پرش به محتوا 
Connect Console یک پنل یکپارچه برای مدیریت، نظارت و کنترل مرکز تماس مبتنی بر Asterisk است. با این نرمافزار میتوانید وضعیت تماسهای فعال، صفهای انتظار و عملکرد کارشناسان را بهصورت لحظهای مشاهده کنید و تمام فعالیتهای مرکز تماس را از طریق یک محیط مدیریتی متمرکز زیر نظر داشته باشید.
اگر از سیستم تلفنی Issabel یا FreePBX استفاده میکنید، Connect Console امکاناتی فراتر از قابلیتهای معمول سیستم تلفنی در اختیار شما قرار میدهد؛ از مدیریت کارشناسان و کنترل تماسها گرفته تا WebPhone، شنود و نظارت بر مکالمات، گزارشگیری پیشرفته و تحلیل شاخصهای عملکرد مرکز تماس.
مشاهده تماسهای فعال، ورودی، خروجی و وضعیت صفهای انتظار
بررسی زنده وضعیت کاری، عملکرد و شاخصهای پاسخگویی کارشناسان
شنود، Whisper، Barge و مدیریت تماسها از طریق پنل
تحلیل SLA، AHT، FCR و گزارش عملکرد صفها و کارشناسان
با قابلیت White Label میتوانید نام محصول، لوگو، عنوان مرورگر و اطلاعات برند را تغییر داده و محصول را با هویت بصری برند خود ارائه کنید.
این محصول برای چه چالش‌هایی در مرکز تماس ساخته شده است؟
مشاهده لحظهای وضعیت کارشناسان، داخلی‌های فعال، تماسهای در حال مکالمه و وضعیت آمادگی هر کارشناس برای نظارت دقیق بر تیم پاسخگویی.
شناسایی تماسهای بی‌پاسخ و رهاشده در صف انتظار، بررسی سوابق آنها و پیگیری تماسهایی که نیاز به پاسخگویی مجدد دارند.
مشاهده تعداد تماسهای در انتظار، تماسهای پاسخدادهشده، وضعیت کارشناسان هر صف و طولانی‌ترین زمان انتظار برای شناسایی سریع مشکلات پاسخگویی.
شنود زنده مکالمات کارشناسان با Listen، راهنمایی کارشناس حین تماس با Whisper و ورود سرپرست به مکالمه با Barge برای مدیریت تماسهای حساس.
مشاهده وضعیت Ready و Not Ready، ورود و خروج کارشناسان از صفها، مدیریت وضعیت کاری و بررسی دلایل عدم آمادگی برای کنترل بهتر فعالیت روزانه تیم.
مشاهده تماسهای در حال برقراری و مکالمه، مدیریت تماسها، انتقال تماس و استفاده از امکانات کنترلی برای رسیدگی سریعتر به تماسهای جاری.
بررسی اطلاعات تماس، داخلی‌های درگیر، مسیر انتقال تماس و تاریخچه رویدادهای مرتبط برای پیگیری دقیقتر تماسها و عیبیابی مشکلات ارتباطی.
دسترسی یکپارچه به وضعیت داخلی‌ها، تماسهای فعال، صفهای انتظار و کارشناسان در یک داشبورد مدیریتی برای کنترل لحظهای تمام بخشهای مرکز تماس.
پاسخ به مهم‌ترین سوالات درباره خرید، لایسنس، نصب، پشتیبانی و بهروزرسانی محصولات VoIPIran
لایسنس محصولات VoIPIran بدون محدودیت زمانی صادر میشود و برای استفاده از محصول نیازی به پرداخت هزینه تمدید سالانه ندارید. هر لایسنس برای استفاده روی یک سرور تلفنی صادر میشود.
خرید محصول شامل یک سال پشتیبانی و دریافت به‌روزرسانی‌های رایگان است. در این مدت، در صورت تغییر یا تعویض سرور، امکان انتقال رایگان لایسنس برای یک بار وجود دارد. پس از پایان این دوره، در صورت تعویض سرور، برای فعالسازی محصول روی سرور جدید نیاز به تهیه لایسنس جدید خواهد بود.
بله. نصب محصول میتواند توسط تیم IT یا فنی مجموعه انجام شود. همچنین در صورت تمایل، امکان نصب و راه‌اندازی توسط تیم فنی VoIPIran وجود دارد که این خدمت ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل فنی یا نیاز به راهنمایی پس از خرید، میتوانید با پشتیبانی VoIPIran از طریق تلگرام به آیدی @voipiran در ارتباط باشید. تیم فنی درخواست شما را بررسی و راهنمایی لازم را ارائه خواهد کرد.
