پرش به محتوا 
Connect Console یک پنل یکپارچه برای مدیریت، نظارت و کنترل مرکز تماس مبتنی بر Asterisk است. با این نرم‌افزار می‌توانید وضعیت تماس‌های فعال، صف‌های انتظار و عملکرد کارشناسان را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کنید و تمام فعالیت‌های مرکز تماس را از طریق یک محیط مدیریتی متمرکز زیر نظر داشته باشید.
اگر از سیستم تلفنی Issabel یا FreePBX استفاده می‌کنید، Connect Console امکاناتی فراتر از قابلیت‌های معمول سیستم تلفنی در اختیار شما قرار می‌دهد؛ از مدیریت کارشناسان و کنترل تماس‌ها گرفته تا WebPhone، شنود و نظارت بر مکالمات، گزارشگیری پیشرفته و تحلیل شاخص‌های عملکرد مرکز تماس.
مشاهده تماس‌های فعال، ورودی، خروجی و وضعیت صف‌های انتظار
بررسی زنده وضعیت کاری، عملکرد و شاخص‌های پاسخگویی کارشناسان
شنود، Whisper، Barge و مدیریت تماس‌ها از طریق پنل
تحلیل SLA، AHT، FCR و گزارش عملکرد صف‌ها و کارشناسان
این محصول برای چه چالش‌هایی در مرکز تماس ساخته شده است؟
مشاهده لحظه‌ای وضعیت کارشناسان، داخلی‌های فعال، تماس‌های در حال مکالمه و وضعیت آمادگی هر کارشناس برای نظارت دقیق بر تیم پاسخگویی.
شناسایی تماس‌های بی‌پاسخ و رهاشده در صف انتظار، بررسی سوابق آن‌ها و پیگیری تماس‌هایی که نیاز به پاسخگویی مجدد دارند.
مشاهده تعداد تماس‌های در انتظار، تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، وضعیت کارشناسان هر صف و طولانی‌ترین زمان انتظار برای شناسایی سریع مشکلات پاسخگویی.
شنود زنده مکالمات کارشناسان با Listen، راهنمایی کارشناس حین تماس با Whisper و ورود سرپرست به مکالمه با Barge برای مدیریت تماس‌های حساس.
مشاهده وضعیت Ready و Not Ready، ورود و خروج کارشناسان از صف‌ها، مدیریت وضعیت کاری و بررسی دلایل عدم آمادگی برای کنترل بهتر فعالیت روزانه تیم.
مشاهده تماس‌های در حال برقراری و مکالمه، مدیریت تماس‌ها، انتقال تماس و استفاده از امکانات کنترلی برای رسیدگی سریع‌تر به تماس‌های جاری.
بررسی اطلاعات تماس، داخلی‌های درگیر، مسیر انتقال تماس و تاریخچه رویدادهای مرتبط برای پیگیری دقیق‌تر تماس‌ها و عیب‌یابی مشکلات ارتباطی.
دسترسی یکپارچه به وضعیت داخلی‌ها، تماس‌های فعال، صف‌های انتظار و کارشناسان در یک داشبورد مدیریتی برای کنترل لحظه‌ای تمام بخش‌های مرکز تماس.
در تصاویر زیر می‌توانید بخشی از محیط کاربری، امکانات و بخش‌های مختلف این محصول را مشاهده کنید. طراحی رابط کاربری به گونه‌ای انجام شده است که دسترسی به امکانات، مدیریت اطلاعات و انجام عملیات روزمره به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام شود.
با چند مرحله ساده، امکانات CONSOLE را به سیستم تلفنی Issabel خود اضافه کنید.
با اجرای دستور زیر، مخزن Voiz Console در مسیر /opt دریافت و اسکریپت نصب آن اجرا می‌شود.
cd /opt && \
rm -rf voiz-console voiz-console.tar.gz && \
curl -fL https://github.com/voipiran/voiz-console/archive/refs/heads/main.tar.gz -o voiz-console.tar.gz && \
tar -xzf voiz-console.tar.gz && \
mv voiz-console-main voiz-console && \
cd voiz-console && \
sudo bash install.sh
این دستور پوشه‌های /opt/voiz-console و
/opt/voiz-console.tar.gz را پیش از دریافت نسخهٔ جدید حذف می‌کند.
