زیرساخت واقعی VoIP را طراحی، راه‌اندازی، امن‌سازی و به یک مرکز تماس حرفه‌ای تبدیل کنید، این دوره برای شما طراحی شده است.

دوره جامع مهندسی VoIP و مرکز تماس یک مسیر آموزشی یکپارچه است که سه حوزه مهم و مکمل را پشت سر هم آموزش می‌دهد:

مهندسی VoIP → امنیت → مرکز تماس

پایه این مسیر، Issabel و Asterisk است و آموزش‌ها با تمرکز بر سناریوهای واقعی و قابل استفاده در پروژه‌های سازمانی ارائه می‌شوند.

در این دوره چه چیزی یاد می‌گیرید؟

در بخش اول، سیستم VoIP را از پایه راه‌اندازی و پیکربندی می‌کنید؛ سپس یاد می‌گیرید چگونه آن را در برابر تهدیدات رایج امن کنید و در نهایت همین زیرساخت را به یک مرکز تماس واقعی تبدیل کنید.

۱. مهندسی VoIP با Issabel

در این بخش با مفاهیم و تکنیک‌های مورد نیاز برای راه‌اندازی و مدیریت یک سیستم تلفنی حرفه‌ای آشنا می‌شوید.

از جمله:

معماری VoIP و Asterisk
نصب و راه‌اندازی Issabel
مدیریت داخلی‌ها و کاربران
SIP و Trunk
مسیریابی تماس‌ها
IVR
Ring Group
Queue
ضبط مکالمات
CDR و گزارش‌گیری
مدیریت Gateway و ارتباط با خطوط
سناریوهای واقعی تلفنی
عیب‌یابی مشکلات رایج VoIP

۲. امنیت VoIP و Asterisk

یک سیستم تلفنی که به شبکه یا اینترنت متصل است، بدون در نظر گرفتن مسائل امنیتی می‌تواند در معرض حملاتی مانند سوءاستفاده از SIP، Brute Force و تماس‌های غیرمجاز قرار بگیرد.

در این بخش یاد می‌گیرید چگونه زیرساخت VoIP خود را امن کنید.

مباحثی مانند:

اصول امنیت VoIP
امنیت SIP
بررسی ترافیک با Wireshark و SNGREP
Firewall
Fail2Ban
جلوگیری از حملات Brute Force
APIBAN
امن‌سازی SSH
دسترسی امن از راه دور
OpenVPN
TLS و SRTP
اصول امن‌سازی Asterisk و Issabel
بررسی و عیب‌یابی مشکلات امنیتی

۳. پیاده‌سازی مرکز تماس با Issabel

در مرحله سوم، سیستم تلفنی ایجادشده را به یک مرکز تماس کاربردی تبدیل می‌کنید.

در این بخش با مفاهیمی مانند:

Queue و صف تماس
Agent
استراتژی‌های توزیع تماس
مدیریت تماس‌های ورودی
مدیریت تماس‌های خروجی
Callback
گزارش‌های مرکز تماس
عملکرد کارشناسان
مانیتورینگ
WebRTC و ابزارهای مرتبط
سناریوهای واقعی مرکز تماس
تحلیل عملکرد مرکز تماس

آشنا خواهید شد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

این دوره برای افرادی مناسب است که می‌خواهند به‌صورت حرفه‌ای وارد حوزه VoIP و مرکز تماس شوند یا مهارت‌های فعلی خود را توسعه دهند.

مناسب برای:

کارشناسان IT
کارشناسان شبکه
متخصصان VoIP
مدیران سیستم
کارشناسان مراکز تماس
افرادی که با Issabel و Asterisk کار می‌کنند
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات VoIP
مدیران فنی و کارشناسان زیرساخت سازمان‌ها

اگر قصد دارید پروژه‌های واقعی VoIP و مرکز تماس اجرا کنید، این دوره می‌تواند مسیر آموزشی کامل‌تری نسبت به گذراندن دوره‌های پراکنده باشد.

ساختار دوره

این دوره از سه دوره تخصصی تشکیل شده است:

بخش اول

مهندسی VoIP با Issabel

ساخت و مدیریت زیرساخت VoIP

بخش دوم

امنیت VoIP و Asterisk

امن‌سازی زیرساخت VoIP و جلوگیری از تهدیدات رایج

بخش سوم

مرکز تماس با Issabel

تبدیل زیرساخت VoIP به یک مرکز تماس حرفه‌ای

توضیحات تکمیلی

فاکتور رسمی	بدون فاکتور رسمی, صدور فاکتور رسمی