این نسخه به نظرم برای تمام صفحات محصولات خیلی مناسب‌تر است؛ هم کوتاه است، هم تقریباً تمام ابهام‌های مهم قبل و بعد از خرید را پوشش میدهد.
با روند کار محصول و نحوه استفاده از قابلیتهای آن در یک نگاه آشنا شوید.
Connect Console را روی سرور نصب کنید و با تنظیم ارتباط AMI و پایگاه داده، آن را به سیستم تلفنی مبتنی بر Asterisk متصل کنید.
کاربران، کارشناسان، سرپرستان و گروههای کاری را تعریف کنید و دسترسی هر کاربر به داخلی‌ها و صفهای تماس را مشخص کنید.
وضعیت داخلی‌ها، کارشناسان، تماسهای فعال و صفهای انتظار را بهصورت لحظهای در داشبورد مدیریتی مشاهده و کنترل کنید.
تماسها را مدیریت کنید، وضعیت کارشناسان را تغییر دهید و با استفاده از قابلیتهای Listen، Whisper و Barge بر مکالمات نظارت داشته باشید.
مشاهده وضعیت داخلی‌ها، تماسهای فعال، تماسهای در انتظار و وضعیت لحظهای کارشناسان در یک داشبورد متمرکز.
بررسی تعداد تماسهای منتظر، وضعیت اعضای صف و تماسهای در حال پاسخگویی برای شناسایی سریع مشکلات عملیاتی.
مشاهده وضعیت Ready و Not Ready، ورود و خروج از صفها و مدیریت وضعیت کاری کارشناسان.
شنود تماسها با Listen، راهنمایی کارشناس با Whisper و ورود سرپرست به مکالمه با Barge.
مشاهده تماسهای ورودی و خروجی، جست‌وجوی سوابق تماس، بررسی مسیر تماس و دسترسی به فایل‌های ضبطشده
در تصاویر زیر میتوانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخشهای مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونه‌ای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام شود.
جزئیات فنی و قابلیتهای محصول را بهصورت دقیق و دسته‌بندی‌شده بررسی کنید.
داشبورد مدیریتی، نمایی زنده از وضعیت عملیاتی مرکز تماس ارائه میدهد. در این بخش میتوانید تعداد تماسهای فعال، کارشناسان آنلاین، کارشناسان مشغول مکالمه، تماسهای در حال زنگخوردن و تماسهای در انتظار را مشاهده کنید.
همچنین شاخصهایی مانند تعداد کل تماسها، تماسهای پاسخدادهشده، تماسهای ازدسترفته، نرخ پاسخگویی، میانگین زمان انتظار و AHT در قالب کارتهای آماری نمایش داده میشوند. نمودار حجم تماسهای ورودی و خروجی و وضعیت لحظهای صفها نیز به مدیر کمک میکند بدون نیاز به بررسی صفحات مختلف، شرایط کلی مرکز تماس را ارزیابی کند.
این بخش امکان مشاهده و پایش تماسهایی را فراهم میکند که در حال حاضر در مرکز تماس برقرار هستند. اطلاعات هر تماس شامل شماره تماسگیرنده یا مقصد، داخلی درگیر، وضعیت تماس، مدت مکالمه و زمان سپریشده از شروع تماس است.
سرپرست میتواند تماسهای فعال را بررسی کرده و از وضعیت مکالمات جاری در مجموعه اطلاع داشته باشد. وجود اطلاعات لحظهای تماسها، شناسایی تماسهای طولانی، بررسی وضعیت کارشناسان و نظارت بر ترافیک جاری مرکز تماس را سادهتر میکند.
در این بخش وضعیت صفهای مختلف مرکز تماس بهصورت زنده نمایش داده میشود. تعداد تماسگیرندگان در انتظار، مدت انتظار هر تماس، کارشناسان عضو صف و وضعیت فعالیت آنها از جمله اطلاعات قابل مشاهده هستند.
همچنین وضعیت هر کارشناس در صف، مانند آمادهبهکار یا مشغول مکالمه، قابل بررسی است. این اطلاعات به سرپرست کمک میکند صفهای پرترافیک را شناسایی کرده، وضعیت نیروی انسانی را ارزیابی کند و در زمان افزایش حجم تماسها تصمیم مناسبتری بگیرد.