اگر در این مسیرها اطلاعاتی دارید، پیش از اجرا از آن‌ها نسخهٔ پشتیبان بگیرید.
با روند کار محصول و نحوه استفاده از قابلیت‌های آن در یک نگاه آشنا شوید.
Connect Console را روی سرور نصب کنید و با تنظیم ارتباط AMI و پایگاه داده، آن را به سیستم تلفنی مبتنی بر Asterisk متصل کنید.
کاربران، کارشناسان، سرپرستان و گروه‌های کاری را تعریف کنید و دسترسی هر کاربر به داخلی‌ها و صف‌های تماس را مشخص کنید.
وضعیت داخلی‌ها، کارشناسان، تماس‌های فعال و صف‌های انتظار را به‌صورت لحظه‌ای در داشبورد مدیریتی مشاهده و کنترل کنید.
تماس‌ها را مدیریت کنید، وضعیت کارشناسان را تغییر دهید و با استفاده از قابلیت‌های Listen، Whisper و Barge بر مکالمات نظارت داشته باشید.
مشاهده وضعیت داخلی‌ها، تماس‌های فعال، تماس‌های در انتظار و وضعیت لحظه‌ای کارشناسان در یک داشبورد متمرکز.
بررسی تعداد تماس‌های منتظر، وضعیت اعضای صف و تماس‌های در حال پاسخگویی برای شناسایی سریع مشکلات عملیاتی.
مشاهده وضعیت Ready و Not Ready، ورود و خروج از صف‌ها و مدیریت وضعیت کاری کارشناسان.
شنود تماس‌ها با Listen، راهنمایی کارشناس با Whisper و ورود سرپرست به مکالمه با Barge.
مشاهده تماس‌های ورودی و خروجی، جست‌وجوی سوابق تماس، بررسی مسیر تماس و دسترسی به فایل‌های ضبط‌شده
جزئیات فنی و قابلیت‌های محصول را به‌صورت دقیق و دسته‌بندی‌شده بررسی کنید.
داشبورد مدیریتی، نمایی زنده از وضعیت عملیاتی مرکز تماس ارائه می‌دهد. در این بخش می‌توانید تعداد تماس‌های فعال، کارشناسان آنلاین، کارشناسان مشغول مکالمه، تماس‌های در حال زنگ‌خوردن و تماس‌های در انتظار را مشاهده کنید.
همچنین شاخص‌هایی مانند تعداد کل تماس‌ها، تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، تماس‌های ازدست‌رفته، نرخ پاسخگویی، میانگین زمان انتظار و AHT در قالب کارت‌های آماری نمایش داده می‌شوند. نمودار حجم تماس‌های ورودی و خروجی و وضعیت لحظه‌ای صف‌ها نیز به مدیر کمک می‌کند بدون نیاز به بررسی صفحات مختلف، شرایط کلی مرکز تماس را ارزیابی کند.
این بخش امکان مشاهده و پایش تماس‌هایی را فراهم می‌کند که در حال حاضر در مرکز تماس برقرار هستند. اطلاعات هر تماس شامل شماره تماس‌گیرنده یا مقصد، داخلی درگیر، وضعیت تماس، مدت مکالمه و زمان سپری‌شده از شروع تماس است.
سرپرست می‌تواند تماس‌های فعال را بررسی کرده و از وضعیت مکالمات جاری در مجموعه اطلاع داشته باشد. وجود اطلاعات لحظه‌ای تماس‌ها، شناسایی تماس‌های طولانی، بررسی وضعیت کارشناسان و نظارت بر ترافیک جاری مرکز تماس را ساده‌تر می‌کند.