بخش تاریخچه تماسها امکان جستجو و بررسی سوابق تماسهای سیستم تلفنی را فراهم میکند. اطلاعاتی مانند شماره مبدأ، مقصد، داخلی، جهت تماس، نوع برنامه یا مسیر تماس، وضعیت نهایی، زمان شروع و مدت مکالمه در دسترس قرار میگیرند.
با استفاده از فیلترهای مختلف میتوان تماسها را بر اساس بازه زمانی، وضعیت، جهت تماس و سایر مشخصات جستجو کرد. در تماسهایی که فایل ضبطشده دارند، امکان مشاهده و پخش یا دریافت فایل ضبط مکالمه نیز در نظر گرفته شده است.
این بخش برای نظارت عملیاتی بر وضعیت کارشناسان مرکز تماس طراحی شده است. سرپرست میتواند کارشناسان را به تفکیک صف مشاهده کرده و وضعیت هر فرد را از نظر آمادهبهکار بودن، مشغول مکالمه یا عدم اتصال بررسی کند.
اطلاعاتی مانند نام کارشناس، داخلی، صفهای مرتبط و وضعیت فعلی تماس بهصورت متمرکز نمایش داده میشوند. این قابلیت به مدیر کمک میکند وضعیت نیروی انسانی را در لحظه بررسی کرده و مشکلاتی مانند کمبود کارشناس آماده در یک صف یا عدم حضور کارشناسان را سریعتر تشخیص دهد.
در بخش عملکرد کارشناسان، اطلاعات آماری تماسهای هر کارشناس در بازه زمانی انتخابشده نمایش داده میشود. تعداد کل تماسها، تماسهای ورودی و خروجی، تعداد تماسهای پاسخدادهشده، AHT و درصد SLA از جمله شاخصهای قابل بررسی هستند.
این اطلاعات امکان مقایسه عملکرد کارشناسان، بررسی حجم فعالیت هر فرد و شناسایی تفاوت عملکرد میان اعضای تیم را فراهم میکند. سرپرست میتواند با استفاده از این شاخصها، ارزیابی دقیقتری از وضعیت عملیاتی کارشناسان داشته باشد.
این بخش تصویری از عملکرد صفهای تماس در بازه زمانی انتخابشده ارائه میدهد. شاخصهایی مانند تعداد تماسهای ورودی، تماسهای پاسخدادهشده، تماسهای رهاشده، میانگین زمان انتظار و AHT برای هر صف قابل بررسی هستند.
همچنین نمودار توزیع تماسها بر اساس روز و ساعت، امکان شناسایی ساعات پرترافیک و الگوهای افزایش حجم تماس را فراهم میکند. این اطلاعات برای برنامهریزی شیفت کارشناسان، بررسی ظرفیت پاسخگویی صفها و مدیریت بهتر منابع مرکز تماس کاربرد دارند.
در این بخش مجموعهای از شاخصهای کلیدی عملکرد مرکز تماس (KPI) بهصورت یکپارچه نمایش داده میشوند. شاخصهایی مانند SLA، FCR، AHT، میانگین زمان انتظار، نرخ پاسخگویی، نرخ تماسهای رهاشده و تعداد تماسهای ورودی و خروجی در دسترس هستند.
نمودارهای آماری نیز روند تغییرات حجم تماسها و وضعیت پاسخگویی را در بازه زمانی انتخابشده نمایش میدهند. این بخش برای بررسی سریع وضعیت عملیاتی و شناسایی تغییرات مهم در عملکرد مرکز تماس طراحی شده است.
Connect Console دارای تلفن تحت وب است که امکان برقراری تماس از طریق مرورگر را بدون نیاز به تلفن سختافزاری فراهم میکند. کارشناس میتواند از شمارهگیر داخلی برای وارد کردن شماره و برقراری تماس استفاده کند.
رابط کاربری تلفن، وضعیت اتصال به سرور و وضعیت داخلی را نمایش میدهد و امکان استفاده از قابلیتهای شمارهگیری تلفنی را در محیط پنل فراهم میکند. این قابلیت بهویژه برای کارشناسان دورکار و مجموعههایی که از سیستم تلفنی مبتنی بر مرورگر استفاده میکنند، کاربردی است.
امکان ایجاد گروههای مدیریتی و عملیاتی و سازماندهی کاربران در ساختارهای مختلف مرکز تماس از طریق این بخش فراهم شده است.
مدیر میتواند برای هر گروه، کارشناسان و صفهای موردنظر را انتخاب کند و دسترسی کاربران را بر اساس عضویت در گروهها مدیریت کند. این ساختار به تفکیک تیمهای فروش، پشتیبانی و سایر واحدهای سازمانی کمک کرده و مدیریت دسترسیها را سادهتر میکند.
در بخش مدیریت کاربران میتوان حسابهای کاربری جدید ایجاد کرده یا اطلاعات کاربران موجود را ویرایش کرد. تنظیم نام کاربری، رمز عبور، نام نمایشی، داخلی تلفنی و نقش کاربر از جمله امکانات این بخش هستند.
با تعیین نقشهای مختلف مانند مدیر و کارشناس، سطح دسترسی هر کاربر به اطلاعات و امکانات پنل مشخص میشود. همچنین امکان محدودسازی دسترسی کاربران به اطلاعات تماس، وضعیت کارشناسان و بخشهای مختلف سیستم بر اساس نقش تعریفشده وجود دارد.
بخش تنظیمات برای مدیریت قابلیتهای فنی و ارتباطی Connect Console در نظر گرفته شده است. بر اساس امکانات موجود در پنل، مواردی مانند تنظیمات یکپارچهسازی با CRM، مدیریت API Key، تنظیمات QoS، پیکربندی SIP TLS، قابلیت Mobile Wake و تنظیمات ضبط مکالمات در این بخش قرار دارند.
این امکانات به مدیر سیستم کمک میکنند ارتباط پنل با سرویسهای دیگر را مدیریت کرده و تنظیمات مرتبط با کیفیت ارتباطات، امنیت ارتباطات SIP و ضبط مکالمات را کنترل کند.
بخش Logs برای مشاهده رویدادها و اطلاعات ثبتشده در سیستم در نظر گرفته شده است. این بخش به مدیر فنی کمک میکند فعالیتهای سیستم را بررسی کرده و در زمان عیبیابی، اطلاعات موردنیاز برای بررسی وضعیت سرویسها و عملکرد پنل را در اختیار داشته باشد.
هر کاربر میتواند محیط کاربری پنل را متناسب با ترجیحات خود تنظیم کند. انتخاب زبان فارسی یا انگلیسی، استفاده از پوسته روشن یا تاریک و تنظیم ظاهر سربرگ از جمله قابلیتهای قابل مشاهده در این بخش هستند.
این امکانات باعث میشوند کاربران مختلف، از مدیر سیستم تا کارشناسان مرکز تماس، بتوانند در محیطی متناسب با نیاز خود کار کنند.
با ماژول گزارشگیری ایزابل ویپ ایران، تجربه‌ای سریع و ساده از نصب و راه‌اندازی گزارشگیری تلفنی را تجربه کنید؛ بدون نیاز به دانش فنی، تنها با چند کلیک! مناسب برای شرکت‌هایی که به دنبال راهکاری مقرون‌به‌صرفه، قدرتمند و قابل اعتماد هستند. همراه با راهنمای کامل نصب و امکان پشتیبانی در صورت نیاز.
نصب این ماژول کاملاً خودکار است و هیچ نیازی به دانش برنامهنویسی یا مهارتهای پیشرفته لینوکس ندارد. تنها کافیست به سرور ایزابل دسترسی SSH داشته باشید.
دسترسی به سرور ایزابل با کاربر root از طریق SSH (مثلاً با نرمافزار PuTTY)
اتصال اینترنت روی سرور (فقط در زمان نصب اولیه)
دریافت لایسنس اختصاصی که پس از خرید به ایمیل شما ارسال میشود
💡 نکته مهم: نصب این ماژول تأثیری بر عملکرد سیستم تلفنی فعلی شما ندارد. با این حال، توصیه میشود قبل از نصب از سرور بکاپ تهیه کنید.
این ماژول بخشی از پلتفرم مرکزی Connect panel (بستر اجرای ماژولها) است. اگر قبلاً ماژول دیگری خریداری کردهاید و پلتفرم نصب شده است، نیازی به اجرای مجدد فرمان نصب نیست و فقط لایسنس را در محیط وب وارد کنید.
ایمیلی که بعد از خرید دریافت میکنید، حاوی یک فرمان کامل شبیه زیر است:
bash <(curl -fsSL -H 'Voipiran-Key: |
این فرمان شامل کلید لایسنس (رشته بلند بعد از Voipiran-Key:) است که برای نصب و فعالسازی استفاده میشود.
نکته: اگر پلتفرم قبلاً نصب شده باشد، این فرمان فقط لایسنس را بررسی و ماژولهای جدید را آماده میکند بدون نصب مجدد کامل.