در این بخش وضعیت صف‌های مختلف مرکز تماس به‌صورت زنده نمایش داده می‌شود. تعداد تماس‌گیرندگان در انتظار، مدت انتظار هر تماس، کارشناسان عضو صف و وضعیت فعالیت آن‌ها از جمله اطلاعات قابل مشاهده هستند.
همچنین وضعیت هر کارشناس در صف، مانند آماده‌به‌کار یا مشغول مکالمه، قابل بررسی است. این اطلاعات به سرپرست کمک می‌کند صف‌های پرترافیک را شناسایی کرده، وضعیت نیروی انسانی را ارزیابی کند و در زمان افزایش حجم تماس‌ها تصمیم مناسب‌تری بگیرد.
بخش تاریخچه تماس‌ها امکان جستجو و بررسی سوابق تماس‌های سیستم تلفنی را فراهم می‌کند. اطلاعاتی مانند شماره مبدأ، مقصد، داخلی، جهت تماس، نوع برنامه یا مسیر تماس، وضعیت نهایی، زمان شروع و مدت مکالمه در دسترس قرار می‌گیرند.
با استفاده از فیلترهای مختلف می‌توان تماس‌ها را بر اساس بازه زمانی، وضعیت، جهت تماس و سایر مشخصات جستجو کرد. در تماس‌هایی که فایل ضبط‌شده دارند، امکان مشاهده و پخش یا دریافت فایل ضبط مکالمه نیز در نظر گرفته شده است.
این بخش برای نظارت عملیاتی بر وضعیت کارشناسان مرکز تماس طراحی شده است. سرپرست می‌تواند کارشناسان را به تفکیک صف مشاهده کرده و وضعیت هر فرد را از نظر آماده‌به‌کار بودن، مشغول مکالمه یا عدم اتصال بررسی کند.
اطلاعاتی مانند نام کارشناس، داخلی، صف‌های مرتبط و وضعیت فعلی تماس به‌صورت متمرکز نمایش داده می‌شوند. این قابلیت به مدیر کمک می‌کند وضعیت نیروی انسانی را در لحظه بررسی کرده و مشکلاتی مانند کمبود کارشناس آماده در یک صف یا عدم حضور کارشناسان را سریع‌تر تشخیص دهد.
در بخش عملکرد کارشناسان، اطلاعات آماری تماس‌های هر کارشناس در بازه زمانی انتخاب‌شده نمایش داده می‌شود. تعداد کل تماس‌ها، تماس‌های ورودی و خروجی، تعداد تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، AHT و درصد SLA از جمله شاخص‌های قابل بررسی هستند.
این اطلاعات امکان مقایسه عملکرد کارشناسان، بررسی حجم فعالیت هر فرد و شناسایی تفاوت عملکرد میان اعضای تیم را فراهم می‌کند. سرپرست می‌تواند با استفاده از این شاخص‌ها، ارزیابی دقیق‌تری از وضعیت عملیاتی کارشناسان داشته باشد.
این بخش تصویری از عملکرد صف‌های تماس در بازه زمانی انتخاب‌شده ارائه می‌دهد. شاخص‌هایی مانند تعداد تماس‌های ورودی، تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، تماس‌های رهاشده، میانگین زمان انتظار و AHT برای هر صف قابل بررسی هستند.
همچنین نمودار توزیع تماس‌ها بر اساس روز و ساعت، امکان شناسایی ساعات پرترافیک و الگوهای افزایش حجم تماس را فراهم می‌کند. این اطلاعات برای برنامه‌ریزی شیفت کارشناسان، بررسی ظرفیت پاسخگویی صف‌ها و مدیریت بهتر منابع مرکز تماس کاربرد دارند.
در این بخش مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس (KPI) به‌صورت یکپارچه نمایش داده می‌شوند. شاخص‌هایی مانند SLA، FCR، AHT، میانگین زمان انتظار، نرخ پاسخگویی، نرخ تماس‌های رهاشده و تعداد تماس‌های ورودی و خروجی در دسترس هستند.