بخش گزارشات پیشرفته (Advanced Stats) در ماژول Call Manager برای تحلیل دقیق تماسها، صفها و عملکرد کارشناسان طراحی شده است.
در این بخش میتوانید دادههای آماری مرکز تماس را در بازههای زمانی مختلف بررسی و تحلیل کنید.
در منوی سمت راست، زیر مجموعهی گزارشات پیشرفته چند بخش کلیدی وجود دارد که هرکدام کاربرد خاصی دارند:
این بخش شامل تمام تماسهای ورودی به صفها است.
در این گزارش میتوانید هم تماسهای پاسخدادهشده و هم تماسهای بدون پاسخ را مشاهده کنید.
✅ مناسب برای داشتن تصویر کلی از وضعیت تماسهای مرکز تماس در یک بازهی زمانی مشخص.
در این منو فقط تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شده و توسط کارشناسان پاسخ داده شدهاند.
آمارها شامل موارد زیر است:
زمان پاسخگویی کارشناسان
مدت زمان مکالمه
صف مربوطه
داخلی پاسخگو
و وضعیت تماس پس از پایان مکالمه
📈 این گزارش برای بررسی کیفیت پاسخگویی کارشناسان و حجم تماسهای موفق بسیار کاربردی است.
در این گزارش، تماسهایی نمایش داده میشوند که وارد صف شدهاند اما پاسخی از سمت کارشناسان دریافت نکردهاند.
علت عدم پاسخ ممکن است یکی از موارد زیر باشد:
مدت انتظار زیاد مشتری
خروج تماس قبل از پاسخ
نبود کارشناس فعال در صف
در این بخش میتوانید:
مدت زمان انتظار هر تماس
زمان ورود و خروج از صف
و علت عدم پاسخ را مشاهده کنید.
⚠️ این منو برای تحلیل نقاط ضعف پاسخگویی و تنظیم بهتر صفها اهمیت زیادی دارد.
این بخش بر تحلیل عملکرد کارشناسان (Agents) تمرکز دارد.
در این صفحه میتوانید برای هر کارشناس، موارد زیر را مشاهده کنید:
زمان ورود (Login) و خروج (Logout) از صف
تعداد تماسهای پاسخ دادهشده
میانگین زمان مکالمه
میانگین زمان انتظار تماسها
وضعیت فعال یا غیرفعال بودن در بازههای مختلف
👥 این گزارش دید مدیریتی کاملی نسبت به عملکرد فردی کارشناسان ارائه میدهد و برای ارزیابی نیروی انسانی بسیار مفید است.
در بخش جستجو، امکان فیلتر و جستجوی پیشرفته بین تمام لاگهای تماسهای صف وجود دارد.
کاربران فنی میتوانند بر اساس:
شماره تماسگیرنده (Caller ID)
داخلی پاسخدهنده
زمان تماس
صف مربوطه
بهصورت دقیق جستجو کنند.
🔍 این بخش برای کارشناسان فنی یا مدیرانی که نیاز به دسترسی جزئی به دادهها دارند بسیار مناسب است.
در تمام بخشهای گزارشات، میتوانید بازهی زمانی مورد نظر را مشخص کنید.
امروز
دیروز
این هفته
هفته گذشته
این ماه
سه ماه گذشته
یا میتوانید تاریخ شروع و پایان دلخواه را بهصورت دستی وارد کنید.
پس از انتخاب بازه، روی دکمهی نمایش گزارش کلیک کنید تا دادهها بارگذاری شوند.
هر گزارش قابلیت فیلتر و تفکیک بر اساس صف یا کارشناس را دارد.
در بخش انتخاب صف و کارشناس، میتوانید با استفاده از دکمههای جهتدار (→ و ←) موارد مورد نظر را به لیست «انتخابشده» اضافه کنید.
نمودارها و جداول بهصورت داینامیک بر اساس بازه زمانی و فیلترهای انتخابی بروزرسانی میشوند.
برای بررسی دقیقتر، میتوانید گزارشها را به فایل Excel یا PDF خروجی بگیرید (در نسخههای آینده این قابلیت افزوده میشود).
در انتها پس از نصب، برنامه کنسول بر روی پورت 9002 بالا و قابل استفاده است. با کاربر admin و رمز فعلی برنامهconnect وارد شود.
در کمترین زمان بهترین و پیشرفته ترین ماژول های تلفنی ویپ رو داشته باشید.