نمودارهای آماری نیز روند تغییرات حجم تماس‌ها و وضعیت پاسخگویی را در بازه زمانی انتخاب‌شده نمایش می‌دهند. این بخش برای بررسی سریع وضعیت عملیاتی و شناسایی تغییرات مهم در عملکرد مرکز تماس طراحی شده است.
Connect Console دارای تلفن تحت وب است که امکان برقراری تماس از طریق مرورگر را بدون نیاز به تلفن سخت‌افزاری فراهم می‌کند. کارشناس می‌تواند از شماره‌گیر داخلی برای وارد کردن شماره و برقراری تماس استفاده کند.
رابط کاربری تلفن، وضعیت اتصال به سرور و وضعیت داخلی را نمایش می‌دهد و امکان استفاده از قابلیت‌های شماره‌گیری تلفنی را در محیط پنل فراهم می‌کند. این قابلیت به‌ویژه برای کارشناسان دورکار و مجموعه‌هایی که از سیستم تلفنی مبتنی بر مرورگر استفاده می‌کنند، کاربردی است.
امکان ایجاد گروه‌های مدیریتی و عملیاتی و سازمان‌دهی کاربران در ساختارهای مختلف مرکز تماس از طریق این بخش فراهم شده است.
مدیر می‌تواند برای هر گروه، کارشناسان و صف‌های موردنظر را انتخاب کند و دسترسی کاربران را بر اساس عضویت در گروه‌ها مدیریت کند. این ساختار به تفکیک تیم‌های فروش، پشتیبانی و سایر واحدهای سازمانی کمک کرده و مدیریت دسترسی‌ها را ساده‌تر می‌کند.
در بخش مدیریت کاربران می‌توان حساب‌های کاربری جدید ایجاد کرده یا اطلاعات کاربران موجود را ویرایش کرد. تنظیم نام کاربری، رمز عبور، نام نمایشی، داخلی تلفنی و نقش کاربر از جمله امکانات این بخش هستند.
با تعیین نقش‌های مختلف مانند مدیر و کارشناس، سطح دسترسی هر کاربر به اطلاعات و امکانات پنل مشخص می‌شود. همچنین امکان محدودسازی دسترسی کاربران به اطلاعات تماس، وضعیت کارشناسان و بخش‌های مختلف سیستم بر اساس نقش تعریف‌شده وجود دارد.
بخش تنظیمات برای مدیریت قابلیت‌های فنی و ارتباطی Connect Console در نظر گرفته شده است. بر اساس امکانات موجود در پنل، مواردی مانند تنظیمات یکپارچه‌سازی با CRM، مدیریت API Key، تنظیمات QoS، پیکربندی SIP TLS، قابلیت Mobile Wake و تنظیمات ضبط مکالمات در این بخش قرار دارند.
این امکانات به مدیر سیستم کمک می‌کنند ارتباط پنل با سرویس‌های دیگر را مدیریت کرده و تنظیمات مرتبط با کیفیت ارتباطات، امنیت ارتباطات SIP و ضبط مکالمات را کنترل کند.
بخش Logs برای مشاهده رویدادها و اطلاعات ثبت‌شده در سیستم در نظر گرفته شده است. این بخش به مدیر فنی کمک می‌کند فعالیت‌های سیستم را بررسی کرده و در زمان عیب‌یابی، اطلاعات موردنیاز برای بررسی وضعیت سرویس‌ها و عملکرد پنل را در اختیار داشته باشد.
هر کاربر می‌تواند محیط کاربری پنل را متناسب با ترجیحات خود تنظیم کند. انتخاب زبان فارسی یا انگلیسی، استفاده از پوسته روشن یا تاریک و تنظیم ظاهر سربرگ از جمله قابلیت‌های قابل مشاهده در این بخش هستند.
این امکانات باعث می‌شوند کاربران مختلف، از مدیر سیستم تا کارشناسان مرکز تماس، بتوانند در محیطی متناسب با نیاز خود کار کنند.
در کمترین زمان بهترین و پیشرفته ترین ماژول های تلفنی ویپ رو داشته باشید.
